2015 年9 月1 日，廣東心怡科技物流有限公司（下文簡稱心怡科技）作出了一個非常重要的決定——其常務副總裁張特特女士成為公司新一任CEO，由此，這位被譽為80 後美女兼實力派海歸正式接下心怡科技這一中國最大的協力廠商電商倉儲公司的運營管理工作的帥印。此言一出，便引起了不少業內人士的關注，不免好奇，這位年輕的美女CEO 究竟是怎樣一個人？她背後的心怡科技又是怎樣一家企業？帶著好奇，本刊記者走進了廣東心怡科技物流有限公司，對這位80 後CEO 進行了一次專訪。

在心怡科技忙碌的物流中心現場， 記者見到了這位元被心怡科技的員工親切稱為“特總”的美女CEO張特特，她也是本刊至今為止採訪過最年輕的一位元女性CEO，得知記者來意，張特特陪同記者參觀並介紹了心怡科技的倉庫與自動化物流中心。

7年一劍，寶劍鋒從磨礪出

交談中，記者瞭解到，這位元對物流瞭若指掌的“特總”，並非物流、倉儲或是運營管理專業出身。“我從北京師範大學畢業後，在澳洲昆士蘭大學攻讀了工商管理的碩士學位，主修財務。”隨後，張特特在澳洲某知名會計師事務所經過了3年實際的工作歷練，2008年回國便加入了心怡科技，7年間，從公司財務中心經理、到化工事業部總經理、再到綜合事業部總經理，張特特從各個角度見證並參與了心怡科技的成長與發展，對於心怡科技的每個階段更是如數家珍：“從協力廠商物流開始起家的心怡科技，發展至今已有12年時間，從最初的直銷行業入門，如服務于安利、雅芳在全國的物流佈局；到後來的多元化發展，服務於快銷業、化工業，如箭牌、BP、中石油等，我們迅速發展到可以為世界500強及國內外知名企業的企業提供倉配一體化服務的國家4A級物流企業，服務網路覆蓋全國318個城市，在中國設置有72處分支機搆和辦事處，物流基地逾1 0 0 萬㎡。”

內外兼修，追求極致

隨後，張特特著重介紹了2012年後的心怡科技：“得益於包含WMS、TMS、OMS以及最底層的WCS在內的各類系統都是我們自己進行研發的優勢，系統不僅可靠、穩定，同時也更容易發現適合我們的項目，承接天貓商超的業務便是如此，2012年開始，我們開始正式進軍電商倉儲領域，在看到天貓超市的整個業務規劃之後，就敏銳地發現這與我們之前所服務的直銷行業模式相似，於是我們將整個系統做了全面調整與嘗試，讓其更符合天貓超市的業態，天貓超市的單量每年都是以2倍以上的速度在成長的，發展到現在，即使只有天貓超市這一個品類，每天也有幾十萬單以上的數量。”

可靠、穩定的服務，也讓心怡科技贏得了客戶的信賴，據工商資料顯示，心怡科技先是2014年被阿裡巴巴戰略入股，完成了A輪融資。隨後在2015年又完成了B輪融資，經過該輪融資，阿裡、菜鳥、雲峰都成為心怡科技的股東。心怡科技已經成為阿裡自營天貓超市的核心運營機構，以及阿裡的菜鳥體系中最主力的科技倉儲物流公司。“目前我們所服務的客戶以服裝、食品、快消行業為主，比如，現在整個天貓超市的產品就是我們客戶群的一個縮影，擁有4萬多件產品的天貓倉庫，這些產品背後的品牌和商家都是我們的目標客戶。”隨後，從張特特的進一步介紹中得知，心怡科技的自動化物流中心是華南最大的自動化中心，雖然中國建立自動化中心的企業不在少數，但是心怡科技為天貓超市量身定制的自動化中心最特別的地方在於，在這個自動化物流中心內可以完成4萬多品類揀選的功能。據瞭解，該自動化中心的投入約為1個多億人民幣，為了保證產品的可靠和穩定，整套設備均為歐洲進口設備，同時結合本土實際情況，將設備內的程式進行自主研發，包括最底層的WCS，以及揀貨的邏輯WMS系統等，“我們做自己的集成方，只是把設備方納入進來，就可以最大程度上保證系統和設備的穩定性和可靠程度。我認為系統對於任何一家公司來說，都是它的大腦，如果大腦是別人的，那麼公司就變成一家勞務輸出型公司了，因為這個系統可以供任何人使用，那麼差異化價值就只可能存在人員管理上面了。這兩年心怡科技之所以發展的這麼快，也是得益於我們的系統反應速度，我們自己所做的系統一定是會根據客戶的需求做各種調整，包括整個業務類型在內，不同的業務類型，對IT的需求也是各不相同。因此我們要説明客戶結合其業務類型為其提供最適合的系統和解決方案。除了系統，我們還結合大資料來對整套系統進行支撐，比如一個10萬類產品的庫中，通過我們的大資料，員工便可以在3分鐘之內將10件指定產品挑出並包裝好，並交到快遞公司，這種速度會大大提升客戶體驗。而在傳統的購物習慣中，哪怕只是逛一個超市，往往也還需要逛1～2個小時，想要實現快速找到所需貨品就需要後方平臺的資料分析來做支援，為了提升效率，揀貨區也會經常根據銷售情況,促銷活動,以及季節等因素及時進行調整，通過這些軟硬體以及大資料的結合，讓揀貨效率實現最大化。”

全管道的供應鏈服務

電商模式下，伴隨企業發展，傳統的倉儲物流都讓企業供應鏈面臨巨大壓力，優化供應鏈成為許多企業都要面對的發展難題。因此對訂單處理、專業倉儲、高效配送、系統協同的一站式電商物流供應鏈服務需求越來越大。

張特特說到，“整個物流體系都是為中國銷售體系所服務的，而銷售體系現逐漸向線上、線下一體融合的趨勢也在逐漸加強，隨著企業發展，許多企業都意識到全管道模式的重要性，所以對於整個物流來說，都是要為整個過程的上下游提供服務的，所以我們會將自己定義為全管道物流解決方案的提供方，而不只是單單地為電商提供解決方案。既然是全管道，就要配合客戶的線上、線下，甚至O2O等一個整體的運作方案來為銷售做配套。每個客戶，每個商家或是品牌商，受銷售模式不同的影響，對物流標準化的要求也各不相同，其模式也需要根據客戶實際情況來變化。商家既有B2B，也有B2C，可是對於心怡科技來說，不論是B2B還是B2C，都是我們的客戶，希望能夠通過我們對業務的打包服務，為商家降低庫存，增加周轉率，實現真正的倉配一體。”

除此之外， 心怡科技在2014年開啟全球化佈局，通過在澳大利亞、美國、義大利、韓國和香港等國家和地區建立子公司，為跨境業務提供從海外採購、行銷、策劃、跨境金融、代運營、國內保稅倉、電商倉儲以及物流配送的一體化服務，提供真正完整的跨境電商供應鏈全鏈條服務。

採訪的最後，談及中國與海外物流業的差距時，張特特表示出了對中國物流業後來者將會居上的堅定信心，“有很多的差距，的確是客觀存在的，但是我們正在努力縮小這樣的差距。事實上中國物流已經發生翻天覆地的變化，相比以往現在更注重整條供應鏈並行發展，企業向綜合物流服務整合。結合物流資源創新了整合服務功能和系統解決方案，提供從源頭採購到B端一直到C端的全套供應鏈服務。相信通過所有物流人的努力、融合，差距會越來越小，心怡科技希望與大家共同見證！”