隨著市場競爭的愈演愈烈，如何形成核心競爭力，成了各企業存活與發展亟待解決的課題。除此之外，個別企業在發展的過程中逐漸發現，嚴密的戰略部署卻往往收效甚微，遭遇瓶頸。誕生於日本的「無印良品」，近年來一直在加速擴張步伐，截止至2016年2月底，無印良品在日本國內不僅擁有312家直營店鋪，在海外的店鋪數量已達344家以上。無印良品能夠成功的秘訣有哪些？其戰略是怎樣的？筆者將與各位讀者共同探索。

逆流而上，無印良品擴張加速

無印良品成功秘訣之一的供應鏈重塑，物流技術與戰略雜誌在2016年6月刊焦點報導欄目，曾對其進行過詳細報導。那麼，除了供應鏈重塑，無印良品還採取了哪些戰略呢？近年來對於處於供應鏈上下游的企業來說，透過節約原料採購成本、保證供應商貨品品質、縮減生產成本、縮短供應鏈中間環節、合理進行商品陳列、提供好的客戶體驗以及增加品牌形象植入力度等戰略，來形成自己的核心競爭力的做法屢見不鮮。然而，若是回歸到商業本質上來說，無印良品的戰略可謂是“無招勝有招”。

無印良品自1989年於日本設立以來，主推服裝、生活雜貨、食品等各類商品。成立之初，無印良品簡單明瞭地表明自己就是一家生產“沒有名字的優良商品”企業的態度，而其之後27年的堅持與精進，也恰巧印證了其初心不改後而成功的原因。

當許多生產製造企業，還在透過無處不在的廣告植入，以加深在消費者的印象的時候、當誇張的logo表現還在大行其道的時候，各路商家將大把精力放在產品花俏包裝上的時候，無印良品卻自始至終堅持3個基本原則來進行產品的研發與生產：1、精選材質。2、修改工序。3、簡化包裝。無印良品所貫穿全程的是，力求讓從極致合理的生產工序中，所誕生的商品非常簡潔，卻並非極簡主義，僅僅是讓產品如同“空容器”一樣。這個空容器的設計與研發，卻又必須是貼近消費者實際需求的，從實際的體驗中覺悟，讓最人性化的設計，成為設計與生產者的本能。這也就是大道至簡、大美天然的終極奧義。隨著生產力的發展和競爭加劇，使用者對產品的選擇項已經從“可以用”到“願意用”、“喜歡用”，並開始從更好的產品設計體驗中覺悟，從而本能地選擇最人性化的設計。

拒絕一切反人類設計

這不得不引起筆者的一些反思，在前幾年，一組“盤點那些反人類的設計”的圖文在網路引起熱議並被瘋狂轉發。該組圖文集中性地，將一些一直存在於我們身邊的日常用品不便設計和雞肋功能之
處，一一進行盤點，引起許多用戶及網友共鳴，雖是調侃性質，卻讓用戶體驗和設計理念在這一次的圖文中第一次集中爆發。大家開始進行反思，為什麼一直以來的牆壁插座設計的插孔排列要如此緊密、為什麼服裝裡面貼著皮膚的地方要有刺撓皮膚的商標、容易斷的盤式蚊香為什麼要兩個放在一起等，早已應該司空見慣的問題。究其根源，這些反人類設計，無一不是在對用戶體驗知之甚少的情況下進行產品開發，因此使用者往往是被動式地接受產品設計，廠家在設計產品同時，很少甚至不去考慮用戶體驗。然而，隨著生產力的發展和競爭加劇，使用者對產品的選擇項已經從“可以用”到“願意用”、 “喜歡用”，並開始從更好的產品設計體驗中覺悟，從而本能地選擇最人性化的設計。

戰略，無招便是有招

在這一點上，無印良品可謂是最好的詮釋者，這從其企業理念便可窺一般：1、良品價值的探求。2、發展的良性循環。3、最好的合作夥伴。要實現這三點，就要求首先從生活者的角度出發，探求並提供“良品”的新價值與新魅力。其次，還要透過“良品”的公正、透明的事業活動為全球化事業的壯大與發展而不懈挑戰。最後，要尊重合作夥伴，加深與交易客戶之間的相互信賴，開拓“良品”更為多彩的世界。沒有任何竅門，一切都是從“人”的角度去展開、去探求。而為了落實這些發展理念，無印良品還設定了自
己的行為基準：
． 高度注重消費者的回饋
． 創想與行為立足於地球視野
． 與地區社會共榮
． 誠實、正直
． 與社會各方面保持溝通

這些看似泛泛而談的內容，無印良品卻將其一一落實，並且在堅持“原材的選用”、“工序的檢定”、“包裝的簡略”這三個視點的基礎上不斷生產以實質為主的商品，並由此開發出7000多種與消費者生活息息相關的商品。從衣物、食品、生活雜貨、交通工具，這些包含了消費者衣食住行的各個方面，精選出日常生活所必需品，讓人們都可以在無印良品一站式購齊。

在渡邊米英所著《無印良品的改革》一書中，還曾講述無印良品是如何透過簡化包裝、淡化品牌來減少成本，從而減少轉嫁至售價的案例。然而雖然無印良品極力淡化自己的品牌意識，但其所生產出來的產品，無一不在詮釋著“無印良品”的品牌形象，遵循統一理念來進行產品的設計與生產、宣導自然、簡單、質樸的生活方式更是受到越來越多消費者的認可與推崇。

當然，無印良品為人們創造“感覺良好的生活”這一質樸的出發點，對於一味追求資本與利潤的企業業者來說，似乎是一種無異於癡人說夢的行為，而無印良品的任何一位員工，卻都在不同的立場上積極踐行著，在不同的崗位，透過不同的視角全力支援企業，試圖透過商品與服務，來解決整個社會以及地球所面臨的問題這一戰略。

O2O的成功實踐者

對於近年來所盛行的O2O模式，無印良品更加是成功的，其中最重要的就是利用網路的便利性以及對碎片化時間的整理，透過網路店鋪向實體店鋪引流，讓消費者到實體店鋪消費，其次便是和顧客進行交流，最後才是網路店鋪的銷量。無印良品沒有為網路店鋪的註冊使用者提供更多的折扣，或是提供與線下完全不同的商品。而是透過對客戶體驗的關注，透過同樣的品質服務為自己增加了更多的擁護者。

研發，讓商品成良品

同時，無印良品還設置了生活良品研究所，讓員工與客人進行溝通，檢查商品成為良品的理由，並關注新的材料研發和人們的生活方式、對現有商品進行改良等。並開設專欄、設計問卷調查，透過與使用無印良品的消費者進行回饋式雙向溝通，探尋在快節奏的現代社會中被淹沒的事情、日常生活中被忽視的事情、以及給人們帶來時代性改變的事情，一切都是從生活的視角來進行思考，始於眼前的生活，放眼未來更加舒適的世界。關注生活細節，在日常樸素中發現生活的美，創造“被需要的”良品，讓產品、藝術與生活完美融合，讓產品從“被銷售”到“被需要”。

產品，其本質都是為人類更好的生活而服務的，哪怕設計得再美侖美奐，若是用得不方便，那就無異於一個擺設的物件。因此真正的良品是要透過人性化的設計，提供最便於使用的功能才能夠稱之為良品。一如HAKUHODO DESIGN株式會社公司總裁兼首席執行官永井一史，在一次高層對話中所說：“無印良品的設計是將身邊的品質和美感進行探索的工作”，他認為無印良品的的一切設計生產活動，無一不在以買方的角度進行考量，產品是一種無作為的作為，同時也是在進行一種沒有設計的設計。對於無印良品可以壯大到如今的地步來說，其成功的秘笈恰巧是對生活、對地球的熱愛，讓“無招勝有招”。