日本人是一個非常堅持傳統又願意學習的民族，經歷了高速發展的經濟，堅守品質又實幹，讓日本人驕傲的在世界行商。日本將電商歸屬在無店鋪販賣行業，這個行業的商品既不時尚，也不高級，是屬於低價的普通商品，傳統上是屬於家庭主婦與老齡人購買的主流，因此高級時尚品是不屑於進入此流通領域的。

        但是，社會上許多人漸漸發覺許多時尚品已開始在電商平台上賣了，日本資生堂、高絲、SKⅡ等高級化妝品，也開始通過AEON永旺的電商及郵購平台銷售化妝品了......。

        在日本人的角度來看，透過無店鋪販賣方式，將會損害品牌價值的。因此，資生堂的商業模式就備受產業爭議，就連平時一直支持資生堂的證券分析師，也對7月在永旺EC網站Aeon Style Online開始上架的品牌“Cle de Peau Beauté”發出“噁心”的聲音。該品牌的產品價格為50毫升美容液27,500日元和30克美容霜66,000日元，這是資生堂最高檔的產品品牌。Cle de Peau Beauté的前身Cle de Peau於1982年開始發售，直到現在，資生堂一直努力保持其品牌價值。傳統正規的化粧品通路，是透過線下門店銷售的，但化妝品專賣店和百貨公司的銷售通路有限，在線下銷售化妝品時，美容師銷售人員是通過諮詢解說，直接來傳達產品的特點，還要教授使用方法，以專業直接的來傳遞品牌價值，也因此建立資生堂的品牌地位。

會破壞品牌價值嗎

        據了解，想要成為資生堂化妝品的銷售代理，需要有資生堂規定的客戶服務相關資質，以及每月參加培訓和達成銷售目標。但並不是所有的化粧品專賣店都能代理銷售資生堂的Clé de Peau Beauté品牌。事實上，就連日本流通業大咖級的企業AEON購物中心也只在成田、那霸和仙台等部分門店經營Clé de Peau Beauté產品，可見得資生堂多麼珍惜Clé de Peau Beauté這個品牌。高級品牌需要有專人服務解說以體現價值，AEON的這些據點都是鄰近機場，是外國觀光客集中的地區，才有存在的必要。另一方面，如果是無店鋪販賣(主要是電商)，任何人都可以不分地點或時間購買產品。對消費者來說很方便，但對資生堂本身而言，可能會破壞其長期保護的品牌價值。

        此外，進入電商平台銷售，對確保未來利潤而言，這是否是一個好主意，仍然存在一個問題。一位證券分析師表示：“AEON的客戶群和 Clé de Peau Beauté 的客戶群，並不匹配，是兩個不同階層，應該不太能夠幫助產品銷售。AEON網站上售價超過1萬日元的化妝品只有寶潔的SK-II、高絲的Infinity等等少數幾款。此外，網站中主要銷售中的品牌大多屬於中低價位，單價從幾百日元到3000日元不等，例如佳麗寶(Kanebo)化妝品的KATE。不可否認，客戶群與 Clé de Peau Beauté 不同。

        雖然鮮為人知，但 Clé de Peau Beauté 的電商銷售卻有過一次失敗的歷史。2019年，資生堂開設Clé de Peau Beauté官方電商網站“Online Boutique”，透過電商平台開始向消費者直接銷售。然而，許多代理資生堂化妝品專賣店的老闆們，強烈反對該品牌在電商平台上銷售，聲稱嚴重影響了門店與專櫃的銷售，資生堂迫於經銷商們的反彈壓力，於2021年6月下旬暫停該品牌的電商銷售，距離電商平台開辦開始不到兩年。

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