企業獲利藉由撙節成本提升獲利的方式像一把雙面刃，短期可能看到獲利數字的提升，長遠來看卻可能導致商品和服務品質下滑而失去客戶的青睞，也傷了員工為公司打拼的士氣。本文帶您看交通系統整合商-優聯科技如何運用雲端管理提升外勤人員任務分派、記錄客戶維修歷程，進而優化產品及維繫良好的客戶關係。

(圖一：企業外勤管理新模式)

成本優化｜提升效率就是開源節流

優聯科技是台灣第一家建立本土停車收費系統的公司，囊括台灣大部分的停車場、展覽館、捷運收費的軟硬體系統。堅實廣布的業務背後，靠的是從系統模組、設備、長期維修，一條龍包辦的深耕服務，如此龐大的客戶量全靠全省維修部門23個員工服務，維修單位的效率便成為優聯在公司管理上最重要的考量，因此決定導入外勤筋斗雲的e化管理，卻意外獲得比原先預期更大的效益。

服務提升｜全面雲端化加速客服問題判斷的正向循環

優聯科技導入外勤筋斗雲後，透過雲端與GPS能就近彈性派發任務地點，提升外勤人員的工作感受，加上維修歷程全面表單化控制，可有效的統一維修任務的語言，用於任務完成後的編碼與統計；利用系統化整合的資料再分析，更能快速找到問題、研擬對策。讓優聯能夠迅速建立、掌握了解客戶維修生命史的關鍵資料，提升改善產品的速度和精準度；同時，用電腦取代人腦做分析更加快速完整，也促成人力效率的進一步再提升。

(圖二：優聯科技副總經理李得宏)

從工人智慧到人工智慧  啟動外勤管理新模式

考量到實際費用支出的部分，優聯科技副總經理李得宏表示，外勤筋斗雲以月租計費的方式，不需要自行建置或購買一個套裝軟體，對公司來說成本壓力相對減少。「用幾塊錢的效益得到更多的資訊，非常划得來！」

外勤筋斗雲針對舉凡設備維修、業務促銷、物流配送、現地勘查…等中小企業外勤人員管理量身訂做，涵蓋作業程序中需要的排班派遣、到點簽到、結案回報等需求，想了解更多，歡迎至外勤筋斗雲官網：http://bit.ly/2qJ0r7d