台灣最大醫療器材通路商“杏一醫療用品公司”，在2014年4月上櫃掛牌，杏一董事長陳麗如表示，杏一成立24年來，一直秉持「三心二意」服務理念，即愛心、關心、耐心對待消費者，用「誠意」獲得顧客最大「滿意」。隨兩岸人口高齡化趨勢，過去醫療用品連鎖通路以治療、輔具為主，未來趨勢則將轉向照護、健康生活，由病後照護之特定需求，轉變成為健康生活型態（lifestyle）需求，整體結構將出現變化。2014年起，在兩岸將加速展店，啟動另一波成長。

從病人的需求中，發現了商機

杏一的掌門人陳麗如，從大學護理科畢業後， 20歲進醫院當護士，一待數年，為了多賺每個月新台幣6000元的夜班津貼，出身農家的她，選擇了大家都不願意上的夜班。漫漫長夜，看不到盡頭，看不到前途，還賠上了健康。身體瘦到只剩下39公斤，生理時鐘大亂，還一度昏倒在病人床前。身體發出警訊，母親要她別再當護士。她開始思考：不當護士，要做什麼？而病人的需求，給了
她靈感。二十多年前，還是護士的陳麗如，熱誠地幫病人做出院的養護教育，交待病人要買氧氣瓶在家備用。病人問，「該去哪裡買？」陳麗如一如既往地回答：「去翻電話簿找吧。」不料一天後，這病人竟又入院，且病情更嚴重，原因出在買不到氧氣瓶。陳麗如既難過又愧疚，試著自己翻電話簿找看看，赫然發現氧氣瓶不是隨意買的到，而是要到很遠的、專業的氣體材料行去買。陳麗
如開始把自己當病人，試著走到醫院外頭買醫護用品，卻發現整條路只有一家賣紗布、棉花棒等簡易產品的店，老闆是一對老夫婦，開了一家小醫療器材雜貨店，醫護專業知識一問三不知。陳麗如問了一圈，才知道原來只有在台北市的博愛路，聚集了幾家貿易商開的醫療器材店，才有在賣氧氣瓶。

為了解決病人的問題，她興起在醫院附近，開一家幫病人就近解決照護用品採購難題的念頭。已當上長庚醫院護理長的她，挺著8個月大的身孕，毅然決然地離開醫院崗位，拿著媽媽標會得來的新台幣10萬元，在林口區長庚醫院對面開了第一家杏一的門店，賣起病人返家照護所需的血糖機、血壓計、氧氣瓶等產品。她一如既往地以護士的角度來服務病人，選擇以照顧病人病後養護，詳細解說、示範，叮嚀所有注意事項，以及教病人如何判讀觀察身體狀況的方式，來幫病人選擇最適合的醫療器材。贏得了病人的肯定後，業務慢慢擴大，需要更多幫手，要具有醫療知識的護理導購員，她為了培養出能夠與她一樣的專業一樣的態度的人員，她一字一句寫下每一件產品的銷售講義，要求護理導購員在賣產品時，一定要站在病人的立場，協助病人養護健康，像她講一樣的話，做一樣的事，幫助客人。陳麗如說「要讓員工照著標準方式講，才會講得跟我一樣，病人受到的服務與感受才會一樣」。

杏一發展到七家門店時，在長庚醫院總管理處的老公蔡德忠，選擇與夫人一同努力耕耘杏一，總經理蔡德忠發揮了管理長才。如今，杏一早已建立一套標準化的作業流程，並將供應鏈電腦化，透過資訊系統和每月一次的教育訓練，落實標準化的服務。董事長陳麗如，從關懷病人的本心出發，意外地實踐了企業發展法則。

服務從照護到健康生活型態的轉變

全球戰後嬰兒潮陸續進入退休高峰，意味老年化社會趨勢，未來在醫療服務、遠端照護與相關產品的需求將持續成長，2015年起台灣戰後嬰兒潮將逐步邁向高峰，過去醫療用品連鎖通路以治療、輔具為主，未來趨勢則將轉向照護、健康生活，由病後照護之特定需求，轉變成為健康生活型態（lifestyle）需求，整體結構將出現變化。為了因應新的需求成長，杏一也拓展「二代店」，搭配適合銀髮族生活的產品內容，並結合雲端健康管理平台，平台提供健康檢測功能，未來將搭配E化商務，提供消費者全新服務體驗，透過這些改變希望將杏一的服務範圍延伸到社區之中，另外杏一也評估加盟的可能。杏一2013年展店7家，帶動杏一合併營收新台幣33.66億元，年增7％，稅後淨利新台幣1.03億元，年增195％，每股稅後盈餘（EPS）新台幣4.71元，今年首季營運持續成長，合併營收新台幣8.25億元，年增率2.3％。在擴張策略上，杏一除了走入社區、前進中國大陸市場之外，也積極評估跨業合作的可能，將以醫療健康相關行業為主，如長期照護、婦幼服務及相關商品銷售等。

醫材通路的發展不像便利店，要便利還要以量來取勝，杏一剛開始是以病人的需求為主，病人的治療地為醫院，因此要在醫院的周遭或是醫院內設立門店，滿足病人客戶的需求，而病人的需求包羅萬象，從輪椅、電動代步車、血壓機、尿布、氧氣機、藥品、洗髮精、臉盆、生活用品等，合計總品項數達3萬多種，，商品大小不一，差距很大，品項多，出貨量不一，這讓物流的作業相當困難。杏一約在十家店時，建了第一座小倉庫，以人工作業方式開始，漫長的物流改革。如今，新建物流中心使用面積達3139坪(10,359m²)，物流員工50人，根據EIQ分析每天揀出2000餘項商品，日出貨量約2500箱，現場全面建置無線網路，運用數位行動裝置，完全無紙化作業，搭配企業雲端系統，達成門市前台與物流中心後台資訊透通一致。

我們在現場，經過資訊管理處魏子文協理、物流部蔡裕德副理、系統管理部涂靖國主任的詳細介紹，杏一物流作業原來運用ERP系統的倉儲管理模組運作，但隨著門店與出貨量增加與商品供應鏈的管理複雜度愈來愈精細，在2012年7月開始進行新系統的評估。當年11月啟動方案選擇，經過審慎評選，我們選擇了風險性最低的耀欣公司做為物流管理軟體系統的合作夥伴，這是因為，耀欣在顧問能量上、豐富的經驗上與實績上是最佳的，耀欣能給出最多的建議，最彈性的調整。系統經過一年的開發與調整，在2013年10月上線，經過數周的磨合，系統已穩定運作。新系統推翻了原有以店舖揀選邏輯，改為彙總揀出再做分配，也同時做越庫，新系統的效率是：

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