隨著人工智慧技術快速發展，物流業也加速將AI導入第一線作業場域。中國京東物流近日宣布，已為全體快遞人員配置「AI智慧員工助手」，透過手持裝置與員工帳號提供即時作業提醒與決策建議，鎖定配送過程中常見的遺失件與錯送問題，提升整體配送效率與服務品質。

從異常提醒到決策支援　AI角色再升級

        相較於過往多用於查詢包裹狀態或聯繫窗口的AI工具，此次導入的系統更進一步強調「判斷與建議」能力。透過即時蒐集快遞員在攬收、配送與驗收過程中的掃碼、拍照及通話紀錄，AI可針對多項作業情境提供優化建議，並在異常發生時即時示警。

        例如在配送路徑中，若系統發現相鄰訂單地址出現不一致的異常排序，便可推測可能發生錯送風險，主動提醒現場人員進行確認，降低配送錯誤發生機率。

整合多元數據　加速遺失件排查效率

        針對物流業長期面臨的遺失包裹問題，該AI助理可串聯運單資料、配送軌跡、通話紀錄與時間節點等多項資訊，進行跨系統分析與推理，快速鎖定可能出錯的環節，並提供具體排查方向。

        過去此類問題多仰賴資深人員經驗進行逐步排查，不僅耗時且流程不一。透過AI介入後，有助於將排查流程標準化，並縮短處理時間，降低第一線人員的作業負擔。

持續學習機制　提升應用精準度

        京東物流指出，該系統具備持續學習能力，能將每次異常處理經驗轉化為資料累積，在大量使用與回饋下逐步優化判斷模型，使建議更貼近實際作業需求。

        目前該AI助理已全面部署於中國各地近萬個物流站點，成為快遞員的標準配備。根據業者初步營運觀察，導入後不僅提升整體配送效率，異常件的處理時效亦明顯改善。

AI走向前線　物流數位轉型加速

        從此次應用可見，AI在物流產業的角色正由後端資料分析，逐步延伸至配送現場的即時決策支援。隨著大模型技術成熟，未來如何在提升效率的同時兼顧準確性與實務適用性，將成為物流業持續觀察的重點。

        整體而言，AI深入基層作業已成趨勢，並有望在降低人工作業壓力與優化服務品質方面，發揮更大價值。