台灣電商市場競爭持續升溫，產業發展正從過往以價格與促銷為主的競爭模式，逐步轉向以整體服務品質為核心。富邦媒（8454）指出，隨著市場趨於成熟，物流效率、履約體驗與人工智慧（AI）應用，將成為平台差異化的關鍵。

        富邦媒總經理谷元宏表示，歷經近年外資電商加速擴張與市場高度競爭後，產業格局已逐漸明朗。雖然整體市場競爭激烈，但公司商品交易總額（GMV）仍維持穩健成長，顯示多元營運策略已逐步發揮效益，包括廣告、直播與第三方平台等布局，有助提升整體抗壓能力。

        他指出，電商競爭正由「價格導向」轉為「服務導向」，其中又以物流體驗最為關鍵。不僅配送速度成為基本要求，準時率、退貨處理效率及售後服務完整性，也逐漸影響消費者選擇。以momo為例，目前速達服務準時率已達九成以上，並進一步將服務延伸至大型家電領域，整合配送、安裝與售後支援，提升高單價商品的整體消費體驗。

        在基礎建設方面，富邦媒持續擴大物流版圖。除既有北部與南部物流中心外，中部據點預計於2027年啟用；此外，公司規劃於新竹湖口打造大型物流中心，將成為全台規模最大的關鍵樞紐，進一步強化全台配送與履約能力。隨著北中南物流網絡逐步到位，整體營運將由單點優化，邁向全鏈路整合與規模化發展。

        營運策略上，富邦媒採取1P（自營）與3P（平台）雙引擎並行模式。一方面透過自營強化選品與品牌合作，另一方面擴大第三方平台「mo店+」規模，帶動商品供給與交易量同步成長。截至目前，平台商家數已接近萬家，商品數量大幅增加，顯示平台結構正從單一促銷驅動，轉向以供給與生態系擴張帶動成長。

        此外，會員經濟亦成為重要支撐。付費會員人數持續提升，帶動消費頻率與客單價增加，高黏著度用戶已逐漸成為穩定營收與成長的重要來源。

        在科技應用方面，富邦媒將AI視為核心基礎建設，全面導入於營運各環節。從行銷端的精準廣告投放與商品推薦，到客服系統導入大型語言模型，再到物流端的倉儲配置與配送調度優化，AI已逐步從輔助工具轉為直接驅動營運效率與成長的重要引擎。

        展望後市，富邦媒認為，儘管短期仍面臨通膨與國際局勢等不確定因素影響消費動能，但隨著電商滲透率持續提升，以及科技應用改變消費行為，台灣零售市場中長期仍具成長潛力。未來電商競爭關鍵，將回歸平台整體服務能力與消費者信任的累積。

        在海外布局方面，富邦媒表示，將採取更審慎策略，未來不排除透過國際合作或創新商業模式切入市場，並尋求在地夥伴，以提高拓展成功機會。

        整體而言，隨著物流、AI與會員經濟三大動能持續發酵，富邦媒正積極打造以服務為核心的電商競爭力，迎接產業進入下一階段的結構性轉變。