“亞馬遜一直引領電商物流創新的腳步，通過部署全球化的智慧物流體系，實現了海量商品跨地域、無國界調撥和配送。這是亞馬遜獨有的、短期內不易被複製的優勢。“亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國總裁薛小林在亞馬遜中國首屆創新日上表示，“智慧物流是一家電商企業綜合物流能力的反映。它不僅體現在自動化技術和設備的應用，還體現在整個供應鏈管理的智慧化。今天，亞馬遜在全球已率先啟用了全新的＂無人駕駛智慧供應鏈系統。＂

“無人駕駛”智慧供應鏈 賦能未來商業升級的“最強大腦”

基於雲技術、大資料分析、機器學習和智慧系統等方面的領先優勢，亞馬遜全新的“無人駕駛”智慧供應鏈可以自動預測、自動採購、自動補貨、自動分倉，自動根據客戶需求調整庫存精准發貨，從而對海量商品庫存進行自動化、精准化管理。整個過程幾乎是零人工干預。薛小林介紹，“這是系統體系的‘無人駕駛’，是真正意義上的智慧供應鏈。”

智慧供應鏈可謂是未來商業升級的“最強大腦”，它決定著訂單背後的發貨邏輯和效率，直接影響客戶體驗。為給客戶提供豐富的商品選擇，亞馬遜需要管理千萬級庫存選品，並要確保其在全球範圍內精准調撥和發貨，這對供應鏈及物流運營挑戰巨大。亞馬遜“無人駕駛”智慧供應鏈以其精準度、快速回應能力在行業獨樹一幟。它可以精准預測千萬級庫存選品中每一個品類、每一件產品以及每小時的資料變化，並根據客戶需求進行即時動態調整。基於對資料的分析和演算法優化，亞馬遜能夠把商品準確地預先分配到離客戶最近的地方，並在客戶下單時，在幾個毫秒內通過數百個交付方案的運算，提供用時最短且客戶體驗最好的物流交付路線。在今年亞馬遜中國首屆Prime會員日的銷售高峰，亞馬遜物流的精准送達率依然保持在98%以上。

此外，亞馬遜中國還對全新的智慧供應鏈系統進行本地優化，使系統預測更好結合考慮中國本地特有的促銷週期、公農曆節假日、地域分佈等對商品的影響，通過機器的自我學習和優化，對供應鏈下端的倉儲運營、運輸配送進行更準確的指導。

歷經不斷優化和發展，亞馬遜智慧物流到今天已經形成了集智慧倉儲、智慧運營系統、全球化網路、運輸配送以及智慧供應鏈管理為一體的智慧物流能力。

亞馬遜引領物流創新全方位變革

亞馬遜智慧物流革命始於20年前。1998年，亞馬遜最早開啟了倉儲運營的自動化嘗試，通過自主研發軟體系統，推出了SLAM自動化一體操作，原本人工四步才能完成掃描、標籤、稱重、核准，現在只需幾秒鐘，大大加速了商品發貨。今天，亞馬遜還啟用了多種自動化技術，包括搖臂機器人、Kiva機器人、智慧運算推薦包裝、智慧包裹分揀等等。其中僅Kiva機器人，亞馬遜已在全球部署了10萬台用於存儲和揀貨，在機器人數量上、訂單處理能力、智慧化程度上都在全球領先。經歷了幾代技術更迭和優化，新一代Kiva機器人的機身更低，可以托舉起更大的倉儲空間，它的行進速度也更穩定。

在亞馬遜運營中心，常常可以看到同一片區域內數千台Kiva機器人有序避讓，並能在準確的時間將商品精准無誤地送到揀貨人身邊。機器人在倉庫內的移動軌跡實則反映了用戶流覽和商品銷售的動態變化，比如存儲熱銷商品的機器人會優先移動到距離揀貨更近的地方，這背後是亞馬遜智慧運營系統，它通過資料分析和演算法優化“指揮”著成千上萬台Kiva機器人協同作戰。

正是基於這一智慧運營系統，亞馬遜打破了單一庫房運營的傳統方式，使全球上百個運營中心聯動運行，形成了全球化智慧運營網路，連接全球14大海外網站、140多個運營中心，跨國配送到185個國家和地區，構建起目前為止全球覆蓋最廣的電商自建運營網路，堪稱“電商物流的洲際大陸橋”。為了強化幹線運輸能力，亞馬遜還建立了Prime專屬貨運機隊，增強“點對點”空運，縮短Prime包裹中轉時間，為Prime會員提供更快捷的配送體驗。

亞馬遜同樣在全球範圍內引領了末端配送模式的演進。2013年，亞馬遜率先提出無人機30分鐘送貨的全新模式。2016年12月，亞馬遜在英國成功完成了首次無人機送貨試飛，全程僅花費13分鐘，開啟了全球無人機送貨的新篇章。亞馬遜推出了Prime Now一小時送貨服務，為Prime會員提供更快速的配送體驗。

借勢全球智慧物流 獨創中國跨境直郵物流模式

亞馬遜全球領先的智慧物流能力已經成為中國跨境電商業務快速增長的加速器。在中國，亞馬遜充分利用全球物流優勢，基於中國消費者跨境網購需求不斷創新。2014年，亞馬遜在中國獨創了一站式跨境直郵物流模式，打破了傳統高成本耗時的跨境運輸方式，通過亞馬遜智慧運營系統將每一段運輸節點連接，由歐美日運營中心直發中國，使國際國內物流無縫對接，大大降低跨境運輸成本，同時可確保穩定、快速的跨境送達時效，實現全程可追溯，為消費者跨境購物提供一站極速送達的“直通車”體驗。這成為中國乃至全球物流模式上的一大創新。正是借助這一能力，亞馬遜在中國成功推出了全球首個跨境全年無限次免郵的Prime會員服務。今天，亞馬遜可為中國82個城市的Prime會員提供平均5-9個工作日跨境加速送達服務。

中國賣家同樣受益於亞馬遜全球一體化物流優勢，成為他們進軍海外市場的堅實後盾。比如亞馬遜借助其在歐洲一體化的物流網路，可以為中國賣家提供全歐洲範圍內更簡化的庫存管理。賣家只要在一地入倉，便可借助亞馬遜的智慧供應鏈系統，自動將選品分配到不同的運營中心，實現在歐洲整個範圍內的庫存共用。而且賣家無需承擔跨境調撥費用，只需承擔歐洲本地的配送費用。這樣一來，賣家在歐洲可以做到本地48小時配送，歐洲境內跨國2-3天送達，幫助賣家在歐洲市場上搶佔先機。

展望未來，薛小林認為，電商全球化將帶來“新一輪電商物流革命”，它將驅動全球物流能力的加速構建。其中，基於全球化智慧供應鏈對新技術和全球資源的整合創新至關重要。“隨著跨境電商的加速發展，未來全球物流資源的佈局將會更加明顯地突破地域邊界的限制，只有借助全球化智慧供應鏈才能高效完成對新技術和全球資源的整合創新。“

此外，薛小林還表示，除了亞馬遜獨創的跨境直郵物流模式外，未來圍繞使用者體驗會有更多的創新物流模式湧現，而且新技術、新流程、新模式的投入將更加著眼於實際場景的成熟應用，並將以前所未有的速度進行反覆運算，為消費者帶來全新的體驗。