聯邦快遞亞太區總裁裴佳華表示：「亞太地區的送禮旺季從耶誕節前一直持續到農曆新年，為期數月之久。當前，跨境電商持續迅猛發展，電商賣家正在加緊籌備，力求在此節假日銷售旺季提高銷量，尤其是中小企業。聯邦快遞憑藉覆蓋廣泛的物流網路以及智慧、直觀的數位化解決方案，幫助企業為消費者提供卓越的購物體驗，並確保節假日物流通暢，從而在競爭激烈的市場中贏得機會。」

調查研究詳情包括：

電商平台是中小企業推動銷售的必要選項

電子商務在零售中所占的比例正持續上升。調查研究顯示，超過四分之三（87%）的中小企業通過協力廠商電商平台來擴大客戶群並增加銷售機會。「雙十一」、「黑色星期五」、「網購星期一」等大型網購活動對吸引消費者參與購物旺季至關重要。值得注意的是，超過一半（57%）的消費者更喜歡在電商平台上購物，70%消費者的動力來自於購物節的大量折扣和促銷活動，該結果突顯了此類活動對電商賣家和消費者的重要性。

為了最大化吸引客戶，電商賣家在個性化服務方面不斷創新，包括直播、產品展示，和在社交媒體平台的大力推廣等。調查研究顯示，中小企業認為，物流可靠、價格優勢和運輸工具是在購物旺季滿足國際運輸需求的重要影響因素，48%的電商賣家會尋求物流供應商的額外支持以應對高峰期的物流需求。

聯邦快遞通過綜合的電子商務解決方案説明電商賣家簡化履行訂單的流程。聯邦快遞已整合Shopify、BigCommerce等領先的電子商務平臺，並對FedEx Ship Manager™（FSM）進行了便捷性升級，使得亞太地區的電商賣家可以直接通過線上訂單創建發貨單並管理所有檔。這種便捷易用、流暢的服務方式對於旺季訂單大幅增加的電商賣家來說大有幫助。

配送成為影響消費者滿意度的關鍵因素

除了節日折扣和促銷，配送服務也是影響消費者購物體驗的關鍵因素。65%的受訪者表示，「免運費」會促使他們最終決定購買。但配送延誤仍然是消費者的一大顧慮，54%的消費者認為這是購物旺季的首要問題。多達60%的消費者希望能在下單後2-3個工作日內收到貨物，而45%的消費者則優先考慮便捷的配送方式，認為這可以大幅提升購物體驗。

為滿足消費者期望，聯邦快遞國際電商逸（FICP）等電子商務配送服務可協助電商賣家將貨物運送至亞太和歐美市場。這項經濟且高效的國際配送解決方案通常可在1-3個工作日內交付大部分貨物^[1]，滿足消費者對快速配送的需求。

聯邦快遞深知最後一公里配送的關鍵性，其亞太地區網路包括約26萬個智慧儲物櫃，無論客戶居家與否，都能提供安全的收件地點。此外，可定制的「最後一公里」派送選項和客服服務、以及通過FedEx Delivery Manager International和圖片送達證明（Picture of Proof Delivery）等數位化工具提供便捷的追蹤服務，也確保著消費者的貨件遞送至指定地點。

消費者需要兼顧永續與速度

在競爭激烈的電商市場，提供永續選項的企業所擁有的機會正日益增加。近半數（47%）的中小企業認為客戶會在網購體驗中追求永續性與速度的平衡，而多達88%的消費者表示，希望企業開發更多具備永續性的線上購物方式，從而創造獨特的優勢。

此外，消費者更青睞優先考慮永續性的企業，這說明環保舉動可以顯著提升品牌忠誠度。超過四分之三（77%）的消費者選購禮品時願意為具備永續性的包裝額外付費，顯示出支援環保的強烈意願。

調查研究顯示，對於希望拓展電商業務的中小企業而言，永續性已不再是可有可無的加分項，而是消費者決策過程中不可或缺的一環。中小企業可以通過評估其供應鏈並利用數位工具制定明智決策，例如FedEx® Sustainability Insights工具可以幫助企業計算貨件運輸期間的歷史碳足跡^[2]，為其排放報告提升便捷性和透明度。