將『人才』視為創業的核心資源，將『格局』視為成長的關鍵佈局，將『公益』視為基因的文化建立。以中小企業為主要客戶，跟隨客戶發展全球市場，是超捷國際物流能夠成長茁壯的秘密。

超捷國際物流是一家致力追求服務多樣化及差異化的隱形冠軍，蔡登俊董事長非常低調地接受採訪，但是卻很熱忱的接待了我們。蔡董事長謙虛的說：『超捷國際物流沒什麼了不起的，我們希望如潛水艇般默默地前進，低調且專注，並兢兢業業在物流的專業領域上讓客戶滿意就好，公司的營運交給年輕人就行，我們非常信任年輕人，也願意充分授權給他們；而我最重要的任務是掌好舵，冷靜地看清方向，其他就放手讓年輕人去做，讓年輕人腦力激盪，衝撞出不同的創意火花。像這次採訪就是我們年輕幹部希望公司曝光率提升，能夠讓更多產業界認識我們，我也只能聽從他們擺佈啊！』蔡董事長笑著說。

 

超捷國際物流股份有限公司成立於2000年3月，總公司位於台北，集合多位資深、專業的業務群、OP及文件人員所組成，專業從事進出口海運、空運貨物之承攬運送，以及倉儲、運輸整體物流服務，服務的客戶高達數萬家中小企業以及許多大型知名企業，主要客戶產業為石化、紡織、玻璃、鞋業、電子業與食品業等。於台中、高雄、香港、大陸、東南亞及美國等地均設有分公司；在越南及柬埔寨的深耕與佈局完整，更是同行之冠。全球員工人數超過1600名，能為客戶提供優質且迅速的服務。秉持『誠信經營，客戶第一』的經營理念，以熱誠、專業、效率提供整體物流服務，以誠信原則與客戶建立共好的夥伴關係。超捷國際物流連續多年榮登天下雜誌台灣前500大服務業，總體服務表現深獲肯定，對於公益活動更是積極參與、贊助各項社會公益，支持本土藝文、身障就業等，落實回饋到社會，希望成為社會的發電機，默默發光發熱，照亮、溫暖社會，創造共好。

 

 

要了解一家公司，必先從創業者的背景去了解，從創業者身上，我們能了解該企業的文化、成長茁壯的要因，如何面臨風險與應對，未來的佈局發展以成為百年企業，其成功的特質。以下我們以訪談方式，由蔡登俊董事長親自回答超捷國際物流成長的秘密。

 

超捷國際物流的強項是服務能力

以蔡董事長的資歷來看，台灣從1980年代起經濟高速發展，工廠大量設立，外銷成績亮麗，讓台灣成為世界工廠，貨代船代業務是黃金年代，到2000年時才成立公司，而且，1990年代第一波前往深圳東莞投資的傳統企業已去了十年，是否較慢了？選擇在2000年成立的原因？

 

超捷

我本人從事國際物流行業已經31年了，創業沒有快慢之分，是時機問題。確實掌握客戶現在的需求與未來的需求，要洞燭機先，要有眼光，當經濟大好時，誰都能賺到錢，此時就必須想到萬一經濟大壞時，要如何因應呢？2000年時，台灣經濟依然在大好環境中，雖然市場已有許多前輩，但市場大餅依然夠大，能讓我們分一杯羹。根據經驗與眼光，創業之初，我們就選擇了以中小型客戶為主的發展方向，中小型客戶比例約佔客戶數的80%，避免集中單一大客戶，以防止風險。此時，中國大陸改革開放，選擇了以深圳東莞一帶為改革開放試點，港商最早進入此區域發展，接著是台商紛紛湧入，這種趨勢已不可擋，中小型客戶都要進去該市場了，國際物流是服務行業，必須比客戶更快的進入佈點。與此同時，東南亞一些國家也同時在發展，台灣政府的南向政策，也推動部分企業往東南亞移動設廠。我們創業時就加入了新加坡FPS集團的全球夥伴行列，藉以取得全球物流網絡。2005年時因為客戶的信賴，我們進入了越南市場，從胡志明市開始服務客戶。爾後，又到了柬埔寨發展，因當地交通極為不發達，為了滿足客戶需求，我們投資建立了一個車隊，有數十部自有車輛，同時也利用社會車輛，共掌握上百部車輛來服務各國客戶，我們是外商中最大規模的物流專業服務商。

 

主要客戶為石化、紡織、玻璃、鞋業、電子業與寵物食品業等

目前貨代業務與物流業務的佔比？台灣與大陸及其他國家的營業額佔比？主要客戶是哪些產業？台資與外資佔比？

 

超捷

創業時是以貨代業務為主的發展，一直到現在，目前貨代業務與物流業務的佔比約是8:2，近幾年來，隨著產業的發展不斷快速變化，客戶的服務需求，必須要一條龍式全程服務，而且物流服務更加重要，我們早已全面準備好，未來物流服務的比重將會更加成長。我們在2000年創業時，就以選擇全球發展策略，目前在全球的業務中，台灣約佔40%，大陸約佔30%，東南亞約佔20%，其他國家約佔10%，整體來看未來都將成長，尤以東南亞及其他地區成長更加期待。

超捷的客戶分佈很廣，幾乎各行各業都有，客戶數約有2萬多家，主要的客戶產業別為石化、紡織、玻璃、鞋業、電子業與寵物食品業。服務的客戶中絕大部分為分佈於全球的台商約佔90%，外商約佔10%，外商有快速增長趨勢。超捷國際集團台北總公司目前各有海、空運出口部門，共區分為大陸線、東南亞線、東北亞線、美加線、香港線、紐澳南非線、中南美線以及歐地線共七個航線，各航線在公司的整體配合之下，藉著航線同仁的努力以及客戶的支持，業績蒸蒸日上，航線規模也日益擴大。目前營收年平均成長率約為12-15%，都有賴於全體員工的努力。

 

亞洲區間的物流整合公司

超捷的定位是什麼？有什麼優勢利基呢？有什麼劣勢呢？有什麼機會呢？有什麼威脅呢？

 

超捷

超捷的定位是成為亞洲區間最佳的物流整合公司，超捷有許多外語人才，能立即以英文溝通，超捷的人才都有國際物流經驗、溝通能力與營運能力，最重要的是超捷的人才都能獨當一面，全權負責。

人才是最大的競爭優勢

超捷成立迄今已有16年了，目前共有員工1600多人，員工的學歷比例是什麼？員工年資平均數？十年以上員工佔比？

 

超捷

超捷的企業文化— 做社會公益，藉由公益讓員工有愛心、肯關懷別人，做公益時全心投入，養成了員工對企業的歸屬感，創業的第一批人迄今有90%還留在公司。隨著企業的高速成長，對人力的需求更加迫切，目前超捷的平均學歷資歷如表。憑藉著客戶的大力支持成就了業務的成長，加上優良的服務以及據點的增加，超捷國際集團的員工人數不斷成長，提供更完善的服務。

項目	超捷
學歷	大專以上:92% 大專以下:8%
平均年資	6年
十年以上員工佔比	25%

 

人才如何養成

人才是企業的競爭力，但是一位新員工進入企業後，如何養成呢？企業的升遷與教育訓練有哪些方式？企業員工平均有多少張證照？有哪些證照呢？

 

超捷

超捷的升遷方式依照績效與年資評定，超捷定期觀察與評定每位員工的工作能力與工作狀況。對於努力付出之員工，以調薪或升遷之方式給予回報。教育訓練方式有：

． 集體訓練(OFF-JT)：每2-3個月舉辦一次為期5天的新人教育訓練；新進業務人員，航線專業教育訓練。
． 工作崗位上訓練(OJT)：師徒制/學長學姐制，一對一教學。
． 自我啟發(SD)：鼓勵同仁下班後參與各類進修課程或考取行業相關證照，如物流相關或語文相關課程，並適時給予學費補助。

 

物流倉儲管理軟體的應用

目前使用的倉儲管理與運輸管理軟體是自行開發或採購外部軟體，如何彈性對應客戶不同的需求？

超捷

超捷國際集團業務遍佈全球，為確保資料的即時性、完整性與正確性，不惜斥資佈置光纖網路，採用電腦化設備與國外代理及各大航運公司做電腦網路連線，使所有資訊皆能即時傳遞。客戶進出口作業更便利，國外代理亦能取得即時的貨物資訊，讓國外客戶能預做貨物抵港之後續安排。超捷的物流倉儲管理系統採用台灣NEC公司的WMS系統，因為台灣NEC公司倉儲經驗豐富，擁有各式各樣的客戶，由NEC協助與輔導上線，導入日系服務客戶的精神及概念。超捷本身也有一群IT團隊，負責維護系統與依客戶需求逐步建立符合超捷服務客戶的作業流程。

 

 

據點的分佈

現有倉庫數量與面積，分佈於何處？現有車輛數與車型，分佈於何處？與全球營業據點的分佈。

超捷

超捷目前在台灣北中南各有一座物流倉庫，主要針對北中南產業別提供服務，此外在柬埔寨也有一座倉庫，作為客戶的服務。除了三十七個自有據點外，超捷集團更擁有完備的全球服務網路，於世界各地擁有四百多家代理可提供最迅速及專業的服務。除了自有據點外，超捷國際集團更擁有完善的全球服務網路！主要網路分佈於包括亞洲各主要國家，印度洋、歐洲、美洲、澳洲、紐西蘭、南非、大洋洲，提供完整的全球服務網路。此外各大航運公司與貨櫃集散站都與我司有著密切、良好的合作關係，加上遍及世界各地分支機構的協助，能提供客戶客製化的完整物流服務，滿足客戶Just in time的物流與庫存需求，為客戶在競爭力的提升上，提供更有效的助力。同時為確保客戶的貨物能在最迅速安全的前提下抵達目的地，更以高度的資訊化，與客戶保持密切聯繫，以最具效率的服務品質完成客戶所交付的任務。

 

競爭的武器在哪裡

如何在台灣在國際面對激烈的競爭？台灣中菲行、台驊、世邦等國際物流公司都很強大；大陸的中外運、招商、錦海捷亞等都有國企背景；國際DHL、UPS、YAMATO、日通等都是超級大鱷，超捷要憑什麼武器來參與競爭呢？

超捷

超捷經過16年的發展後，逐步建立起人才的競爭優勢，就是武器。大公司或是國際企業，經常是鞭長莫及，我們是精準地找對方向，充分授權，我們的決策又快又短，總是能精確地做出即時的決定，這讓我們能花最少的浪費與最精準的制勝。超捷經過多年後，依據不同功能，成立了涵蓋各種武器的集團企業，只圍繞一個核心事業—國際物流。集團旗下公司如下：

1.超捷國際物流股份有限公司
2.曜捷運通有限公司
3.元捷國際物流股份有限公司
4.達人國際有限公司
5.海全船務股份有限公司
6.東方超捷國際物流股份有限公司

超捷各分公司發展方向，因為區隔很明確，早期先從台灣發展到大陸，十年前再繼續發展東南亞分公司，從台灣→大陸→東南亞逐一佈局，穩扎穩打。並因應客戶需求，擴大延伸服務，除提供海運與空運進出口服務外，因應客戶需求，超捷也跨足倉儲物流，因為原本的客戶與超捷的合作已經建立默契與信任感，當超捷推出新服務時客戶較容易接受與支持。

 

綜合型貨代物流

要成為百年企業，就要有大器的胸懷，超捷未來的發展計畫是什麼？是否有哪些大型投資？

 

超捷

超捷的未來的計畫是：綜合型貨代物流，包含海運、空運、物流、倉儲、電商、大型機具、遷廠、專案運送等，朝向全方位整合性的物流公司邁進。未來還將興建更多的物流倉庫，作為客戶一條龍的整體服務。