隨著電子商務的不斷擴大發展，對物流服務的需求越來越高，電商業者除了選擇自建倉儲自營物流外，在考量土地取得不易、所需承擔的資本投入及建置時間成本高昂之下，還可以選擇專業化的第三方物流(3PL)做為爭取市場占有率的合作策略夥伴。

台灣的大型電子商務公司大都自營物流業務，如：PChome網路家庭、lativ米格、東京著衣等，都因為有較大資本做後盾，也已做到新台幣10億元以上到百億元規模。大型的第三方物流公司中，主要承接電商物流業務的有：新竹物流、鏮瑞物流、秋雨物流、嘉里大榮物流、中保物流、凱耀、萬商與中華郵政等，這些公司經營時間久，管理層穩定，資本充足、營業額高，因此，在資訊化及自動化能力較高，有能力處理更細小龐大的訂單。除這些大型第三方物流公司外，台灣的大部分第三方物流服務業者因公司規模小，物流服務功能及硬體設備普遍不足，服務意識並不強，加上市場專業人才缺乏以及公司資訊化程度不高，導致物流服務技術水平不高，只能提供運輸和倉儲等單一或分段式的物流服務，而不能提供物流整合資訊、庫存全方位管理、物流方案設計等增值、跨功能的服務。

以顧客為中心的高效率物流服務，是電子商務的競爭優勢

其實，一個完整的電子商務活動，必然會涉及資訊流、商流、金流和物流等四個流程，其中物流是電子商務的重要組成，也是資訊流和金流的重要基礎。沒有高效的、合理的、暢通的物流服務，電子商務所具有的優勢就難以發揮。因此，要實現“以顧客爲中心”理念的電子商務必須以優質的物流服務做最終的保證，缺少了現代化的物流服務，電子商務將失去帶給消費者購物的便利性，消費者必然會轉向更爲安全的傳統購物方式。

在電子商務時代，一體化的物流配送中心不單單只提供倉儲和運輸的物流服務，還必須發展出不同的配貨、揀貨、理貨、配送、包裝和各種提高附加價值的專業服務。現代物流服務必須透過從供應商到消費者一連串的物流綜合運作，商品分析→採購→入庫→揀貨→確認→包裝→轉運→宅配到家→退貨回收→整理返還供應商，使整體物流過程達到最優化，追求的是一種全面的綜合效益，而不是單一的、片面的觀點及成果。

台灣許多跨足電子商務經營業者，因物流服務非其原本專精的行業，造成物流成本過高或者客訴率居高不下的情況而影響電子商務營運之發展。事實上，B2C營運模式下物流配送的最大特點就是用戶分散且距離遠近不同，面對龐大和分散的消費者，電子商務經營業者要想抓住每一個客戶，除了要提供物美價廉的商品外，更重的是要能讓消費者在盡可能短的時間內享受到商品或服務帶給他們的樂趣和福利。

在電子商務時代下最終將以服務品質決戰市場，這種多品項、少批量、需求變化大且競爭激烈的銷售市場，對物流服務的及時性、準確性的要求只會愈來愈高。如何有效降低物流成本，減少商品庫存，縮短銷售周期，提高客戶服務品質，對於電子商務經營業者，絶對是未來重要的努力的課題。

藉由資訊系統優化物流作業，提昇電商業者營運效益及服務品質

要有效提高商品配送的時效性以及降低客戶購買商品的客訴率，事實上並不需要投入大量的資金，只要物流管理導入資訊化系統，即可在營運上獲得很大的效益。以最近偉盟系統輔導物流系統上線的客戶為例，電子商務業者透過揀貨作業優化、儲位管理優化及配送整合優化等，搭配電子輔助揀貨系統(CAPS)，藉由燈號和數字顯示作為輔助工具，導引揀貨人員正確、迅速、輕鬆地完成揀貨作業。加上揀貨錯誤時語音提示的防呆方式，評估整體作業綜合效益，加快揀貨速度約1/3以上的時間、降低揀貨錯誤率至萬分之一以下，而且揀貨人員可快速上手，可節省物流中心人力及人員體力，降低紙張表單作業，不僅大大提昇整體訂單出貨的時效性，相對也降低商品配送的物流成本。

另外，為確保貨主及消費者雙方的權益，避免日後產生不必要的爭議，偉盟系統建議客戶在出貨前採用錄影存證方式完成包檢核作業；如果消費者收到商品之後，發生異議糾紛時，貨主有錄影資料可供佐證，將使消費者的退貨率及客訴率獲得大幅度的改善。
綜觀國內產業之發展，許多擁有實體通路的行業紛紛跨足電子商務虛擬通路的行列，尋求差異化的流通服務，以獲取更高的市場佔有率，但可能因低估了現代物流工作的複雜性，未充分達到專業化的需求而在高度競爭的市場中失利，最終因營運缺乏效率和品質而被市場所淘汰。

在電子商務爆炸的需求催化下，電子商務業者如何掌握及整頓自身的物流體系，引進先進的資訊技術，導入智慧物流解決方案，使其提供更加完善的服務來適應電子商務的發展，並結合金流、資訊流及商流，將使電子商務經營業者發展出獨特的多流整合服務，為台灣的悶經濟注入一股活水。

選擇優良資訊化廠商，成為e 化最佳戰略夥伴

「資訊化絕對不只是買一套軟體，而是以長期合作的角度，協助企業改善流程、建立SOP，並提供適合的軟體系統，配合硬體設備，解決電子商務業者物流倉儲管理問題，提升市場競爭力及客戶滿意度。」既然電子商務業者物流倉儲導入e化管理是未來趨勢，該如何選擇資訊化廠商呢？偉盟系統提供了許多寶貴經驗，整理表格如下，相信能提供欲導入e化的業者相當大的助益。