企業介紹
公司名稱：信宏國際開發股份有限公司
總經理：李宥宏
實收資本額：新台幣109,120,000 元
品牌：SO NICE(1996 年建立)、nice ioi(2009 年建立)
門店：直營門店分佈全省，設立於百貨公司、大型賣場、都市街邊，目前擁有90 家門店據點。
營業額：約新台幣10 億元
員工人數：約300 多人( 物流相關正職員工約28 人)
物流中心：中和DC( 約200 坪)、五股DC( 約800 坪)
商品品項數：約12,000 ～ 13,000 個SKU

        我們最想解決訂單揀選與庫存問題，凱普斯公司能夠站在我們公司的立場，依我們的想法提出最適合我們的系統設備，也針對我們的需求量身訂做WMS倉儲管理系統，他們有豐富的經驗，擁有數百套產業應用實績，總是能以產業界最先進的管理理念及智慧科技的應用，來幫我們解決問題，非常用心的開發出SO NICE專用的物流自動化系統。-物流中心 唐靖宜 特助

        一家企業的成長都有來自背後的故事，創辦人李仲周先生，37年前靠擺地攤起家，爾後在台北市四平街從事服飾批發零售，憑藉著多年養成的敏銳眼光，深知品牌的重要性，創立SO NICE、nice ioi女裝品牌。同時在1996年成立信宏國際公司，以SO NICE、nice ioi品牌，展開實體門店及電商銷售等新零售的經營模式，深受消費者青睞，成為台灣新零售女裝領導品牌。並以快速流行、反映時尚潮流為主要策略，品牌經營通路遍及全台灣，全盛時期擁有120家零售門店成績斐然，並積極佈局進軍國際。

門店與電商
不分治是關鍵

        SO NICE從線下實體門店起家，一直到2015年7月才正式跨進電商市場。李宥宏總經理表示：「回想當時自己什麼都不懂、什麼都沒有，包括企劃、銷售人員，所有人對電商都是一片空白，連該怎麼訂目標都不知道。至今還印象很深，第一個月的網路業績只有新台幣30多萬元。如果加上退貨，就連30萬元都不到了。」這個慘淡的狀況維持了大概有半年之久。不過30個月後，線上單月業績已經達到新台幣千萬元水準。回首過去的成長變化，最關鍵的一個決策就是線上、線下不分治。

        從人性觀點來看，企業內將虛、實分成兩個部門來做，很難避免會有互相搶資源的狀況，會陷入內耗，商品的庫存與作業也會陷入衝突；此外，站在消費者立場，客人才不會管你是線上還是線下，就是一個品牌。而在扁平的公司組織下，一併統籌線上、線下營運，思考自然可以更全面，不會偏幫哪一方。順從人性，虛實業績都歸門店人員所有。即便行銷、企劃、設計、客服等部門都不分開，但門店銷售人員很明確已經被歸屬於實體，如何讓他們不將電商視為威脅，願意為電商銷售出一臂之力。既然客人是銷售員和公司一起經營的，那這個客人不管在哪裡買，業績都算銷售員的。而且不論是從電商賣出還是門店售出，給門店人員的業績拆分比例都相同。經過幾年的改進完善，加上新冠疫情導致門店零售業績慘澹，卻讓線上業績高度成長，門店的店員也能在家經營公司的線上業務，業績都算在門店人員身上，線下線上不分治的成果展現出高度的成長，目前電商的業績已達總營收的30%以上，而且每年還在以10%的速度繼續成長中。

業績成長背後的困擾

        隨著營收的高度成長，電商的訂購持續增加，配送給個人的商品大量增加，再加上門店的銷售量也持續增加，使得原先的物流中心難以因應物流量的變動，不管增加多少人員，都無法處理龐大的物流作業量。若是無法將商品即時的送到前端門店銷售或送到客戶處，那麼，一切都是徒勞的，無法轉換成銷售額。

        信宏國際物流中心唐靖宜特助表示：「物流是商品銷售背後的後勤單位，我們公司與91APP合作 OMO銷售系統，整合管理著終端客戶與門店銷售。我們對於WMS倉儲管理系統的需求上，必須要能與公司的商業模式緊密無縫鏈接，除了要能讓現場作業人員輕鬆熟悉使用，還要能應對未來市場趨勢與需求。經過公司顧問的推薦，加上我們的評選，最後選擇了“凱普斯公司”作為我們的合作夥伴。「我們最想解決訂單揀選與庫存問題，凱普斯公司能夠站在我們公司的立場，依我們的想法提出最適合我們的系統設備，也針對我們的需求量身訂做WMS倉儲管理系統，他們有豐富的經驗，擁有數百套產業應用實績，總是能以產業界最先進的管理理念及智慧科技的應用，來幫我們解決問題，非常用心的開發出SO NICE專用的物流自動化系統。」物流中心 唐靖宜特助說道。

智慧物流
自動化系統設備的引進

        唐靖宜特助表示：「為了因應龐大的物流量改變與新零售產品類別及數量的變化，在凱普斯公司系統分析師與我們的共同討論後，首先制定了現場作業的標準流程，並設定了物流量的波峰波谷，也將作業模式分為to B與to C，導入了電子標籤揀貨系統，在針對電商的揀貨上，我們也透過奔騰公司引進了Geek+自主移動機器人(AMR)採取貨到人作業，當然電商貨物的包裝設備也是核心之一。」SO NICE對時尚流行很敏銳，經設計生產的商品運抵物流中心後，先入庫確認，同時抽檢品質，商品再放入揀貨區，以及AMR貨架內。待門店或線上訂單下單後，隨即揀出，再經掃描確認與包裝後，放入出貨暫存區，線上的個人商品是透過便利店物流系統採取自取方式，也使用宅配快遞方式送貨到家，門店商品則透過運輸公司做店鋪配送。

導入後的成果

        SO NICE 五股DC庫存約有1.3萬個SKU，儲存約25萬件服飾，經過與凱普斯公司無間斷溝通及開發了一年，從開始導入後，也花了一個多月，讓現場作業人員熟悉且能靈活應用，目前平均每日出貨單量達800張訂單，波峰時可達每日2600張訂單，出貨分布約為門店70%，電商約30%。目前電商的出貨天數已由2.5天到1天，物流成本下降了12%～15%。最重要的是，解決了人力問題，導入了物流自動化系統後，現有的21位現場作業人員，可以輕易的作業，可以輕鬆的應對數倍的波峰作業量，作業精準度幾乎可達百分之百。

新零售場景整合平台

        SO NICE有獨特的管理模式，又能緊密的對應社會變化。總經理李宥宏表示，網路行銷就像是空軍，可以大範圍覆蓋全台灣消費者，帶來新客戶；門店則是地面作戰部隊，幫忙鞏固會員，兩邊必須要同時作戰。新零售，是我們現階段的商業模式，門店作為客戶體驗試穿；電商做為成長的新舞台。目前電商的成長每年都有10%以上，門店零售業績也不惶多讓。

        SO NICE 的虛實融合 OMO策略看似水到渠成，但其實背後有多層次的縝密數位佈局思考。總經理李宥宏表示：「疫情當前，要先用會員穩固業績，讓20% 熟客貢獻80%業績。」SO NICE 櫃姐除了平常會經營自己的熟客名單，總部也會透過91APP OMO 雲端管理系統「店員幫手」分派生日、禮券等名單至店員的智慧型裝置上，讓店員可隨時查看總部提供的會員數據，不僅能了解線上/線下的交易紀錄，並整合消費者線上所有行為軌跡，包含社群對話、收藏清單、購物車未結商品等，完整看到顧客360度的整體視角，這是以前僅靠門店單一力量無法作到的深度會員經營。而當市場在談論實體百貨服飾業績下滑、電商難做的同時，SO NICE在過去兩年卻都交出超過20%逆勢成長的成績單。

        唐靖宜特助說道：「SO NICE信念是：不試永遠不知道是不是對的。在不斷試錯、修正的過程中，就會愈知道成功的路在哪邊。SO NICE已經走出一條自我主義的獨特之路，在智慧物流自動化方面，也率先投資佈局未來成長之路，現代的供應鏈必須要快速精確，商品要加快流通要完全銷售，不做庫存，才能讓效益最大化，物流需要更加智慧，更加自動化，要以最少的人力發揮最大效益。」