營運案例
台灣時尚品產業的最愛 要安全要品質還要兩肋插刀 ─萬商物流桃園南崁物流中心
文章來源:陳巨星 總編輯
認識萬商物流已超過15年了,當時的物流中心位於桃園縣楊梅鎮,鐵桿客戶是IBM公司的大型電腦主機與電信公司的基地台設備,土地與倉庫都是自有資產,交通便利,管理嚴謹,物流服務的口碑是產業界公認最好的。隨著市場變化,企業更加微利,許多產業更專注核心事業,將非專業的項目委外作業,加上大陸市場的興起,許多國際公司逐漸將市場重心移轉至大陸,台灣物流服務市場有了更新換代的需求,萬商物流抓住機會,將企業體質又進化了一代。我們約好蘇昭源董事長,專程前往採訪萬商物流的經營之道。
萬商國際集團是由蘇昭源董事長於1970年成立的,旗下擁有凱台報關(1970年成立) 、萬商物流 (1988年成立) 、萬發運輸 (1988年成立)及萬輝人力(2010年成立) 等四家獨立運作公司與多家轉投資公司。提供從通關、倉儲、流通加工、出口包裝、人力派遣、內陸運輸至全省快遞的整合型流通服務網,並針對客戶需求,量身訂做最適切的各項服務。為了因應客戶供應鏈調整的需求,萬商國際物流也即時調整服務內容,與客戶做最適切的配合。萬商的客戶以進口商為主,業種遍及化妝品、精品、 3C製品、鞋業/服飾業、大宗/冷藏商品、科學園區零組件、進口商、出口商、代理商等。
成長的秘密─找出被利用的價值
萬商靠著信用與嚴謹的作業,同時與國際性承攬業公司策略聯盟,保持著長遠堅固的信賴關係,提供無微不至的服務。蘇董說:「小樹必須傍著大樹的庇蔭,小樹才能成長。但,小樹要找出被利用的價值。」蘇董進一步解釋著:全球裡有許多國際性大型貨運承攬代理公司,他們在國際上歷史悠久,擁有很多客戶,大型國際貨代公司要服務許多跨國的企業,因此必須在全球設置物流據點以就近服務客戶,因此必須全球化;為了服務好國際客戶的所在地業務,也必須當地化,融入本土生活與習慣,才能在當地落地生根。它們擁有很多貨源, 國際化IT能力很強,但還是不能做到很細微的工作,如:無法與傳統的貨運公司或裝卸工人合作,對潛規則不熟,對法令的解讀不同,對人情世故或法令的認知,有所差距,國際貨代公司還是有很多地方必須仰仗當地企業的幫助。這就提供萬商的被利用價值,萬商能夠協助客戶處理繁瑣的事情,如運輸事務、價格談判、人事排解、法令說明與通關報關事務等。
為維持客戶的信賴關係與長久的合作,就算客戶終止與萬商合作,把物流業務轉委託給其他競爭者,萬商也會義不容辭的協助客戶做好調整。蘇董舉例說:「很久以前,我們有一家電腦客戶,因領導更換,新負責的領導為了降低成本,採取招標方式,競爭者並不明白具體的細微作業,以低價拿到客戶合同,客戶與我們解除服務合同,將業務轉移到另一家競爭者,我們雖然很難過,但我們還是將服務做一個完美的結束,將庫存與業務完完整整的移交給新服務公司,甚至我們還派人前往競爭者處交接與輔導。我們員工非常不服氣,說業務被搶走了,我們為什麼還要前去輔導,讓他們手忙腳亂出問題後,客戶就知道我們的好。但是,我認為,電腦商是我們重要的客戶,寧可人負我,我不負人;客戶因為不理解,才會有錯誤決定,我們要用誠意,用負責任的態度對人。果然,競爭者公司,因為不能清楚的理解電腦商物流作業的細微奧妙之處,估價錯誤,賠錢,又不能滿足客戶的需求,客戶又重新回到萬商,經過此事,我們跟客戶的信賴程度又更高了,客戶也終於能夠理解和物流服務商是夥伴關係,員工也終於理解萬商的文化了。」
跨入時尚品行業的物流服務
市場瞬息萬變,客戶的行銷與商業模式都不斷的在變,物流服務商也必須跟著客戶的需求而調整。萬商,每年都撥出一大筆經費做為員工的教育訓練,要不間斷的吸收國際先進的物流新知與市場趨勢,精益求精的追求改善再改善,才能為客戶提供最完善的服務品質。萬商的國際物流服務,以進口物流為主,主要原因是,公司規模較小,還不具海外的物流處理能力,進口物流在台灣能全程掌控,出口物流到國外就無法掌控國外的流程與品質,我們很清楚知道自己能力,絕不做我們能力範圍外的事。
為了讓公司的業務更多元化,也感受到國際時尚品企業,愈來愈專精經營核心事業,將非核心工作委外。為抓住這個契機,蘇董將在化妝品公司工作多年的女兒蘇嘉年副總經理找了回來,她也體諒父親的辛勞,要為父親分擔工作,也要幫萬商轉型發展。因此,毅然決然地離開了工作多年的國際化妝品公司,投入辛苦的物流業,蘇嘉年副總說,大陸市場興起後,許多國際時尚品公司已將總部重心移轉到大陸,台灣僅成為一個銷售據點而已,工廠結束運營,總部外移,物流也會從自己經營轉而委外,這讓我嗅出商機。萬商,有著克蘭詩等化妝品公司20多年的物流經驗,對客戶的需求非常了解,我們先將萬商的硬體設施一一的加以改善,加上萬商一絲不苟的精神,別人不做的,萬商都做,只要是合法合理的,願為客戶赴湯蹈火。在時尚品的細部作業上,批號與效期管理執行必須很到位,要嚴格執行人員進出的管制,以明確責任,加裝監視器以核實作業與實物封箱,物流中心窗口加防護網,地面清潔無塵,溫溼度的嚴格控制等,都是時尚品物流不可或缺的。目前,萬商的營收中有50%以上來自時尚品業,有十多家國際化妝品公司的物流是委託萬商,能夠配合客戶的各個通路行銷活動,做到即時的補貨與進出場服務,讓客戶無後顧之憂。靠著嚴謹的工作態度及流利外語溝通能力加上口碑相傳與努力,我們有信心,贏得更多時尚品業的業務。
市場的差異性
蘇董說:做生意就像做人,承諾客戶的事都要做到,有了信賴關係後就會有生意。我們有一個很大的利基,我們從事進口報關工作,每天都要與海關打交道,我們有保稅物流,有很多高價時尚品客戶,保稅品的進進出出,我們很嚴謹的遵守對海關的承諾,取得海關的信任,對我們進出關能夠有免驗的資格,因此,我們的通關效率是同業間最好的,這樣也能做出市場的差異性。此外在作業上的差異性,如:鞋業、服飾及用品百貨類之物流,在倉儲作業流程及配送通路方面,各有不同之作業需求及管理項目,在作業上我們採取最適合客戶的物流模式,有的使用紙表單作業,有的採以電子標籤揀貨系統,搭配RF輔助揀貨管理,來提昇整體物流效率與降低成本,差異性就在,選擇最適合客戶的系統來操作物流作業。當你自己很清楚作業成本與效率的衡量標準後,就能得到一種最佳的物流的作業模式。現在就讓我們進入萬商物流中心瞧瞧吧!
位於南崁的一倉是我們轉型的起點,該倉庫建築物總高度18公尺,碼頭18個,倉庫管制完全依照海關保稅倉自主管理方式。萬商的主要作業內容如下:
作業項目
• 庫存管理
• 退貨控管
• 流通加工 (貼標、組裝、打盤、包裝 )
• 廢棄物處理
• 24小時服務
• JIT (Just-in-time) 交貨服務
安全系統
• 24 小警衛及保全連線設施
• 不斷電系統警民連線
• 廠區四週及廠內保全監視系統
• 定期消防演習及斷電應變演習
• 獲運送中高科技資產保護協會認證(TAPA)
物流 e 化系統
• Exceed WMS 倉儲管理系統
• 網路查詢庫存、進出倉紀錄及訂單處理狀況
• EOS 訂單處理 (Electric Ordering System)
• EIQ 分析 (Entry Item Quantity)
電腦輔助揀貨系統
導入電子標籤揀貨系統,以系統指定儲位亮燈揀貨,大大提升效率,同時降低錯誤率至0.05%,搭配稽核系統,幾乎已做到零誤差。
批號控管
倉時紀錄每一品項之批號(製造日期或到期日),出貨時依系統設定之出貨原則,如先進先出、先到期先出或指定批號配置揀貨。
溫濕度控制
高價時尚品對溫濕度很敏感,以保溫庫板、空調設備隔出專屬空調倉,加裝溫濕度顯示器,確保最佳儲存狀態。
全通路配送
與各類運輸體系配合,提供不同通路配送服務,包含百貨公司專櫃、門市專賣店、藥妝通路及宅配到府。
客戶的進貨來源來自世界各地, 有YAMAHA鋼琴等樂器、IBM大型電腦、電信基地台、化妝品、服飾鞋包等貴重商品,作業員卸貨後,擺放在入庫暫存區,等候驗收,進貨的時間與數量是由客戶通知,萬商是以客戶的需求為重,盡量配合。由於都是海外進口貨品,目前仍是以國際進口海關表單驗收為主,一部份客戶以無線掃描機掃描驗收。
國際認證資質
優秀的物流企業要在市場上突出強而有力的競爭力與差異化,在於“國際認證資質”。企業要說自己說有多麼厲害,客戶會聽聽而已,最重要的是,如何證明自己的本事給客戶的總部負責人,萬商深知外商的經營之道,“國際認證資質”的證書就是最好的證明,萬商於2008年取得TAPA-A國際物流安全標準規範認證,2014年取得歐洲安全認證AEO,用證書來迅速取得國際企業的認可,建立自己不敗的競爭力。在不斷的追求成長的同時,也要練好內功,員工是公司最大的資產,員工在企業裡工作,想要得到的是有學習空間、有成長空間、有好的環境及滿足生活的薪資。萬商花了很多心力的在滿足員工的願望,薪資在同業間是中高水平的;作業環境上是最安全與舒適的;成長學習上,內部課程與外部課程同時並進,公司內部積極的推動與執行6S管理,要讓員工的整體水平是同業裡最優秀的,管理也要最到位,萬商的中高階幹部中,平均都有7年以上資歷,超過15年以上的員工也有十多人。企業要成長壯大,擁有優秀的員工是關鍵,有了優秀的員工才能建立起優秀的企業文化,管理才能得到最佳效益,企業才能獲利,有了獲利再回饋到員工身上,則能夠得到生生不息的良性循環。
更新日期:2015/3/16
文章分類:醫藥/化妝品
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