隨著電商包裹海量的出現，物流運輸已成為電商平台的核心競爭力。電商平台企業紛紛自建物流運輸車隊，以提升送貨速度及降低宅配成本，宅配企業更是電商平台仰仗的最後一哩。我們特別專訪了台灣宅配通的徐慶懿 總經理，了解宅配通如何一步步地成為宅配運輸產業的標竿企業。

              徐慶懿 總經理 簡歷
• 學歷：政治大學 企業管理系 經營管理博士
• 現任：台灣宅配通(股)公司 總經理、董事
            安盛旅行社(股)公司 總經理、董事
            樂雅樂食品(股)公司 董事
            安悅(股)公司 董事
            資育(股)公司 董事
            世華(股)公司 董事
• 經歷：東元電機(股)公司 總監
            安欣科技(股)公司 董事長
            台灣宅配通(股)公司 副總經理、部長、處長、經理
            安悅國際(股)公司 總經理、副總經理
            財團法人中國生產力中心 健康產業事業群 顧問師
            中華汽車(股)公司 海外業務部副管理師、管理師

台灣宅配通 簡介
成立日期：2000年7月28日
董事長：邱純枝 女士
總經理：徐慶懿 先生
資本額：新台幣9.5億元
技術合作：日本通運
員工人數：約 2,400人
代收店數：11,100 店（全家、萊爾富、萬家福、義美、台灣中油(直)等）
車輛數：1,200 輛(含三溫層車250輛、機車200台)
轉運中心：4處
物流中心：20個
營業站所：60處
2025年營收：新台幣38.09億元

       台灣宅配通股份有限公司是台灣第一家上市專業宅配企業，2000年7月28日正式成立，2013年12月12日掛牌上市，由東元電機、伊藤忠商事、日本通運等跨國企業聯合投資，引進日本成熟宅配管理技術，奠定台灣本土標準化宅配產業基礎。核心營運範圍覆蓋全台本島與離島，營運內容包含一般常溫、低溫包裹宅配、機場行李宅配、冷鏈倉儲物流、大型家電倉儲及宅配安裝、電商一條龍物流、跨境貨運、代收貨款、預約定時配送等多元服務，同時與連鎖零售企業如全家、萊爾富等便利商店，以及萬家福、義美食品、鞋全家福、摩斯漢堡、台灣中油、佑全保健藥妝、齊家物業……等合作夥伴，超過11,10 0個宅配代收店，建立取件寄件合作網路，串聯線上電商與線下實體通路，成為台灣電商、零售等產業不可或缺的基礎物流運輸夥伴。

       隨台灣電商市場持續擴張，全年電商包裹總量已突破20億件。宅配通長年穩居台灣本土宅配業前三大業者，2025年營業額達新台幣38.09億元，受電商價格戰、人力與油資成本上漲影響，營業額小幅下滑5.97%，淨利同步微幅調整，公司透過車隊優化、數位系統降本、高毛利冷鏈業務擴張平衡營運表現。相較於同業，宅配通主打高彈性個人化配送，在精品網購、高單價家電市場具備穩定市占率。

營運特色與核心優勢

       宅配通全台員工總數約 2,400人，宅配營運車輛 1,200 輛，包含配送廂型車、各種車型貨車、三溫層貨車、冷凍冷藏車、都市短途機動配送車；全台佈建4座區域轉運中心、60個地區營業所與20個物流中心，轉運站網絡完整覆蓋北中南與花東、離島，實現貨件區域集中分撥、降低跨區運輸空駛率，縮短全台配送時效。以 B2C 個人宅配、B2B 企業批量物流雙軌並行，服務對象涵蓋中小電商、實體零售、農產生鮮、家電品牌與一般消費者。

營運特色

       完整冷鏈一體化服務以冷藏4～8℃、冷凍- 18℃雙規格專用車輛與轉運站低溫庫，專門服務農產、肉品、烘焙等需恆溫貨物，是台灣最早大規模佈局全程冷鏈的宅配商，從倉儲、轉運到末端配送全程溫度監控。

       多元時段配送選擇提供當日急件、次日配、指定時段配送、假日配送、超商取寄、到府簽收、貨到付款等增值服務，滿足消費者彈性需求。引進日本通運公司宅配技術，從貨件分類、裝卸、配送、客訴處理建立統一規範，減少人為失誤。在電商整合解決方案方面，為網購品牌商提供倉儲代管、訂單自動撥貨、逆物流退貨一條龍服務，串接各大電商平台API 自動拋單，提升商家履約效率。

核心競爭優勢

       擁有全台綿密營業所與車隊網路，1,200 輛專屬車隊搭配區域轉運中心，花東、離島等偏遠地區配送覆蓋率優於多數民營同業；成熟冷鏈資產，低溫車輛與恆溫倉庫硬體門檻高，形成難以短期複製的競爭壁壘；導入 Super MIS 智慧物流系統，GPS 車輛即時定位、貨件全程追蹤、電子簽收、路線自動最佳化，數位化降低營運成本；此外還有完整金流配套，代收貨款快速結算，可降低中小電商資金周轉壓力。

送貨品質管控

       宅配通的司機統稱宅配工程師(簡稱SD)，新進SD完全根據標準作業流程SOP作業，同時配置SD指導員隨時關懷新進同仁，宅配通還建立三層品質監控機制，轉運中心入出庫掃描防丟失、車載溫度記錄儀監控冷鏈、末端配送客戶滿意度回訪。易碎品、高價貨專區包裝分揀，配送員定期防摔、防碰撞教育訓練；設立專屬客訴處理單位，24小時貨件狀態查詢，損毀、遺失快速理賠機制。同時透過系統大數據分析延遲、破損熱點區域，動態調整轉運分撥流程與人力配置，逐年降低貨件異常率。

公司管理制度與人力體系

       組織採總部垂直管理搭配區域分公司分權營運，總部設經營企劃、營運、車隊、資訊、永續 ESG、人力六大核心部門，各區營業所負責當地配送與客戶開發，主管多由基層配送、倉管人員晉升，第一線營運經驗充足，決策更貼近實務場景。

       人力管理完善，優於勞基法規範：提供完整勞健保、團體保險，設置生育、結婚、喪葬補助，高齡孕婦延長全薪產檢假、男性員工全薪陪產假；年度三節禮金、年終績效獎金、久任獎金；定期免費員工健檢、制服、寄件優惠；建立完整教育訓練體系，新進人員配送安全、防衛駕駛、貨件分揀基礎課程，資深員工開發管理、車隊管理進階訓練，穩定基層流動率，維持服務品質一致性。

ESG 永續發展具體作法

       身為上市企業，宅配通設置專責CSR單位統籌ESG推動，聚焦環境、社會、公司治理三大面向落地：

       環境面向（E）：台灣首家取得PAS 2050國際碳足跡認證的宅配業者，盤點全車隊、營業所碳排放量，逐年汰換高汙染老舊柴油車，導入電動配送車減少運輸碳排；營業所導入LED節能燈、空調智慧控溫降低電耗；推廣環保包材、回收重複使用配送箱，減少一次性塑膠耗材；定期舉辦淡水區洲子灣海水浴場沿岸淨灘等環境公益活動，號召員工淨灘減塑。

       社會面向（S）：建置友善職場，推動性別平等訓練，保障女性、懷孕員工權益；公益捐贈弱勢團體；開放產學實習合作，培育物流產業人才；提供離島、偏鄉穩定配送服務，縮小城鄉物流資源落差。

       公司治理（G）：上市資訊完整公開，獨立董事監督營運與永續政策，定期發布永續相關經營數據；完善內控稽查機制，車隊、財務、營運獨立查核，杜絕舞弊風險；董事會定期審核減碳、員工福利長期計畫，將ESG指標納入高階主管績效考核。

宅配產業發展

       近十多年來台灣電商、社群購物、生鮮外送帶動宅配產業爆發成長，產業從早期單純包裹運送，轉向冷鏈、逆物流、微型倉儲、跨境整合的綜合供應鏈服務。早期市場以大宗B2B貨運為主，後續B2C零售包裹成為成長主力，消費者對配送速度、溫控、取件彈性要求持續提升。

       宅配通是產業轉型關鍵推手，2004年率先導入超商聯合寄取件模式，改變過去僅到府配送的單一型態；率先標準化冷鏈宅配流程，打開生鮮電商市場；引進日本精細化物流管理，建立台灣宅配產業 SOP 標竿，帶動同業提升服務規格；在離島、花東等低獲利區域持續維持營運，完善全台物流基礎建設，支撐中小農民與在地店家線上銷售。

產業趨勢與未來發展

產業整體趨勢

       • 數位智慧物流全面普及：AI 路線優化、自動化轉運分揀、微型前置倉（MFC）成為競爭必備硬體；

       • 綠色低碳運輸強制發展：政府推動2040年新銷售車輛要全面電動化，物流車隊電動化、碳盤查成為行業門檻；

       • 冷鏈與精細分層配送需求上升：生鮮、醫藥、精品貨件持續拉動高附加價值物流；

       • 跨境電商帶動兩岸與東南亞跨境宅配需求；

       • 最後一哩路彈性配送競爭加劇：當日配、定時配、社區取貨點成為客戶選擇關鍵。

宅配通未來發展策略

       •硬體升級：持續擴充電動車隊，更新轉運站自動分揀設備，增設都會區微型前置低溫倉，縮短市區配送時效；

       • 數位轉型深化：升級MIS智慧系統，導入AI預測訂單量、動態調配車輛人力，降低空駛與人力成本；

       • 冷鏈與高毛利業務擴張：拓展生鮮農產、醫藥恆溫配送市場，強化與有機農場、藥商長期合作；

       • ESG永續長期落地：設定車隊淨碳排時程，擴大環保包材使用比例，發行永續相關營運報告；

       • 跨境物流布局：整合兩岸、東南亞跨境貨運資源，為台灣電商提供一條龍跨境宅配；

       • 人力永續經營：完善基層配送員薪資與福利制度，透過教育訓練提升專業度，降低人力流動。

精細化服務與永續發展

       台灣宅配通憑藉完整全台轉運站網路、1,200 輛車隊、兩千多名專業宅配工程師、獨特定製化宅配服務優勢，長年支撐台灣電商與民生物流需求，不只是單純包裹配送商，更是帶動本土宅配產業標準化、冷鏈普及、永續經營的關鍵企業。在產業朝向數位化、綠色低碳、精細化服務發展的浪潮下，公司透過完善 ESG 制度、持續硬體與系統升級、多元高附加價值業務拓展，穩固市場競爭地位。面對電商需求持續變化與低碳政策壓力，宅配通以長期穩健的營運管理、本土化精細服務與永續發展思維，持續引領台灣宅配產業向前發展，成為兼具營運獲利、社會責任與環境永續的綜合物流企業。