相互影響的電子商務和物流

電子商務(Electronic Commerce) 是指在網際網路（Internet）、企業網路（Intranet） 和加值網絡（Value AddedNetwork, VAN）上，以電子交易方式進行商務和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。亦指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器/ 伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實作顧客的網上購物、企業之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型商業模式。

在許多實例中，一個電子商務公司能存活下來，不僅僅是基於自身的產品優質，而且還需擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前規劃、組織良好的商業結構、網路基礎、一個安全設計的網站和快速具品質的物流服務等。而電子商務在物流方面的成功因素包括：

快速送貨服務

顧客都希望在最短時間內收到貨物，所以送貨的速度很重要，現今電子商務在這方面已經做得很好，但還需進一步完善。

良好售後服務

網上購物經常會出現不滿意現象，會有很多人選擇退貨，電子商務的購物網站在這方面做的很好，都有說明不滿意可在規定時間內無條件退貨，而且很多商家還會自行負擔退貨運費，這為顧客提供了一個有安全保障的購物環境。

由於物流對整個電子商務戰略具有相互制約的關連，使企業開始反思兩者間的關係。事實上，電子商務物流和物流電子商務並非簡單的文字遊戲，兩者是相互影響的，分析如下。

電子商務物流(Electronic CommerceLogistics)

物流是電子商務的關鍵部分

電子商務可以用下面的等式來表示：電子商務＝網路資訊溝通＋網路交易＋網路支付＋物流服務。一個完整的電子商務活動，必然要涉及資訊流、商流、金流和物流等四個流程，而物流是電子商務的重要組成，也是資訊流和金流的重要基礎。

物流是發揮電子商務優勢的基石

在電子商務下，商品生產和交換的全部流程，都需要物流服務的支援，沒有高效的、合理的、暢通的物流服務，電子商務所具有的優勢就難以發揮。

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