如何以更好的服務為消費者交付產品，如何更快、更精準地獲取消費者的回饋，聯合利華正在以獨創的FTC模式加深與消費者的“羈絆”，讓“零距離”成為現實。

有家就有聯合利華

        走進聯合利華上海總部，映入眼簾的是由二十多個圖案組成經典“U”型LOGO。這是聯合利華自2004年啟用的新LOGO，它不僅傳承了過去代表的力量和美譽的內涵，也強調了新標識象徵的活力新使命。 “U”LOGO中的每個圖案都有著獨特的含義，比如樹葉象徵自然和環保，鴿子象徵自由和自信，同時不同圖案的組合，又可以用來代表聯合利華旗下各個品牌的產品。

        在中國，80%的城市家庭正在或已經使用了聯合利華的產品，而在全世界，每天有34億人使用聯合利華的產品。這份亮眼成績，深深融入每一位聯合利華人的“自豪”與“自信”中。這更是記者見到聯合利華大中華區客戶運作副總裁楊紀寶的第一印象。聯合利華是全世界最大的快消企業之一，旗下業務包括了美妝與健康用品、個人護理用品、家庭護理用品、食品以及霜淇淋等。楊紀寶如數家珍般說道，旗下品牌包括清揚、力士、多芬、凡士林、奧妙、金紡、家樂、和路雪等。

        毫無疑問，聯合利華是消費品賽場的“十項全能”運動員，這位全能選手自1923年首次進入中國市場後，便將這裡視為最重要的“分賽場”，借助改革開放的“東風”，聯合利華重返中國並持續投資與加快了中國業務的快速發展。除了在中國上海設立了區域總部、全球研發中心，聯合利華在全國設有8大生產基地及物流中心。

市場劇變
全通路蔚然成風

        在這期間，中國消費市場也發生了劇變。相比於含蓄的80後，“Z世代”更為開放和注重自我感受，在移動互聯網高速發展的加持下，新興市場尤其是中國市場的發展更加引人注目。

        2024 年，中國網上零售額15兆5225億元人民幣，比上年增長7.2%。其中，實物商品網上零售額13兆0816億元人民幣，增長6.5%，占社會消費品零售總額的比重為26.8%。在聯合利華的銷售訂單中，線上訂單的占比近半。

供應鏈
是聯合利華競爭力的關鍵之一

        當消費者對於需求的表達更加強烈時，數以萬計的需求如潮水般在各個通路湧現，對於聯合利華而言，消費者的每個細微需求如何被發現，進而成為產品創新的起點，然後在與數萬多個品牌中更快、更好地實現需求，從而回到“起點”完成“閉環”，是現代企業的必修課。這門必修課中的關鍵課題之一就是打造強勁、韌性、可持續的供應鏈，“未來企業間的競爭是供應鏈與供應鏈的競爭”這句預言在消費品行業也已成為現實。

        楊紀寶說：供應鏈和物流不僅是企業的核心競爭力之一，更是消費者和企業之間最緊密的聯繫之一。過去十年，中國整體經濟環境的發展，通路多元化帶來的需求差異性，正在引導企業構建供應鏈差異化的能力。同時，中國在科技與數位化的生態系統發展取得了巨大的成就，無論是在數位化服務能力，還是AI等新興技術對企業的賦能，讓生態系統具備強大的競爭力。

        得益於中國本土的強大生態服務能力，聯合利華正在探索以這些能力轉化為運營的解決方案和服務能力，以更高的效率為全通路的消費者提供更優質的服務。在近兩年中國經濟進入調整週期後，聯合利華進一步擴大了對於供應鏈物流的投資，其中2024年僅在物流自動化方面的投資就達億元級別，這無論在中國本土還是在全球範圍內而言，都是聯合利華對於以供應鏈打造核心競爭力之一的決心展現。

獨創FTC（Factory to Consumer）工廠直達消費者模式

        於是，一個新的供應鏈模式呼之欲出。在中國從不缺乏創新模式的構建，從B2B、B2C，再到DTC，消費品用這樣的方式來直觀地描述自己的供應鏈模式，聯合利華則是創造性地提出了FTC（Factory to Consumer）工廠直達消費者模式。

優質服務和效率提升是目的和結果

        楊紀寶以一個直觀的例子解釋了FTC。當一位消費者對清揚洗髮水完成下單後，這個訂單將會被後台導入工廠物流中心，一個全新生產的訂單產品通過快遞完成了從聯合利華工廠到消費者手中的旅程。

        在這趟旅程中，產品不再需要多次出入和停留在不同的物流中心，“效率提升”成為這趟旅程的目的和結果。對於消費者而言，沒有什麼比收到一個“新鮮”的產品更加能夠感受到品牌對自己的關愛。而對於聯合利華而言，FTC是縮短了需求回饋的鏈條，讓品牌與消費者實現了“零距離”。

        楊紀寶繼續說道：將過去只承擔三方服務的供應鏈物流，內化為企業的核心競爭力之一，進而以大幅度的投入進一步提升運營水準，這就是聯合利華順勢而為的戰略舉措。通過FTC，我們有信心為消費者提供更佳的履約服務，也有信心成為全行業最好的履約效率模範。

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