認識萬商物流已超過15年了，當時的物流中心位於桃園縣楊梅鎮，鐵桿客戶是IBM公司的大型電腦主機與電信公司的基地台設備，土地與倉庫都是自有資產，交通便利，管理嚴謹，物流服務的口碑是產業界公認最好的。隨著市場變化，企業更加微利，許多產業更專注核心事業，將非專業的項目委外作業，加上大陸市場的興起，許多國際公司逐漸將市場重心移轉至大陸，台灣物流服務市場有了更新換代的需求，萬商物流抓住機會，將企業體質又進化了一代。我們約好蘇昭源董事長，專程前往採訪萬商物流的經營之道。

  萬商國際集團是由蘇昭源董事長於1970年成立的，旗下擁有凱台報關(1970年成立) 、萬商物流 (1988年成立) 、萬發運輸 (1988年成立)及萬輝人力(2010年成立) 等四家獨立運作公司與多家轉投資公司。提供從通關、倉儲、流通加工、出口包裝、人力派遣、內陸運輸至全省快遞的整合型流通服務網，並針對客戶需求，量身訂做最適切的各項服務。為了因應客戶供應鏈調整的需求，萬商國際物流也即時調整服務內容，與客戶做最適切的配合。萬商的客戶以進口商為主，業種遍及化妝品、精品、 3C製品、鞋業/服飾業、大宗/冷藏商品、科學園區零組件、進口商、出口商、代理商等。

成長的秘密─找出被利用的價值

  萬商靠著信用與嚴謹的作業，同時與國際性承攬業公司策略聯盟，保持著長遠堅固的信賴關係，提供無微不至的服務。蘇董說：「小樹必須傍著大樹的庇蔭，小樹才能成長。但，小樹要找出被利用的價值。」蘇董進一步解釋著：全球裡有許多國際性大型貨運承攬代理公司，他們在國際上歷史悠久，擁有很多客戶，大型國際貨代公司要服務許多跨國的企業，因此必須在全球設置物流據點以就近服務客戶，因此必須全球化；為了服務好國際客戶的所在地業務，也必須當地化，融入本土生活與習慣，才能在當地落地生根。它們擁有很多貨源， 國際化IT能力很強，但還是不能做到很細微的工作，如：無法與傳統的貨運公司或裝卸工人合作，對潛規則不熟，對法令的解讀不同，對人情世故或法令的認知，有所差距，國際貨代公司還是有很多地方必須仰仗當地企業的幫助。這就提供萬商的被利用價值，萬商能夠協助客戶處理繁瑣的事情，如運輸事務、價格談判、人事排解、法令說明與通關報關事務等。

  為維持客戶的信賴關係與長久的合作，就算客戶終止與萬商合作，把物流業務轉委託給其他競爭者，萬商也會義不容辭的協助客戶做好調整。蘇董舉例說：「很久以前，我們有一家電腦客戶，因領導更換，新負責的領導為了降低成本，採取招標方式，競爭者並不明白具體的細微作業，以低價拿到客戶合同，客戶與我們解除服務合同，將業務轉移到另一家競爭者，我們雖然很難過，但我們還是將服務做一個完美的結束，將庫存與業務完完整整的移交給新服務公司，甚至我們還派人前往競爭者處交接與輔導。我們員工非常不服氣，說業務被搶走了，我們為什麼還要前去輔導，讓他們手忙腳亂出問題後，客戶就知道我們的好。但是，我認為，電腦商是我們重要的客戶，寧可人負我，我不負人；客戶因為不理解，才會有錯誤決定，我們要用誠意，用負責任的態度對人。果然，競爭者公司，因為不能清楚的理解電腦商物流作業的細微奧妙之處，估價錯誤，賠錢，又不能滿足客戶的需求，客戶又重新回到萬商，經過此事，我們跟客戶的信賴程度又更高了，客戶也終於能夠理解和物流服務商是夥伴關係，員工也終於理解萬商的文化了。」

跨入時尚品行業的物流服務

  市場瞬息萬變，客戶的行銷與商業模式都不斷的在變，物流服務商也必須跟著客戶的需求而調整。萬商，每年都撥出一大筆經費做為員工的教育訓練，要不間斷的吸收國際先進的物流新知與市場趨勢，精益求精的追求改善再改善，才能為客戶提供最完善的服務品質。萬商的國際物流服務，以進口物流為主，主要原因是，公司規模較小，還不具海外的物流處理能力，進口物流在台灣能全程掌控，出口物流到國外就無法掌控國外的流程與品質，我們很清楚知道自己能力，絕不做我們能力範圍外的事。

為了讓公司的業務更多元化，也感受到國際時尚品企業，愈來愈專精經營核心事業，將非核心工作委外。為抓住這個契機，蘇董將在化妝品公司工作多年的女兒蘇嘉年副總經理找了回來，她也體諒父親的辛勞，要為父親分擔工作，也要幫萬商轉型發展。因此，毅然決然地離開了工作多年的國際化妝品公司，投入辛苦的物流業，蘇嘉年副總說，大陸市場興起後，許多國際時尚品公司已將總部重心移轉到大陸，台灣僅成為一個銷售據點而已，工廠結束運營，總部外移，物流也會從自己經營轉而委外，這讓我嗅出商機。萬商，有著克蘭詩等化妝品公司20多年的物流經驗，對客戶的需求非常了解，我們先將萬商的硬體設施一一的加以改善，加上萬商一絲不苟的精神，別人不做的，萬商都做，只要是合法合理的，願為客戶赴湯蹈火。在時尚品的細部作業上，批號與效期管理執行必須很到位，要嚴格執行人員進出的管制，以明確責任，加裝監視器以核實作業與實物封箱，物流中心窗口加防護網，地面清潔無塵，溫溼度的嚴格控制等，都是時尚品物流不可或缺的。目前，萬商的營收中有50%以上來自時尚品業，有十多家國際化妝品公司的物流是委託萬商，能夠配合客戶的各個通路行銷活動，做到即時的補貨與進出場服務，讓客戶無後顧之憂。靠著嚴謹的工作態度及流利外語溝通能力加上口碑相傳與努力，我們有信心，贏得更多時尚品業的業務。

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