根據2013台灣電子商務年鑑的資料顯示，2013年整體台灣的電子商務市場產值已經超過新台幣8,000億 (含B2C與C2C)，較2012年成長20%。若以日本為例，目前已有超過50%的消費者同時在網路與實體通路購買商品；78%的消費者在購買商品時，會參考網路評價後再決定是否購買；38%的消費者透過手機購買各種商品。這種現象顯示消費者的生活形態已經開始發生轉變，快速成長的電子商務產業已經形成全新的流通模式，對於傳統流通業者產生替代效果。因此，如何掌握商機，結合新型態的營運模式(包含線上、線下的虛實整合，以及妥善利用金流、物流的效益)，已成為現代流通業者必須面對的課題之一。

以日本最大的零售集團7&I控股公司為例，該公司目前已經推出了全通路經營模式的策略，透過網路、手機、型錄與實體通路等不同的管道，協助消費者有效的瞭解與體驗商品訊息，然後提供多種通路讓消費決定最方便的購買管道 (包含手機、平板、電腦、電視或實體店鋪) 與取貨方式 (透過集團的7-11便利商店到店取貨或宅配)。這種做法雖然提高了流通業者營運的複雜程度，但是可以有效的因應市場變化對流通業者所造成的衝擊。另外，仰賴物流與實體店面程度較高的部份流通業者 (如家電業者)，也可以考慮與物流業者結盟，整合物流業者的社區物流集散點開設實體店面，提供實中有虛的展示空間，讓消費者可以在店頭或網路指定商品，業者再將實體商品運至店面供消費者選購，藉由有效率的物流運作，減少實體店面所需的成本。

而日本零售業巨頭永旺集團 (AEONGroup)，亦於2013年底在東京迪士尼樂園附近開設一家「AEON MALL」 (幕張新都心)的旗艦店。「AEON MALL」是永旺集團首次嘗試以體驗為主的購物中心，設立「成人」、「家族」、「運動與家電」、及「寵物」等四大主題館。「AEON MALL」的主要經營特色為購物中心中有超過三分之一的店家為體驗型服務門市，這些門市可以提供從團塊世代的銀髮族到孩童族群各項體驗型服務，包括樂器演奏、劇場參與、運動科技體驗互動、到孩童職業體驗等，從中協助消費者發掘感到興趣且值得購買的事物，而消費者經由持續的接觸與不斷投入後，可以透過參與及分享得到滿足，進而產生推薦、回購、或是消費擴張的行為。永旺集團希望藉由新型態購物中心體驗式的差異化服務，因應日漸明顯的Showrooming 消費趨勢，以做為提升實體門市業績的策略。

(如欲閱讀全文，敬請訂閱雜誌。)