中東市場通常指圍繞波斯灣和阿拉伯海的9個國家以及周邊的阿拉伯國家，總人口接近7億人，人均年收入從阿聯酋、科威特等國家的3～4萬美元，到伊朗、伊拉克、葉門等國家的5～6千美元不等。這些阿拉伯國度的輕工、日用、電子產品基本要依賴進口，產品的價格廣泛為中低程度。

        後疫情時代，中東國家旅遊業重啟、觀光客絡繹不絕、消費強勁與商業復甦，讓阿聯酋零售市場再次增長。阿聯酋在2021年重開邊境，根據購物商場、零售和休閒集團Majid AlFuttaim的報告，當地2021年的消費支出比疫情前高出4.5%。2022年首9個月，阿聯酋的零售業延續了前一年的強勁勢頭，估計按年增長15%。隨著企業和政府開始重新審視和提升服務，數位和自動化商業解決方案已成為疫後一個前景遠大的領域。《阿聯酋數位政府策略2025》等政策實施，加上私營機構的投資和創新，都讓當地近年對綜合商業解決方案的需求大增。

        Jacky's Group 於1970年在香港成立，起初經營郵購業務。1985年該公司留意到中東、非洲和南亞市場增長迅速，商機湧現，於是在杜拜設立辦事處，作為第二採購和貿易中心。多年來，Jacky's的杜拜業務不斷壯大，現在該辦事處更已成為集團主要的業務管理和分銷中心，聘有600多名員工。目前Jacky's的業務涵蓋電子產品零售、分銷、物流和食品領域，市場遍及阿聯酋、香港、新加坡、肯亞、坦桑尼亞和烏干達等地。自1988年以來，Jacky's便一直在杜拜發展電子產品零售業務，除經營自家品牌商店，售賣各類電子消費品外，還在阿聯酋經營各種家電與手機品牌商店。Jacky's表示，在疫情下，世界各地民眾改為在家工作和上課，因此對手機、電腦和耳機的需求激增。隨著留在家裡的時間增多，許多人都趁機翻新家居，連帶電視、咖啡機、氣炸鍋和吸塵器等家電也暢銷起來。

品牌十分重要

        杜拜人口的富裕水平在阿拉伯區域內數一數二。品牌效應對當地電子產品零售市場極為重要，當地許多產品的市場集中率都顯著上升。10年前，Jacky's的商店至少會售賣7至8個品牌的電視，且價格和品質也各有不同，現在則主要提供3至4個較高端品牌的產品。相機和手提電腦等許多電器和設備也一樣，消費者往往對某些品牌情有獨鍾，以及較傾向選用著名品牌。Jacky's的三星商店也有類似的情況。在其他多個市場，中端電器和設備往往最為暢銷，但Jack's的商店卻以高端品牌銷情最好。

        另一方面，數碼潮流產品和配件市場則變得更為分散。市場更加重視品質和性價比，為更多不同品牌和產品創造發展空間。舉例來說，蘋果和三星的智能手機不再附送充電器，便推動了第三方充電設備市場的發展。這是因為對消費者而言，充電器就是充電器，他們注重的是充電速度和USB-C插槽數量等實用功能，且願意嘗試名不經傳的新品牌。其他配件也有這一趨勢，例如USB適配器、耳機、穿戴設備和藍牙設備等，尤其是以工作和學習用途來說，用戶一般較注重價格和功能，品牌倒是次要。

零售業的未來

        儘管近年電商快速增長，引起了許多關注，實體零售仍然是帶動Jacky's銷售增長的主要動力。零售額在2020至2022年期間持續增長。雖然網上銷售以倍數增加，但在總收入的佔比仍只有個位數，這是因為同期實體零售也有可觀增幅。隨著零售業朝全通路的方向發展，實體店的角色將因而產生變化，但重要性依然存在。電商將取代商店以往的許多功能，零售店將成為消費者的品牌建立和服務體驗。這也是Jack's是以單一品牌的概念經營三星門店的原因之一，如果消費者已選定某個品牌，他們自然希望獲得應有的尊重，能在商店看到該品牌旗下的全系列產品，而不會被其他產品和促銷活動干擾。Jacky's也非常重視零售的服務元素，所有門店都設有服務櫃位，提供維修、保養和其他諮詢服務，從而為顧客提供更稱心的購物體驗。

        在阿聯酋，大型購物商場的角色正在演變，商場除了是民眾的購物場所外，其娛樂功能也日益重要。阿聯酋的室外溫度經常超過攝氏40度，人們很多時候都留在室內。因此，除了電影院、美食廣場和遊樂區等一般設施外，近年商場還提供更多樣化的體驗，如虛擬實境(VR)體驗、過山車與滑雪場等。這些商場深受當地人和遊客歡迎，今後零售和娛樂融合的趨勢料將持續下去。

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