中國母嬰行業正經歷著前所未有的變革與挑戰，同時也孕育著新的發展機遇。尼爾森IQ相關報告認為，母嬰市場仍在進一步提質擴容，預計2024年整體規模將達到7.75兆元人民幣。這表明母嬰行業仍然具有巨大的市場潛力。其中，孩子王作為母嬰童行業的佼佼者，其圍繞消費者中心，通過商業模式創新與技術驅動，正在積極構建母嬰童產業智慧新生態，亦為我們提供了一個觀察行業現狀的視窗。

★ 企業介紹 ★

孩子王兒童用品股份有限公司（全文簡稱：孩子王）創立於2009年，中國母嬰童零售行業知名品牌，是一家以數據驅動、基於使用者關係經營的創新型親子家庭服務商，專業為準媽媽及0-14歲兒童提供全通路一站式商品解決方案、育兒成長及社交互動服務。目前，孩子王已在中國21個省、累計超200座城市開設近1,200家大型數位化直營門店（含樂友），全通路服務超8,700萬親子家庭。其2023年財報顯示，公司實現營業收入87.53億元人民幣，同比上升2.73%。

        孩子王入局母嬰童行業只短短15年，便做到了行業全通路第一名。

        孩子王全通路物流中心總監郭延燈表示，孩子王與母嬰童行業其他品牌存在本質區別。業內盛行一句話：母嬰行業一共有兩種模式，一種叫孩子王模式，另一種叫其他模式。因為孩子王“生而不同”。郭延燈在接受本刊採訪時，首先介紹了孩子王的獨特之處。孩子王從創立之初便採取“直營大店模式”，其南京旗艦店占地7,000平方米，這亦是行業首創。

        孩子王的門店三分之一經營商品，三分之一提供服務，三分之一用於社交互動。商品層面，孩子王設有十大品類，線下門店包括如奶粉、尿褲、零輔食、內衣家紡、全家營養、外服童鞋、文教用品等上萬個SKU；服務方面，孩子王的每家門店每年都會舉辦1,000場互動活動，小朋友可以聚在童樂園玩耍，家長們也可以參加各種活動學習、交流育兒經驗。孩子王的門店可以一站式滿足準媽媽及0~14歲兒童所需要的所有商品及服務，這是普通母嬰店所不具備的。

        有了強社交屬性，孩子王在服務方面亦獨具特色。具體而言，孩子王為每個會員都配置了一個擁有國家育嬰師資質的育兒顧問，加上一個提供智慧服務的工程師。孩子王在全國門店內培養近8,000多位持證上崗的育兒顧問，負責為客戶提供專業的育兒知識與深度服務。

        此外，其門店數位化程度很高，可以滿足線上購物的千人千面。店內的“AI數位人”根據大數據和使用者興趣，向消費者推薦產品。顧客的會員制資訊通過門店掃臉功能，可一鍵查詢到購買記錄、流覽記錄，並快速分析客戶需求，對應消費者在不同階段需要的商品。

        因此，比起單一母嬰品牌，孩子王合作15,000餘家全球品牌提供一站式母嬰童服務，全面覆蓋親子家庭的衣、食、住、行、玩、教、學、幫的各個方面。

以數位化立身
以智能化賦能

        進駐了21省，近兩百個城市的孩子王，正不斷依靠數智化技術提升門店服務力，門店已從第十代門店升級至全齡段兒童生活館。郭延燈表示：與其說我們是一家零售公司，不如說我們是一家母嬰童行業的科技公司，孩子王的管理與數位化息息相關。我們內部有一句話—“先算贏再幹贏”。

        孩子王十分注重數位化管理，對數位化系統投入佈局較早。郭延燈以電子價簽為例，電子價簽的首要功能在於向消費者傳遞價格資訊。消費者掃描電子標籤上的二維碼，能夠瞭解到商品的全鏈路資訊。孩子王每個門店的商品皆應用電子標籤，標籤內部嵌入的全平台商品價格監測系統，可以做到商品的即時跟價。它直接解決了商品因價格變動而反復修改的複雜操作，系統一鍵變價，打破消費者線下比線上價格高的固有認知。

        其次，數智化服務方面，孩子王推出24小時不間斷開播的AI數位人直播，讓使用者隨時隨地可以接觸到專業知識和資訊；社群機器人運營實現了消費者的全面精準達；基於開源模型與千億母嬰童數據，自主訓練出的中國國內首款母嬰童領域垂類大模型“AI育兒顧問KidsGPT”，則讓消費者擁有更高維的服務體驗。

        用戶轉化方面，孩子王建立起了1,500多個用戶標籤體系。在此基礎上，品牌可以根據底層需求圖譜，搭建起包括轉化、拉新、複購等模型，讓品牌新用戶的進入可以有更確定的轉化率，真正做到更精準、更懂用戶。有了標籤體系後，孩子王提煉出了700個以上的會員增長模型，包括會員生命週期模型、需求圖譜模型等，加上全通路會員交互觸點的矩陣和22個會員全生命週期數位化產品，品牌可以通過這些數據模型，實現全週期全場景的深度會員運營。賦能員工方面，孩子王借由智慧排班功能，實現了員工能力標籤數位化和排班自動化，自動匹配對應能力員工在合適區域，品牌員工因此可以更專注服務工作本身，提高自身專業性和自營銷售能力，也能讓區域產值和人效得以提升。

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