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[國際物流] Lawson 的未來便利商店 將真實互動的溫暖與科技的力量結合 創造全新的顧客體驗和門市營運模式

 

便利商店 AI

 

文章來源：編譯/編輯部 資料來源/日本Lawson公司官網、東洋經濟、KDDI官網

 

        KDDI株式會社和羅森株式會社已於2025年6月23日在KDDI新總公司的「TAKANAWAGATEWAY CITY」高輪門戶城市的THE LINKPILLAR 1 NORTH 6樓正式開幕。該店為首家融合實體服務溫度與科技力量的未來型便利商店「Real×Tech LAWSON」。

        這家門市充分利用KDDI的通訊和技術能力，連接並分享來自羅森便利商店和高輪地區的各種數據，為顧客帶來全新的體驗。羅森旨在透過將數位科技與實體門市結合，打造更溫馨的購物體驗，例如透過店內屏幕顯示看板與顧客互動，推薦適合每位顧客的個人化產品；營造顧客在享受購物樂趣的同時，也能獲得娛樂體驗的空間；以及提供遠距顧客服務，讓顧客除了在店內購物外，還能諮詢與日常生活相關的各種服務。此外，還在門市營運中運用技術，即使在人手有限的情況下也能實現可持續的門店運營，從而繼續支持便利商店作為日常生活基礎設施的重要組成部分，並打造一個員工能夠更輕鬆地工作的門店。例如，使用機器人來輔助上架、清潔門市和烹飪等工作，並實施一套人工智慧系統，該系統利用機器人運行數據和店內監視錄影來計算和分析工作量，從而提高營運效率，進而解決門市面臨的勞動力短缺等挑戰。

Real x Tech LAWSON 1號店的新科技

人工智慧看板

        • 利用人工智慧攝影機進行行為分析，為顧客在商品貨架前的行為提供量身訂製的推薦。

        • 如果顧客在商品貨架前停留時間過長，系統會認為他們難以選擇商品，並顯示商品排名和推薦商品。此外，當顧客伸手去拿商品時，系統會顯示相關商品的推薦和特價優惠，例如「購買此便當盒搭配茶飲，可享50日元折扣」。

        • 傳統便利商店透過展示和其他方式向顧客提供產品訊息，而數位看板則能讓我們在最佳時機，根據每位顧客的具體情況和行為，量身訂製訊息。能夠為猶豫不決或對產品感興趣的顧客提供更合適的建議和支援。

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