擁有110多年悠久歷史的 GUNZE 郡是集團是一家從事蠶絲製品開發的公司。現在已發展成日本超大型的高科技新材料研發公司之一，以其產品卓越的品質，時尚的款式，舒適的肌膚觸感熱銷於日本國內以及歐美及亞洲地區；又因其產品會結合女性身體特點、季節的、場合的需要而進行獨到且體貼的設計，使其成為日本年輕女性的愛用品牌，也是日本各個商場，化裝品專門店的基本商品。在全球經濟增長放緩的2014~2015年，郡是集團仍有1412億日元的營業額。這家如此讓人青睞的企業，到底是如何做到這樣的成績、跨越百年而屹立不搖呢？

我們有幸跟著《物流技術與戰略》雜誌及《現代物流》雜誌的日本物流考察團，到日本兵庫縣西宮市，郡是集團的西宮物流中心一探究竟。

“以客戶為中心”的理念和創業精神

GUNZE郡是集團在“以客戶為出發點”“品質第一”“以技術成立公司”的基礎上，從事服裝事業、功能解決方案、開創時尚生活三大事業方面，提供“安心、舒適、創造新功能”，努力實現為社會做出貢獻的全球性企業之目標。GUNZE郡是集團非常重視滿足客戶需求的經營與社會責任的經營。1896年GUNZE在振興京都當地蠶絲產業的宗旨下成立公司，當時的名稱為“郡是制絲株式會社”，“郡是”的意義是“郡（城市）的正確方針”。歷經114年，郡是集團在繼承創業精神“尊重他人、提供優良產品、共存共榮”的基礎上，堅持貫徹“品質第一”的思想，不斷進行“變革”與“挑戰”，至今郡是已名副其實成為擁有55家日本國內企業與26家海外企業的全球性企業，業務領域包含服裝事業（內衣、休閒服、襪子、纖維等消費產品）、功能解決方案（塑膠薄膜、電子零件、工程塑膠、機電、醫療材料等工業產品）、時尚生活事業（體育俱樂部、溫泉、房地產開發、商業設施運營、綠化等服務產品）。

不斷的變革再變革

為了滿足市場與客戶不斷變化的需求，也為了應對網路購物時代的來臨，郡是必須不斷的進行變革，以符合市場需求。郡是集團首先成立了“客戶諮詢室”以貼近市場、瞭解市場，不斷的聆聽客戶對商品的意見，讓企業不斷處於變革中，因其產品會根據客戶回饋不斷更新升級，因此產品舒適貼身、品質好，每一次到日本時，大家都會不約而同的到百貨公司、超市或便利店買郡是的內衣或絲襪。這也就能很好的解釋，很久以前我們就將能穿到郡是內衣當成是最大的幸福的原因了。為了管理好郡是商品的後勤工作，以求更快速提供產品到門店銷售，同時又要避免缺貨，因此必須有賴強大的物流供應鏈體系，郡是集團成立了子公司“郡是物流公司”來運營管理庫存、流通加工與進出貨品，必須確保品質與客戶的滿意。

郡是集團在日本擁有數十家工廠，在海外也擁有多家工廠，由各地方生產的服裝與工業產品，分別由海外及日本各地集中到分佈於日本的9個物流中心，由北到南為北海道、東北、宇都宮、山梨、江南、茨城、西宮、岡山、九州，在物流中心處理國內外來的貨品。位於日本兵庫西宮的物流中心是以處理服裝為主的物流中心。

※出貨量：根據月份不同而不同，年間平均出貨量13.5萬組/月
※數字編號為企業內業種編號，請參考下表

持續的改善再改善

物流作業必須不斷的追求改善，這也是日本人工作中最大的特點，物流中心中一定要成立作業改善小組，小組長由現場的幹部擔當，先做出目前的KPI指標，再制訂出改善指標，而改善指標千萬不能提出不可能的任務，只要求改善一點點，在員工內部也鼓勵提案改善，只要有提出改善方案並獲成功的，就給獎金，物流中心的出貨速度與準確率因此能更加提升，物流成本也逐年下降。改善的重點在：避免異物的混入，以造成實物短少，讓銷售機會損失；進度管理的可視化，隨時掌握現場即時狀況，以調整人力佈置。“我們要求的是快速又正確的揀貨、無客戶抱怨與零缺貨，在這個原則上，要確保品質第一，我們並沒有引進很多先進的自動化物流設備，反而，我們是以非常傳統的人工操作方式，加上一套自動分揀設備輔助揀貨，來完成物流作業的。”西宮物流中心的負責人員說。他們表示，若引進高級的物流自動化設備，會造成物流成本的增加，以郡是目前的量來看，只要在使用大量揀貨人力的地方，進行自動化就好，他們對投資是很謹慎的。

郡是物流中心的最大特點在WMS與持續的改善上，郡是集團擁有強大的資訊管理能力，整個物流作業流程是：事業部將客戶的訂單收集回來後，即時的進入情報管理系統主機與物流中心的WMS系統，系統分別在9時、11時、14時、16時下出貨指示給物流中心，物流中心則開始進行揀貨、做流通加工、店別分配、檢查捆包工作以及出貨到客戶手中。WMS系統是不斷經過現場的需求而改善的，必須做到即時化，WMS系統的核心是庫存管理，必須隨時讓物流中心管理者、各事業部管理者知道，並做有效管理，物流中心內的進度也能做到有效管控，因為客戶多，商品品項數也多，因此各店鋪的商品價格條碼管理也非常重要，不能出任何差錯，這都有賴於WMS系統與現場熟練的工作者。下面，我們一同進入GUNZE郡是集團西宮物流中心，參觀貨品在西宮物流中心內部的整個物流流程。

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