根據《2013中國綜合電商品牌口碑研究報告》顯示，在品牌知名度、品質認可度、企業美譽度榜單中，淘寶網、京東商城、1號店三者呈現出三足鼎立的趨勢；在產品好評度榜單中，1號店則反超淘寶。整個電商行業在經歷了洗牌之後，已經基本形成以阿里巴巴、京東商城和1號店為首的平台化電商第一梯隊，有媒體評論，1號店將與淘寶、京東商城進入“三國鼎立爭霸＂局面。那麼1號店是如何躋身前列？面對近期央視曝光的電商售假一事，作為同行的1號店又有什麼看法？六年前，1號店進入電商之時，相對容易構建的品類及其供應鏈已經被其他電商佔據，從差異化競爭的角度出發，1號店選擇了難度較大的快消品(快速消費品)。當我們問及1號店快速發展的原因與核心競爭力時，一號店副總裁王海暉回答：六年來自上而下堅持“顧客體驗＂的理念，這種理念不僅在員工中間進行貫徹，在其所推行的一系列供應鏈建設環節（包括倉儲建設、物流配送以及終端移動端投入）上也都一以貫之。

“4+1”、“3+X”嚴控電商售假

說到電商最傷害顧客體驗的因素，莫過於售假。八月中旬，央視(中國中央電視台)曝光電商銷售假冒偽劣化妝品，知名電商企業紛紛成為“輿論漩渦＂的中心。1號店經營電商多年，王海暉認為，售假現象並非電商領域特有，其反複出現、難以根治與中國國內誠信體制建設不良以及缺乏巨額懲罰措施有很大關係。

就在曝光次日，1號店發出聲明稱，與央視《每週品質報告》取得聯繫後並核實，從1號店所購物品“均為原裝正品＂。在這份聲明中，1號店再次強調了公司對“顧客體驗＂的堅持，對入駐商家1號店採取了“3+X＂的管理模式，即在資質審查、促銷規範、日常交易及售後過程施行嚴格監管。也就在同一天，1號店宣佈在業內首推入駐商家百萬質保承諾書計畫，一旦證實售假，商家將向1號店平臺支付100萬元的違約金，並由1號店決定用於追責和消費者權益保障等事宜。

在採訪中，王海暉證實了1號店對入駐商家“3+X＂以及自營商品“4+1＂的管理模式。所謂“4+1＂是指在選擇供應商，商品進出倉庫、配送、售後服務方面施行嚴格管理。
“1＂是商品追溯制度：問題出在哪裡，對於出問題的供應商會進行處罰。他還補充道：“入庫時百分之百檢查，客服端擁有反應機制，客服有權據此下架商品，建議凍結貨款並追究供應商的責任。＂他說，1號店擁有嚴格的監管機制，被供應商評價為業內最為嚴苛的電商企業，其監管體系獲得中國國家質檢總局認可並擬推廣至全國。

今年4月，1號店倉儲與配送服務管理正式通過ISO 9001品質管制體系認證，成為中國首家獲得ISO認證的電商企業。針對電商售假中更為敏感的食品安全問題，王海暉介紹說，目前1號店暢銷品種屬進口食品、尤其是進口牛奶非常熱銷；為了保證食品安全，1號店將利用自貿區進行跨境電子商務進行採購進口，為消費者提供物美價廉的商品。

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