電子商務正在從根本上，改變零售行業供應鏈的本質。典型的電商消費者期望得到跨通路服務、更多的線上SKU供給、自由退貨、以及流動的零售場所。這些因素對零售商是否能成功地管理其供應鏈，提出了顯著的挑戰。瑞士Competec公司，位於瑞士Willisau，是一家以IT產品為主的電商，主要業務為進口、配送、銷售電腦軟硬體及消費性電子產品，2012年銷售額約為3.9億瑞士法郎。Competec公司完整的IT和電子產品目錄，包含所有的PC配件及智慧手機和數位相機的軟體，有來自700多家生產廠商的超過40,000種產品，每年銷售至150,000個家庭和商業客戶，以及6,000家代理商。為了應對不斷變化的電商環境，該公司採用了來自Swisslog的自動化解決方案。

“四合一”的自動化解決方案

Competec在配送中心的實體樣品室和網站上展示產品，並且通過電話、郵件和社交媒體銷售。線上零售商持續擴大的產品範圍，和不斷增加的訂單量，要求在現有的存儲場所，就能滿足隨之而來的保管量和訂單履行能力。2011年，Competec在瑞士Willisau採購了55,000平方米的配送基地，並計畫將原先四個配送場所合併到一個集中的操作中心。Competec選擇了Swisslog來設計整體的自動化解決方案。Competec公司之前主要採用紙製訂單的方案，使用小型的自動化倉庫。但因為已經達到倉儲量的上限，Competec公司希望尋找一個能兼顧倉儲量和訂單履行能力的替代方案，該方案必須有更好的可拓展性，可以根據需求同步擴展。“我們之前是在四個不同的倉庫進行儲存和揀選，＂Competec的電商經理RolfGeisser說到，“所有的庫存必須集中發到我們主配送中心進行包裝和發貨。原有倉庫中的揀選是以紙製訂單的方式來操作，依靠人工把小部件揀到手推車上的紙箱裡。然而，我們的銷售額以每年20%的速度遞增，SKU數量也在激增，存儲空間已經完全不夠了，我們遇到了日益複雜的物流難題。＂

深入比較各種貨到人的方案後，公司於2011年9月決定使用Swisslog的Click&Pick®新解決方案，該方案結合了高速揀選和創新性的存儲系統；包含了符合人體工程學、適合小件揀選和包裝的貨到人工作站台；同時，使用完美的存儲解決方案AutoStore，以及根據客戶需求訂製的軟體集成。在所有自動化倉儲系統中，AutoStore具有最高的靈活性與可靠性。對電子商務配送中心而言，永遠存在不可預期性，因此系統的靈活性成為了供應鏈的關鍵。而靈活度來源於正確自動化方案的實施，AutoStore方案恰恰能夠實現電子商務所需要的流動性。這個高速的料箱存儲及揀選系統包含了86,000個料箱儲位，可以高密度存儲大量SKU。起先，系統包含約60,000個料箱儲位，不久後便毫不困難地擴展到了當前的儲位數量。另外，使用90台機器人搬送料箱，它們能快速而高效地，把各種物品輸送到15個揀選和包裝月台。“對Competec公司來說，有兩個因素特別重要，＂Swisslog的專案經理Rolf Gutjahr提到，“方案設計理念的可拓展性，以及方案集成到現有空間中的便利程度，而AutoStore能同時滿足這兩個期望。通過在平面上實現運行最短的距離、並在垂直方向實現空間的最大利用率，最大化實現電商訂單處理中心的效率，AutoStore系統能提供自動儲存與揀選系統中空間利用率最高的解決方案。＂這個系統能夠實現最多24個料箱相互堆疊，每個料箱最大載重30kg。而搬箱機器人的數量可以根據需求增減，其沿著貨格的最大運行速度能達到3.1米每秒。

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