[專欄] 邁向智慧型運籌中心的變革之路Ⅰ-資訊系統

系統

文章來源：大數據運籌(股)公司/林沛傑

與20年前相比，整體的物流運作已經更成熟、精緻，速度更快了，錯誤降低了，但是物流中心卻沒有「累積智慧」、「產生智慧」，物流中心所做事情，幾乎都還是和以前一樣，差別是以前用紙本作業，現在用Excel與資訊系統，以前用人工輸入，現在用條碼掃描，物流中心運作的基本邏輯還是不變。十年之後，物流中心還是這個樣貌嗎？一直以來，物流中心被視為是手腳單位，也就是負責幫客人保管、流通加工、出貨，一旦每家物流中心的效率都變得差不多，物流中心到最後的競爭方式就只剩下價格。

所謂的智慧型物流中心，與一般強調的效率型物流中心不一樣，把事情做得好，做得正確、做得有效率，不表示這個物流中心有智慧。根據維基百科的說明，所謂的智慧是指具有思考邏輯、自我意識(selfawareness)、記憶、規劃與問題解決，因此真正有智慧的物流中心，應該像是魔鬼終結者(Terminator)電影裡的天網(Skeynet)一樣，具有自我修正錯誤的機制、預測未來（例如預估訂單量、預估人力需求、預估到貨棧板數、規劃碼頭使用…等），以及運籌帷幄的能力（例如將訂單轉發給實體通路出貨）。

要做到這種程度當然不是導入某個系統後就可一步到位，物流中心必須實施一連串的變革，從資訊系統設計、績效指標、以及物流中心所提供的服務都需要有全新的設計。

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