與一些醫藥電商不同的是，360健康在服務C端使用者的同時，也服務B端使用者藥企，使得企業在保證醫藥電商流量屬性的同時，更加突出服務的能力。醫藥電商逐漸從流量型向服務型平臺轉變，360健康在不斷完善現有商業服務模式的同時，更加注重深入行業，從醫藥、從業人員兩個維度，探求創新。

     2015年8月，360健康正式成立，並於五個月後完成了A輪融資一億人民幣。作為一家創業型、新生型企業，其CEO陳華將這十個多月的企業發展經歷形容為“孤掌難鳴”。從整個醫藥電商看，截至2015年底，中國累計有25家平臺，具有第三方交易服務平臺交易證照（國A證），106家企業擁有批發交易類B2B證書（B證），386家企業擁有網上零售類B2C證書（C證），但是與5,000多家藥廠、44多萬家藥店的體量相比，線上醫藥的參與者並不多。

從“孤掌難鳴”中崛起

     360健康於此時進入這一市場，雖然面對的競爭未必那麼殘酷猛烈，但政策環境仍然給了這個行業帶來不確定性。天貓醫藥館、1號店等三家互聯網醫藥第三方平臺，暫停網上零售試點進入經驗總結階段，平臺類B2C乃至整個醫藥電商，都蒙上了一層不確定陰影。但是，中國食藥監總局及相關部門對醫藥電商的發展還是在積極推進，行業也在各個層面對互聯網技術與醫藥零售的結合進行探索。

     困難中往往蘊含著機遇。陳華認為，受到中國醫院控制藥占比的醫改措施，醫藥生產企業如欲獲得更多銷量，則有挖掘終端市場的動力，電商在開拓終端市場、更深的偏遠地區方面具有較好的優勢。正如參與投資360健康的機構相關人士表示，“傳統藥企面臨一些比較大的挑戰，由於合規、銷售員數量減少，但同時業績指標沒有變化，那就意味著藥企需要在他們的銷售模式上做更多創新和嘗試，那麼醫藥電商也是他們必然會考慮的一個點。”

     另一方面，陳華坦言，360健康擁有龐大流量支撐，這為360健康打造一個導購平臺提供了強大基礎。作為360旗下企業，360健康承繼了360近四億的活躍用戶群體。得益於這一龐大用戶基礎，360健康旗下主要醫藥電商品牌360好藥上線，單日流量達到100萬人次，交易額突破10萬人民幣。

     作為2C藥品導購線上平臺，線上藥品安全是供應鏈中關係成敗的環節，由於利潤高，許多黑心商人不顧法律和道德，在藥品上面動手腳，而在網路的特殊環境中，作假更加容易。360健康採用邀約制與商家開展合作，以主動姿態尋求優質商家資源，與入駐商家完成準確的資訊對接；同時，利用已有的藥品電子監管碼，對藥品進行安全資訊追溯。針對線上銷售過程中可能出現的售假問題，360健康與中華保險展開合作推出“假藥保險”，完善線上售前、售中、售後的藥品品質安全管控。據介紹，包括健客網、康愛多、老百姓網上藥店、好藥師、益豐大藥房等174家合作商家入駐平臺；線上運營的類目有日常用藥、保健滋補、醫療器械、成人計生、隱形眼鏡、健康加點、母嬰用品、個護美妝等，在保證藥品品類齊全的前提下，堅持藥品為主、保健為輔的品類經營模式。

接入移動醫療，完善服務C端

     打造2C藥品導購線上平臺，難免陷入爭奪電商入口、以流量為核心的流量型電商舊窠，這成為醫藥電商參與者為數較少，實務中卻遭遇激烈競爭的直接原因。目前業內普遍的看法是，醫藥電商應注重從流量型向服務型電商轉變，360健康同樣在企業規劃中，闡述2C藥品導購線上平臺業務時，強調了“服務C端使用者”特性。

     據介紹，360健康在建設360好藥時，已經將優醫整合進入360好藥；同時與輕問診企業進行合作，鼓勵更多的醫生資源進入這一平臺。陳華認為，中國醫生存在著忙閒不均衡現象，不同級別醫院醫生與同一醫院內的不同醫生工作強度差異非常大；相關資料顯示，7.2%的三級醫院須承擔45.2%的診療服務，26.2%的一級醫院僅承擔6.4%的診療服務。因此360健康希望將醫生大量閒置的時間段集中至線上，以解決線上購藥過程中產生的醫藥諮詢需求。艾媒諮詢資料顯示，以掛號、輕問診為主要內容的中國移動醫療健康市場使用者規模已增長至1.38億人，同比增長率高達91.7%，360健康正是看中這一市場的發展潛力，尤其是其對360好藥，線上零售的溢出效應。

     陳華進一步解釋指出，藥品是特殊商品，購藥用戶的需求特徵非常明顯，使用者從生病、認知、就醫、確診到購藥是一個連貫的需求。“所以我們認為，應該基於用戶這種特性提供一站式的服務，而不是將多個功能割裂。”

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