曾經作為日化零售界的翹楚，屈臣氏一度所向披靡，引領中國化妝品零售界的時尚潮流。然而，自2015年起長江和記（屈臣氏的母公司）有限公司在財報中顯示，屈臣氏的銷售額就出現逆增長的趨勢。一度驕人的業績，突然風向轉變，從實體店的門庭若市到現在的門可羅雀，這樣的逆轉，對屈臣氏而言無疑是重創。曾經火爆的屈臣氏怎麼了？在零售市場居於領先地位的商家，也面臨同樣的瓶頸，通過解讀屈臣氏進而揭示整個零售行業所面臨的問題，及提出對未來的規劃。

繁榮市場下的屈臣氏

     據中國情報網統計資料顯示，中國化妝品市場銷售規模從2012年的2518億元（單位：人民幣，下同）增長到2016年的3410億元，年均複合增長率為7.88%，成為僅次於美國的全球第二大化妝品消費國。預計2017年中國化妝品市場規模將達3679億元，到2018年化妝品市場規模將近4000億元。對化妝品的製造商和零售商來說，中國化妝品的市場發展迅猛，前景廣闊。伴隨著新生代消費群體的崛起，尤其是90後、95後女生，她們追求時尚的熱情高漲，熱衷於嘗試新的品牌，注重自我的享受。淘寶銷售數據顯示，90後與95的成為化妝品消費的主力人群，貢獻將近75%的消費金額。崛起的90後、95後成為強勁的消費群體，但也不可忽視70後、80後消費群體，大家對於皮膚呵護與保養更為重視，護膚觀念增強，精緻護膚演變為普遍趨勢，這一龐大的消費群體也加速了美妝市場的繁榮。

多重衝擊下的屈臣氏

     屈氏臣的業績不振，與整體市場上升形成了鮮明的反差，作為曾經的巨頭，緣何在一片繁榮中逐漸消沉？

電商的衝擊

     首先是電商的衝擊。《經濟資訊聯播》報導稱，化妝品銷售通路中，電商增長最快，年複合增長率達到31.7%。據統計，2015年中國化妝品市場網購占比55.42%，至2016年中國化妝品網購市場規模達到2265億元。由此可見，化妝品電商已經與零售市場分庭抗禮，而且這種趨勢還會增長。此消彼長，儘管整體市場規模的增長，也帶動了線下市場的上揚，但對於屈臣氏這樣的零售產業而言，已經面臨的衝擊，未來還將繼續擴大。

激烈的行業競爭

     其次，來自行業的競爭。屈臣氏在一些日化產品的銷售上，像頭髮護理、身體護理的一系列產品，也不具有價格優勢，一些顧客發現屈臣氏的相較於超市價格偏高，在品質得到保證的情況下，顧客更多的傾向於選擇性價比更高的超市消費。生活小物品的選購上，像名創優品這樣的店如雨後春筍般的成長，名創的產品的價位大多在人民幣十元至幾十元不等，且質優品精，備受廣大消費者的青睞。而且這些名創店設置的地理位置，大多與屈臣氏毗鄰，對屈臣氏而言也是不可小覷的競爭對手。另外，植物醫生、嬌蘭佳人、悅詩風吟等一些美妝品牌店的衝擊，一定程度也削弱了屈臣氏的競爭力。

供應鏈的短板

     一度遙遙領先於同行業的屈臣氏，曾經憑藉強大的供應鏈系統，實體店與倉儲的緊密配合，實現了商品驗收、存儲、分揀、配送等環節的自動化、網路化，其快速的補貨系統，系統能夠快速掌握貨架和貨倉的剩餘存貨量，以及應該補貨的時間，達到快速補貨的效果。這些都是屈臣氏曾經輝煌的戰果。在今天，消費者受到來自於互聯網、自媒體各種資訊的輪番轟炸，對於化妝品品牌的專注度、忠誠度逐漸下降，消費理念的改變，造成對化妝品的需求急劇發生改變。屈臣氏繼續延續曾經的供應鏈系統，諸如消費者對於海外品牌的青睞，以及對美妝品牌的需求，超過以往，但是屈臣氏基於龐大且已固化的供應鏈系統，無法瞬間做出調整或是及時做出調整，它需要回到供應鏈前端，經過層層環節的落實。供應鏈優勢的喪失，這就造成屈臣氏滯後於市場，無法應對瞬息萬變的消費需求。            

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