30年前，那個純真的物流時代，是由物流帶動了資訊流，人們因為物流管理的需求，進而透過資訊的輔助，使物流的狀態可以被更好掌握，當時資訊流的應用也僅有如此，因為資訊流只是物流的輔助角色。如果沒有資訊流輔助，物流可能只能做到70分；資訊流可讓整個物流過程進步到80分以上。

        當物流、資訊流二者技術持續推進時，只要供應鏈沒有意外發生，當代物流已可做到90分以上水準。我們要思考的是，當物流已晉階到90分以上，如何再做到100分，甚至超過100分？這是可以做到的，只是思維方向必須轉變。以往都是物流為主，現在必須以資訊流為主。AI時代，資訊流的重要性遠勝於物流，因為資訊流可監控、預測，甚至影響物流。2019年，麥肯錫的一項調查發現，大多數利用AI的公司都增加了收入（資料來源：https://www.mckinsey.com/featured-insights/ar tificial-intelligence/global-aisurvey-ai-proves-its-wor th-butfew-scale-impac）

        資訊流帶動物流的策略就是創造方便、創造信賴、創造可靠、創造價值、創造一個夢！

        理由很簡單，原本看起來不起眼的衣服，如果透過AI魔術鏡穿到消費者身上，再加上一些動態影片生成，消費者可看到自己穿衣後在不同場合的動態影像效果，例如辦公室、跟同事聚餐、跟情人約會、在街上走路…等。這件衣服可能原本消費者根本不想買，結果變成消費者必買商品，而且從原本一件100變成一件500，因為在消費者心中，這件衣服已經有了新的價值。因此，資訊流將可帶動物流，並創造更高的金流。

        歐洲第一抗衰老品牌L’OREAL主力產品就是各式彩妝、保養與頭髮護理產品，這類產品並非必需品，而且高單價的保養品市場競爭也很激烈，消費者為何偏好L’OREAL？因為L’OREAL透過AI，讓消費者最隱私的肌膚暗沉、老化、皺紋、黑斑、毛孔等問題，不用再透過消費者與櫃姐間彼此討論，沒有哪位女性希望自己被櫃姐說：小姐您的毛孔有點粗，我推薦一款保養品給您…？

        取而代之的，是每個櫃位上的有專業的AI皮膚診斷設備，透過這些診斷，AI系統可精準判斷消費者更細部的皮膚狀況，並推薦自家保養品，因此不用擔心櫃姐專業能力不足，因為專業診斷的部份就讓AI來處理。甚至做到消費者使用保養品前、後的膚質比對，讓消費者更相信L’OREAL產品確實有效，在化妝品的部份，L’OREAL則是透過擴充實境技術，讓消費者可直接模擬使用某款口紅、粉底後的預覽效果，而不是一款一款慢慢擦塗試用。AI幫L’OREAL創造了持續的物流，也幫消費者帶來希望。

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