本世紀商業活動被一種破壞式的創新模式給打破了，那就是電子商務交易模式。由於WTO運行多年，各國必須遵守承諾，逐年下降關稅，國與國之間的障礙、藩籬也相對降低，各國企業商品的銷售範圍與通路，挾著物流服務能力的提升，竟然可以直達終端消費者! 導致企業的商業營運方式改變及最終消費者購買方式的轉變，企業透過網路無遠弗屆及零時差的功能，終於可以與消費者直接接觸，電子商務的虛擬零售模式應運而生。

電子商務市場持續成長

隨著網路零售營業額成長，電子商務持續蓬勃發展隨著虛擬購物環境逐漸成熟、消費者習慣養成等驅動因素帶動下，未來虛擬通路營業額占比可望持續成長。

1. 全球電子商務市場預估

美國研究機構Frost &Sullivan預估，網路零售營業額占比至2025年將成長至20%

2. 台灣電子商務市場預估

根據資策會的預估，今年度台灣的電子商務市場產值可望突破兆元。根據資策會的調查，2015年台灣電子商務市場產值約1兆零69億元，其中，B2C（企業對消費者）的電子商務市場為6,138億元。C2C（消費者對消費者）的市場規模為3,931億元。展望2015年，資策會預估B2C市場規模為6,138億元，較2014年成長15.89％，而2015年C2C市場規模則預估有3,931億元，可望較去年成長11.01％。累計B2C和C2C市場，總計2015年時，台灣市場的電子商務規模可望成長至1兆零69億元。

整體而言，2015年的電子商務市場可望較2014年成長14％。而資策會則預估，2016年時，台灣電子商務市場規模可望較今年成長12％，達到1兆1,277億元。至於2017年可望再成長11％，達到1兆2,515億元。

電商的經營模式已經從「理性」數據與速度競爭，例如：強調效率送貨速度、或是投入支付創新，更早期則是競賽比價搜尋等等。然而，2015年則可以看到「感性電商」崛起，其成功關鍵將在於創造價值，不拼比價格；不僅經營網站，透過社群認同、發放紅利點數刺激回購率經營會員；而業者也會重視溫度，例如：邀請部落格專家推薦而非僅重視速度。因此，電商可望朝向策展型態、社群型態、導購型態及時尚等方向演進。

電子商務成長因素

分析台灣電子商務成長因素，我們可以從以下表格當中分析四種現象，一窺究竟：

實體零售與虛擬零售的整合效應O2O 來了

企業主面對的全球通路是完全競爭市場，但是也察覺線上與線下的消費族群是兩個有交集但是不重疊的市場，這些潛在效應，開啟全球企業另一個競技市場。因為線上線下開始雙向融合，從線下(低
度使用線上購物者)到線上(高度使用線上購物者) ，這種O2O整合有以下特性：

1. 強調快速方便

(1) 線下實體零售業者開闢線上虛擬零售市場
例如：美國大型連鎖店Walmart收購中國大陸電商1號店的股權；中國大陸電商企業蘇寧易購併購母嬰電商紅孩兒；美國家飾賣場Home Depot併購線上百葉窗平台Blinds.com；法國3C賣場Darty收購家電平台等案例。

(2) 串聯線上服務與線下通路
英國連鎖超市Waitrose開發一款運用Quick Check技術的App，讓顧客可在家先掃描待購商品條碼，建立購物清單，當顧客抵達超市時，再透過Beacon技術即可立即感應與定位，藉由手機傳送產品位置資訊給顧客。

2. 從線上到線下，強調體驗行銷

(1) 快閃店（Pop-up Stores）
線上西裝訂製平台Indochino於2011年起開始推出Travelling Tailor快閃店，讓顧客可以現場體驗服裝布料、品質、裁剪、版型等。快閃店的經營獲得好評，開設期間與數量逐年增加，於是在2014年正式開設常設型的實體販售門市。

(2) 常設門市
男性服飾網購平台Bonobos 2014年底完成總額達5,500萬美元的D輪融資後，即擴大線下業務， 在美國幾個大城市推出Guideshops，採預約制讓顧客可在店裡瀏覽、試穿、徵詢服裝顧問的意見，但購買仍從網路下單，隔日送貨到府。

物流業者面對電子商務行業的營運特性，簡直就是面對另一種族群業者，因此必須保有傳統物流的服務，也就是進、銷、存、配等作業外，也必需與各平台串接的資訊流與各銀行或支付業者串接金流的服務，來因應電子商務物流的興起。

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