近2-3年，O2O這個詞仿佛成了萬金油，從餐飲、租車到鞋服、汽車，哪個行業有電商，哪裡就在談論O2O。尤其在鞋服這一傳統行業，線上下零售形勢嚴峻的背景下，O2O橫空出世，成為各家企業的救命稻草，試水O2O的鞋服企業也越來越多。但到目前為止，成功者仍舊寥寥可數。究竟如何讓O2O落地，也就成了很多鞋服企業的一塊心病。對此，我們不妨將目光轉向已經獲得成功的先行者，看看他們怎樣做O2O。

UNIQLO 以門店為核心，通過線上行銷引流

與很多傳統服裝品牌的O2O模式不同，優衣庫非但沒有縮減實體店的數量，反而在全球範圍內加速開店。在業內人士看來，優衣庫的O2O模式，是以門店為絕對核心，線上端的主要作用是為門店導流、提高銷量。

優衣庫的線上端，出色的地方在於其“趣味性”行銷手法。比如，UNIQLOCK是一個將美女、音樂、舞蹈與優衣庫當季主打服裝結合起來的時鐘，在全球200多個國家已經有超過2億人次的流覽量。優衣庫還曾推出過一款基於SNS的社交小遊戲，消費者線上上互動社交的同時還可以拿到線下店優惠券，這次行銷在中國吸引了133萬人次，使優衣庫線下實體店順利完成銷售目標。目前，優衣庫官方的手機應用UNIQLO APP，支援線上購物、二維碼掃描、優惠券發放以及線下店鋪查詢，其中線上購物功能是通過跳轉到手機端的天貓旗艦店來實現的，優惠券發放和線下店鋪查詢功能主要是為了向線下門店引流，增加用戶到店消費的頻次和客單價。例如APP中提供的優惠券二維碼都是專門設計的，只能在實體店內才能掃描使用，從而實現從線上的到店引流。

優衣庫EC事業部部長胡國勳曾表示，他們經過三個月的試驗，發現單純線上下單、線下門店取貨的O2O模式，最後達成的實際轉化率很低。主要原因是中國配送費用很低，與上門自提相比，消費者更喜歡送到家裡或公司；同時門店與電商的IT系統並沒有打通，消費者到門店自提的貨，需要EC事業部快遞到門店，從運營上來說反而增加成本。

在經過測試後，優衣庫選擇了合適的O2O模式，即線上端單純作為線下端的輔助，從線上向線下引流，借助優衣庫強大的門店網路、優質的線下零售服務，最終獲得了很大的成功。

NIKE 社交+ 大數據+ 極致體驗

在O2O之路上，耐克表現得不像一家傳統鞋服品牌，倒像是一家互聯網科技公司。2013年開始，耐克開始大力推廣自己的數字平臺Nike+，同時陸續推出了多項量化使用者運動的產品：針對跑步運動的手機應用Nike+Running、具有GPS定位功能的運動腕表、運動腕帶Fuelband、日常活動記錄應用Nike+ Move等。此外，耐克還創建了針對跑步人群的公眾服務帳號Nike+ Run Club，上線僅僅10天，就吸引到16,124名關注者，用戶們隨即自發創建了超過1,000個跑步主題的微信群，並且通過社交網路不斷吸引著更多人的加入。

對於耐克來說，以上產品能説明企業很好地瞭解用戶的運動習慣，包括使用者的運動頻率、運動時間、以及位置資訊等等，這些資料當中隱藏著極大的價值，例如，可實現精準廣告投放，可根據運動人群地理位置資訊優化線下門店位置，可以設計更貼合消費者需求的產品，當Nike+的使用者規模進一步增加的時候，它甚至可以幫助耐克預測市場的走勢。

而線上下門店體驗上，耐克已經做到極致。上海淮海路的耐克體驗店中，當其它鞋服O2O企業還在緊抓產品展示環節的時候，耐克已經開始從運動文化和運動生活著手提高客戶體驗。店內定期組織鞋友會、NTC訓練課程、跑步俱樂部等各類活動。以NTC訓練課程為例，每週三晚上開課，由專業教練帶領市民進行訓練，提供燃脂、塑形、強健身心的訓練和健身課程，解答市民在健身中遇到的問題。而跑步俱樂部於每週四開放，從體驗店出發進行夜跑，視天氣和報名情況，跑步路程在3千米到5千米之間，跑步過程中將有專業訓練老師帶跑，提供專業跑步訓練指導。而這一切都是免費開放。社交+大資料+極致體驗，形成了一個磁場，幫助耐克不斷吸引用戶，更深層地把握使用者需求，建立客戶黏性，形成一個圍繞在耐克周圍的運動消費群體生態圈。

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