目前，包括醫藥物流企業、醫藥電商、製藥企業乃至醫療機構都有在微信端佈局，如九州通、七樂康、一心堂等，但是這種商業佈局不過數年時間，尚不成熟：企業微信定位模糊，以零售為主的企業微信公眾號大多為訂閱號；醫藥微信更多以傳遞醫藥健康資訊為主，商業轉化機制缺失；最後是微信商城訂單轉化率不高，遠沒有傳統電商的火熱場景。

“儘管微信有很強的影響力，醫藥電商在微信行銷普及方面的硬體卻尚未齊備。”業內人士指出，醫藥電商發展落後是導致微信電商不成熟的最主要因素，倉儲、物流等難題已經讓醫藥電商們焦頭爛額，要同時兼顧探索微信行銷模式，可謂心有餘而力不足。此外，微信運營人才匱乏、微信數據不完善等也阻礙了微信電商模式的成功探索。結合七樂康的具體案例，談談微信電商不成熟的癥結出在何處、又該如何突破。

銷售即“掉粉”，轉型健康助手

七樂康是中國最大的網上藥店（榮獲“2014~2015年度中國網上藥店銷售排行榜”第一名），主要經營：藥品、醫療器械、計生(計畫生育)產品、隱形眼鏡、營養保健品等，以“七樂康大藥房”進入微信
端。七樂康微信號運營主要分為兩大階段，大致以2015年為界：第一段階段從2013年5月8日（通過查詢歷史消息得知，“七樂康大藥房”微信號最早一條微信始於該日）至2014年底；第二階段即從2015年開始。

2014年底，七樂康官方微信運營負責人大致總結了過去一年多的運營經驗以及未來的轉型規劃。七樂康官方微信之前的運作思路偏向於銷售，通過限時限購的方式展示物美價廉的商品，吸引用戶來關注。這種類似於傳統電商特賣的模式被七樂康證明失敗了，該負責人說：“官方微信一發銷售相關的資訊，就掉粉。”早在2013年騰訊發佈具有支付、公眾號歸類等功能的微信5.0版本時，官方曾宣稱視公眾號為行銷管道的做法在微信不適用。當時七樂康微信運營負責人也總結道：“經過一年左右的探索，我們覺得微信運營可能不太適合硬銷售，所以考慮將微信的定位改變為以服務為主。”

七樂康的做法是，策劃一些有趣、好玩的活動，同時輔助給予粉絲一些回報，希望吸引很多新粉絲；未來，七樂康將其打造成一個醫療服務的入口，為客戶提供用藥安全、健康管理、品牌溝通等服務。七樂康已經重新組建團隊，並配備了專門的技術隊伍開發了微信端的系統對接CRM和多管道客服系統。此外，七樂康正在嘗試引入更多垂直體系的合作方（如醫療、掛號、醫生問診等），為客戶提供多元化服務，而非單純的商品。

微信運營新路徑：做社交，亦是做服務

微信具有兩大屬性：社交與移動APP，這就存在一個大悖論。社交屬性決定了微信重在社交，雖然微信凝聚了上億的用戶群體，但是這些群體主要目的是社交，社交使用者定會把電商用戶拒之門外；但是移動APP屬性又給微信的電商化帶來了希望，龐大的用戶群體幾乎就是移動電商的金庫。阿里巴巴IPO三藩市路演時，互聯網女皇瑪麗•米克爾曾問及未來將如何推進社交與電商的結合時，蔡崇信的回答小心謹慎：尋求一種微妙的關係以保持社交與電商的平衡。顯然電商巨頭如阿里巴巴也深知社交與電商融合的艱難。這也就不難理解，為何七樂康官微一發銷售資訊就會失去粉絲，表層原因在於這種方式只是將使用者轉化到微信上，仍舊像以前那樣向使用者發消息，經營方式沒有任何改變；更深層的原因是社交屬性在排斥電商行為。而活動搭配一些回饋容易吸引粉絲，也是社交側重參與、開放的特性在發揮作用。

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