信任

要消費者上網買東西，在現今技術上一點困難都沒有，但是，如何移轉消費者的購物習慣，讓消費者認為在網路上買東西是有保障的、是便宜的、是資訊安全的、是方便的、是貨真價實的，就需要電商業者多思考。

B2C電商基本上就是上網買東西、付款、到貨這些程序，目前市面上的運作策略大概有以下四種：
[1] 豐富：透過龐大的商品種類，以及完整的解說資訊吸引消費者。

[2] 價格： 利用比實體商店更便宜的價，或是比其他電商平台略低價格吸引消費者。

[3] 便利：讓消費者感受到如同實體購物，或是比實體購物更便利的服務，如購買後配送到家，或是讓忙碌的上班族簡化購物

[4] 衝動：利用廣告手法促使消費者衝動式購買，例如搭售、加一元多一件、送贈品，或是年度的電商節慶，引誘消費者在指定期間消費，然後給予較多優惠點數。

上述四種策略，其實都是容易實施，也容易被模仿、競爭的，因此，這些策略容易成功，但也可能讓電商平台不斷燒錢，最後失敗。這四種策略，也很難綁住消費者的忠誠，原因很簡單，只要A廠商是六小時到貨、B廠商是五小時到貨，消費者就會立即移轉；同樣的，A廠商賣100元，B廠商賣99元，消費者也會立即移轉。到最後，電商在比的是誰撐得比較久。

以線上買菜為例，現在的廠商可以比便宜、比宅配速度、比便利，但是，誰能取得消費者的信任？到底這些菜有沒有農藥？有沒有混雜黑心或過期食材？烹調過程是否衛生？有沒有被偷斤減兩？網頁上所陳述的內容是否與實際拿到的商品相符…？這些問題是一直以來消費者最關切的，然而，絕大部份的電商服務，似乎總是把「價格」、「速度」當成主要賣點。

更有甚者，有些業者善於運用網路媒體，引誘消費者衝動式購買，或是利用周年慶活動，短期內營造大量訂單，利用單一的購物節確實可為電商業者帶來短期的巨大收益，問題是商流之後，物流能否跟得上腳步？以廣告手法集中於單日實施，能夠100%滿足每個消費者的需求嗎？庫存足夠嗎？物流中心人手足夠嗎？配送都來得及嗎？

一個令人「信任」的電商服務，其實不需要做煙火式的購物活動，也不需要特別訴求配送速度或是價格，而是創造消費者電商消費過程從頭到尾的信任與安心，消費者如果透過這個電商平台買到的菜，廠商可具體宣示無農藥殘留，或是用新技術讓菜保持新鮮、安全，並用透明的標準作業程序落實於整個電商與物流服務，就可創造消費者口碑與信任，一旦這樣的信任開始被累積、被社
群軟體按讚傳遞，電商業者幾乎想賣甚麼都賣得掉，因為消費者會知道在這個電商平台所買的東西，不論是20元一把的青菜、100元一包的衛生紙，還是一套10,000元的年菜，電商平台都會用最嚴謹的心態做商品把關與相關服務。

一個令人信任的電商平台，可以持續推出新商品，而且用平穩的物流服務做好商流後的銜接，而且因為信任帶來網路流量，供應商放在這個電商平台的貨可賣得掉，就會吸引更多優質供應商進駐到這個平台，使電商平台也會越來越壯大，並進一步降低商品成本，這樣的電商平台，同時創造了電商平台、消費者、商品供應商、物流服務供應商四方皆贏的局面。

豐富

電商運作方式與配合的資訊科技大家都不陌生，但是我們要看看，目前的電商產業是否夠豐富。所謂的豐富，意思就是說：是否都是那幾家廠商在經營電商？是否都是那幾家廠商在配送？是否都是類似的消費者在線上購物？買的是否都是類似的商品？一個不夠豐富的電商產業，就好像蜜蜂永遠只能採到特定種類的花蜜，這樣的蜜蜂是不會健康的。

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