本世紀商業活動被一種破壞式的創新模式給打破了，那就是電子商務交易模式。由於WTO運行多年，各國必須遵守承諾，逐年下降關稅，國與國之間的障礙、藩籬也相對降低，各國企業商品的銷售範圍與通路，挾著物流服務能力的提升，竟然可以直達終端消費者! 導致企業的商業營運方式改變及最終消費者購買方式的轉變，企業透過網路無遠弗屆及零時差的功能，終於可以與消費者直接接觸，電子商務的虛擬零售模式應運而生。

電子商務市場持續成長

隨著網路零售營業額成長，電子商務持續蓬勃發展隨著虛擬購物環境逐漸成熟、消費者習慣養成等驅動因素帶動下，未來虛擬通路營業額占比可望持續成長。

1. 全球電子商務市場預估

美國研究機構Frost &Sullivan預估，網路零售營業額占比至2025年將成長至20%

2. 台灣電子商務市場預估

根據資策會的預估，今年度台灣的電子商務市場產值可望突破兆元。根據資策會的調查，2015年台灣電子商務市場產值約1兆零69億元，其中，B2C（企業對消費者）的電子商務市場為6,138億元。C2C（消費者對消費者）的市場規模為3,931億元。展望2015年，資策會預估B2C市場規模為6,138億元，較2014年成長15.89％，而2015年C2C市場規模則預估有3,931億元，可望較去年成長11.01％。累計B2C和C2C市場，總計2015年時，台灣市場的電子商務規模可望成長至1兆零69億元。

整體而言，2015年的電子商務市場可望較2014年成長14％。而資策會則預估，2016年時，台灣電子商務市場規模可望較今年成長12％，達到1兆1,277億元。至於2017年可望再成長11％，達到1兆2,515億元。

電商的經營模式已經從「理性」數據與速度競爭，例如：強調效率送貨速度、或是投入支付創新，更早期則是競賽比價搜尋等等。然而，2015年則可以看到「感性電商」崛起，其成功關鍵將在於創造價值，不拼比價格；不僅經營網站，透過社群認同、發放紅利點數刺激回購率經營會員；而業者也會重視溫度，例如：邀請部落格專家推薦而非僅重視速度。因此，電商可望朝向策展型態、社群型態、導購型態及時尚等方向演進。

電子商務成長因素

分析台灣電子商務成長因素，我們可以從以下表格當中分析四種現象，一窺究竟：

實體零售與虛擬零售的整合效應O2O 來了

企業主面對的全球通路是完全競爭市場，但是也察覺線上與線下的消費族群是兩個有交集但是不重疊的市場，這些潛在效應，開啟全球企業另一個競技市場。因為線上線下開始雙向融合，從線下(低
度使用線上購物者)到線上(高度使用線上購物者) ，這種O2O整合有以下特性：

1. 強調快速方便

(1) 線下實體零售業者開闢線上虛擬零售市場
例如：美國大型連鎖店Walmart收購中國大陸電商1號店的股權；中國大陸電商企業蘇寧易購併購母嬰電商紅孩兒；美國家飾賣場Home Depot併購線上百葉窗平台Blinds.com；法國3C賣場Darty收購家電平台等案例。

(2) 串聯線上服務與線下通路
英國連鎖超市Waitrose開發一款運用Quick Check技術的App，讓顧客可在家先掃描待購商品條碼，建立購物清單，當顧客抵達超市時，再透過Beacon技術即可立即感應與定位，藉由手機傳送產品位置資訊給顧客。

2. 從線上到線下，強調體驗行銷

(1) 快閃店（Pop-up Stores）
線上西裝訂製平台Indochino於2011年起開始推出Travelling Tailor快閃店，讓顧客可以現場體驗服裝布料、品質、裁剪、版型等。快閃店的經營獲得好評，開設期間與數量逐年增加，於是在2014年正式開設常設型的實體販售門市。

(2) 常設門市
男性服飾網購平台Bonobos 2014年底完成總額達5,500萬美元的D輪融資後，即擴大線下業務， 在美國幾個大城市推出Guideshops，採預約制讓顧客可在店裡瀏覽、試穿、徵詢服裝顧問的意見，但購買仍從網路下單，隔日送貨到府。

物流業者面對電子商務行業的營運特性，簡直就是面對另一種族群業者，因此必須保有傳統物流的服務，也就是進、銷、存、配等作業外，也必需與各平台串接的資訊流與各銀行或支付業者串接金流的服務，來因應電子商務物流的興起。

電子商務物流的服務型態

電子商務物流（Electronic CommerceLogistics），主要可分成電子商務與物流兩種型態的整合。電子商務物流可以用下面的等式來表示：
電子商務物流＝網路資訊溝通＋網路交易＋網路支付＋物流服務電子商務物流是基於網際網路技術，推動零售業線上發展與物流產業發展的協同作業模式。通過網際網路，各種功能的物流公司能夠被國內外的貨主客戶輕易找到，能夠在全台灣乃至世界各國拓展業務；貿易公司和工廠能夠更加快捷的找到性價比最適合的物流公司；網上物流致力把能力所及的最大數量的貨主需求和提供物流服務的物流公司都吸引在同一個媒合平台，提供一個可信賴、又自由的網上物流交易市場，幫助物流業與貨主等供需雙方媒合成功達成交易。電子商務物流的成熟發展已經整合商流、金流、資訊流及物流於網路平台運作下，物流活動包括：商品進銷存的即時資料傳輸與回報、商品的倉儲管理、流通加工、通關、檢驗檢疫、輸配送、退貨處理及代收貨款金流作業等。

現行台灣電子商務實體物流服務，因應各類型店家的需求，演變成為可分為以下三種型態，家家各據一方市場。電子商務的發展，可望為國際物流業帶來新的成長契機。因為電子商務平台為了促進企業之間的線上交易，向買方提供交易保證(TradeAssurance)服務。電商平台透過物流公司掌握供應商出貨訊息，並給予信用擔保認證，以縮短買方下單的決策時間。再者各種電子商務物流型態的設立，物流業者藉由與電商平台合作，將能夠掌握網路交易的龐大運送商機與建置契約物流中心的加值服務。