現代物流利用高新科技——微信

近年針對手機最成功的應用無疑當屬微信。騰訊憑藉微信已經成為繼移動、聯通之後的第三大運營商。微信中的文字、圖片、語音等溝通手段比傳統的電話、短信等更具表現力，微信的商業價值絕對不僅僅是個人與個人的溝通，完全可以落地到傳統的各個物流行業，而且會大大的降低物流管理和物流運營成本，實現徹底的移動互聯體驗方式。

微信這個交流平臺在當今社會將有深遠的發展空間，隨著微信的不斷發展，未來延伸的地方還有很多，就連最近幾年大家普遍關注的物流產業，也對微信物流平臺動了心思。可能是由於物流的行業現狀比較複雜，物流企業眾多、物流行業分散、物流企業競爭激烈、物流企業利潤空間變窄。所以目前微信應用普遍偏低，據調查以UPS為代表的外企和以中鐵和中遠為代表的國有企業基本沒有。民營企業也很少，但是一些區域物流企業更勝一籌，提前運用了微信這個先進的溝通平臺，如營運商物流開始利用微信平臺推廣企業、維護客戶、接收投訴等。

微信的發展空間將會無限大，相信更多的現代物流企業也會逐漸應用這個資訊溝通平臺，利用更精准、更便捷的先進資訊溝通模式，感受服務視覺化體驗，實現企業利潤最大化。

中國大陸物流快遞的微信戰略

﹙一﹚順豐物流速運

順豐速運企業發展的腳步進一步加速，在不斷開發出新的服務產品的同時，也在大力開發現代化物流快遞方式。比如之前推出的物流短信服務，APP手機用戶端都是通過智慧手機，來滿足現代年輕人的物流快遞服務需求。如今對出的“順豐速運微信”服務，更是順應潮流，讓客戶通過平時常用的通訊軟體，就可以完成自己的物流快遞查詢等需要。

順豐速運推出“順豐物流微信”服務，實現了通過微信查詢快件運單號，方便客戶即時追蹤快件狀態，為客戶提供更加輕鬆便捷的物流服務。“順豐速運微信”服務使用方式非常便捷，手機微信搜索“順豐速運自助服務”，或掃描順豐速運微信二維碼，即可添加順豐速運官方微信號。如果查詢的快件狀態發生變化，“順豐速運微信”將主動推送物流資訊至客戶，為客戶提供全方面的自助服務。

如今順豐速運在中國大陸地區的成績是有目共睹的，在這樣的成績背後，是順豐速運多年來從不間斷的努力。相信“順豐速運微信”服務的推出，一定方便了很多年輕人的需求。微信已經成為了很多年輕人生活中必不可少的通訊軟體，順豐物流速運這次能夠與微信合作，可以最大限度保證順豐速運的微信服務人群數量。

﹙二﹚微信用戶端在中國大陸

地區物流快遞企業中“遍地開花”微信客戶端正在物流快遞企業中推廣。近日，凡客誠品旗下快遞企業如風達宣佈，其移動互聯網端官方微信用戶已超過10萬人，成為快遞行業中微信用戶最多的企業。

微信用戶達到10萬，如風達只用了不到4個月的時間。2013年3月20日，如風達官方微信正式上線，顧客可通過微信實現預約取件、查詢、投訴、建議等功能。此外，如風達微信還具備手機綁定功能，綁定使用者不需要輸入訂單號，只要輸入“wl”，便可輕鬆查詢到最近訂單情況。

日前，中國大陸湖南郵政速遞物流正式推出微信自助查詢手機用戶端。目前，中國大陸湖南各市(州)分公司已在有條件的員工，特別是與客戶有直接接觸的一線行銷人員中全面普及該手機用戶端。自今年3月以來，國內快遞公司如順豐、“四通一達”等相繼推出官方服務微信。2013年5月，中國大陸湖南郵政速遞物流的官方微信實現了全程資訊流訂單查詢。在進入微信平臺後，客戶還可查詢近期已妥投訂單的資訊內容”。

國際物流研究專家分析：微信可能會顛覆物流快遞的運營模式：

價值絕對不僅僅是個人與個人的溝通，完全可以落地到傳統的物流行業，而且會大大的降低物流管理和物流運營成本，實現徹底的移動互聯體驗方式。據說“美國微信招東國際物流”一年為美國招東國際物流節省22億條短信，放到別的物流企業，絕對有探索的價值。

﹙一﹚市場潛力

中國大陸的物流快遞+COD人員接近100萬，每個月物流快遞公司、物流快遞員的電話和短信溝通量相當巨大，同時每家物流快遞公司後臺都需要投入鉅資建立呼叫中心。按照每個快遞員200元/花費計算，100萬快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產生的成本另計。從另外一個角度算，2012年中國大陸物流快遞包裹57億，每一個物流包裹從發件到投遞，需要從發件方、收件方按照0 . 5 元的溝通成本來算，也將達到28.5億元。因此如果用微信物流的方式，勢必會帶來更優質的客戶體驗和更便捷的溝通方式。這僅僅是運營成本節約方面，如果累計龐大的微信物流使用者群，這對客戶體驗資料積累，大資料採擷，物流快遞品牌建設等，會有巨大的物流商業價值可挖。

﹙二﹚運營方式

一家全網物流快遞可以建立一個公共微信平臺，然後直接打通與各個快遞員的個人物流微信工單派送功能。發件：顧客直接通過公共物流微信發件，實現位置查詢，最近快遞員查詢(類似於微信打車)，可以快速獲得最近快遞員的電話，並且能夠查看他的服務評價；查詢：微信輸入快遞單號，可以查詢追蹤快遞狀態；投遞：微信通知客戶，客戶可根據需求變更投遞時間，或預約投遞；客戶評價：顧客可以根據快遞員的服務品質在微信上進行評價，從而建立快遞員服務品質檔案。如此，會大量節省快遞呼叫中心的壓力，讓顧客獲得個性的物流體驗。關於行銷方面：可以將微信二維碼印到包裹面單上、快遞員工作服上、快遞車上等。如此滲透到每家每戶、每一個包裹，物流快遞企業可以快速建立自己的客戶群，為接下來的客戶服務和定向行銷打下基礎。

﹙三﹚商業價值

1、內部物流管理價值：通過微信，可以建立客戶體驗微信評價，通過加強物流直營、加盟快遞的服務體系建設，為提升快遞網點的運營品質搭建重要物流平臺。這對建立科學物流快遞運營的KPI體系有著重要價值。

2、對外物流客戶價值：龐大的客戶積累和客戶體驗價值，對於物流快遞企業建立物流客戶體驗資料具備商業價值，可以贏得更多的大物流客戶(如電商)。物流市場行銷價值，快遞已經成為電商唯一接觸客戶的環節，通過微信積累的資訊可以實現大物流資料採擷，推動精准物流行銷。(比如順豐速運如果積累龐大的微信用戶，會為順豐優選的市場推廣帶來重大的商業價值)

3、打通物流客戶體驗、傳遞正能量：這是中國大陸物流快遞企業的盲點，不重視展示行業的人物故事、服務的視覺化體驗，通過微信，可以展示物流企業人物、物流事件、物流服務創新等內容，真正讓使用者認識和理解物流快遞的服務價值。

4、降低物流運營成本：發件、派件的溝通成本將降低，同時降低呼叫中心的壓力。總結快遞物流微信化的價值：打通後臺與顧客的資訊溝通，有效監管快遞員服務品質，大大節約傳統模式的溝通成本，實現精准行銷等多種功能，值得物流企業認真去探索！

微信在航運物流中的應用：

在微信上搖一搖huanji56就能看到航運物流企業的航運物流企業管理、倉儲管理、公鐵聯運管理、海運運價、物流業務操作、運輸途中的目標管理等資訊，這是津港航運物流最新建立的微信航運物流平臺。

中國大陸天津港推出中國大陸地區首個業務受理碼頭微信平臺

從中國大陸天津港獲悉，截至2013年9月5日，中國大陸天津港微信公眾平臺“五洲心港”已經實現微信充值67萬元，辦理航運物流提箱業務3106箱，辦理特殊疏運業務360箱，接受航運物流業務查詢6120次，航運物流行業動態新聞訪問量達53022人次。為不斷優化航運物流口岸服務環境，以航運物流集裝箱業務為主的中國大陸天津港團體子公司五洲國際公司，日前推出能受理航運物流碼頭業務的微信公眾平臺——“五洲心港”，該航運物流平臺成功實現港口碼頭網上業務服務媒介由電腦得手機搬移，將航運物流碼頭業務裝進客戶口袋，這在中國大陸全國航運物流港口碼頭中尚屬首例。

比擬一般微信公家平臺，“五洲心港”基於“體驗式航運物流服務”，該航運物流微信平臺可供資訊、資源發佈，讓不同業務群體航運物流客戶借助智慧手機完成微信辦單、微信結費、帳戶治理等多項業務，還可根據自身需要即時查詢航運物流碼頭配套道路路況，諮詢各類業務題目，讓航運物流客戶享受“一站式”服務濃縮於手機觸屏上的一次點擊體驗。該航運物流微信平臺還設置簽約客戶專屬帳戶治理師——“開益寶”，使航運物流碼頭用戶可隨時使用航運物流微信查詢專屬帳戶、線上充值。同時，該航運物流碼頭還與農業銀行銀企直聯進一步進級航運物流微信“非櫃檯化”功能，航運物流服務客戶更加便捷。為配合航運物流微信平臺的應用，此前，五洲國際航運物流網上營業廳已正式運營，實行24小時航運物流辦理業務。

此前，航運物流客戶提箱須先到航運中央報提箱計畫，再跑上幾個部分才能完成一個業務流程。一旦半途受阻，只能間斷辦理。如今，客戶不但可24小時在航運物流網路營業廳上辦理業務，還可即時通過銀聯帳戶向自己在五洲國際預支

費帳戶劃賬，徹底避免‘卡殼’情況。而跟著微信服務平臺的開通，航運物流企業辦理碼頭航運物流集裝業務將更加便捷。

應用高新科技---微信提高物流企業競爭力：

﹙一﹚用高新科技提升物流企業競爭實力

一直以來，物流企業是先有物流再有資金流，再有資訊流，資訊的產生是滯後的。現在，傳統的物流運輸業，包括運輸、倉儲、裝卸等等已經遠遠不能滿足客戶的需要。而將來物流企業資訊化的方向是資訊流要先於物流和資金流，形成基於資訊流的物流，這正是物流業發展的趨勢。由於物流微信的開放性，使得相關的企業特別是物流企業要求得生存和發展，就必須考慮其服務品質和服務效率，考慮與其他企業進行資訊交換，因此它們必須尋求利用高新科學物流微信來改善自身條件。

﹙二﹚抓好物流微信降低航運物流運營成本

物流微信的應用，可大大提高對客戶的服務水準，縮短與客戶的距離，對客戶的需求作出迅速反應。客戶可在不同的地方，以指定的使用者身份通過進入系統，然後進行業務資料的輸入以及資料單證的傳輸交換，大大提高物流貨主辦理各種手續的方便性。物流微信24小時線上業務的模式，可以令企業以更快的速度進入市場，吸引到更多的業務夥伴，從而幫助企業佔領更多的市場份額，承接更多的業務。

物流企業的業務具有跨地域的特點，傳統的聯繫方式都是採用電話或傳真進行資訊交流。但是，電話不能存底，傳真的文字不能用於資料處理，而且長途通信費用對於物流企業而言也是比較龐大的。物流微信進行資訊交流，大大地降低了通信費用。

﹙三﹚依靠物流微信帶來各方效益

中國大陸物流企業，特別是物流企業在推出物流微信之後，在經濟效益方面得到了很大的提高。首先，中國大陸物流企業的綜合服務水準和物流競爭能力得到了較大提高。中國大陸物流企業通過物流微信進行商務活動，可以縮短中國大陸物流企業交易時間，提高交易效率；有助於降低中國大陸物流企業的成本，提高物流企業的競爭力；能夠為消費者提供更多的選擇和利益。其次，中國大陸物流企業通過物流微信的應用，可以挖掘中國大陸物流企業的物流潛力。實現中轉、倉儲、運輸和貨運代理等方面統一、全面的集約化管理，能夠快速反應企業的經營狀況，挖掘中國大陸物流企業內部潛力，改善經營效率，從而有助於進一步提高物流企業的效益。另外，有利於推動現代物流業的發展。

在微信物流環境下，由於全球經濟的一體化趨勢，當前的物流業正向全球化、資訊化、一體化發展。商品與生產要素在全球範圍內以空前的速度自由流動。