年前，如果你會在網上買東西，你一定被奉為“潮”人；十年後的現在，如果你不會在網上買東西，你一定會被人“嘲”到發窘。時代在變，技術在變，生活方式在變，唯一不變的，是變化本身。

十年前，別說在網上買藥品買食品，就是買書買衣服買手機，也是很標新立異很拉風的事情，但是，十年光陰，物換星移，如今，當你在大街上，看到用電動車馱著堆積如小山的貨物的快遞大叔，當你在辦公室座位旁看到不知什麼時候就成了一堆的各種尺寸各個商家的快遞盒子，你就能直觀感覺到，網購，已在不知不覺中，從時髦貨變成基本款了，網購已經滲透到我們衣食住用行的各個方面，已經悄然演變成我們的日常生活方式。

那天，與我們1號藥網的一位顧客聊起來，雖然他人到中年，但讓我驚訝的是，他居然是資深的網購一族，家裡的常用藥啦，柴米油鹽醬醋茶啊，圖書衣服手機電器啦，這幾年幾乎樣樣都是從網上購買的。他說，方便，而且還便宜，幹嘛不呢？！是的，簡單的一句話，但是卻道出了電子商務的根本優勢。

藥品作為特殊商品，相比書籍、服裝、3C、食品，政策上的監管把控更加嚴格，觸網時間也相對比較晚，也因此，醫藥電商領域被有些業內人士稱之為最後的藍海。

不過，隨著人們消費觀念生活方式的迅速發展變化，隨著參與其中的商家數量的不斷增加，隨著綜合電商平臺的擦邊與介入，醫藥電商這片藍海早就已經泛紅了。

1）藍海不再

據統計，2012年中國醫藥B2C全年規模達16.65億元，其中平臺式的交易量7.5億元，自主式醫藥B2C交易量9.15億元，占比達到55%，同比2011年的4億元，增長128%。B2C醫藥電商，具有價格便宜，有的產品比線下低10%甚至30%，購取便捷等優勢，未來，隨著大平臺，網購群體，市場參與者等各方面的增多，市場規模會成幾何級數增長。

在前不久的一次藥交會醫藥電商論壇上，我與業內幾位同仁在一起探討暢想了一番，談及未來3-5年的市場規模時，非常樂觀地預測，在2015年，中國醫藥B2C市場的規模將會達到500億。

追逐利潤是企業的使命與本色，也正是由於這種可觀的市場擴展速度及規模，才吸引無數商家競折腰。一時間，群雄逐鹿，百舸爭流，十分熱鬧。平臺型、天貓派、官網式、綜合類，八仙過海各顯神通，攪動了醫藥電商這片原本風平浪靜的海域。

2）風景更好

但是，放眼整個中國醫藥市場，就會發現，這的確是一片巨大的海域。據統計，2012年中國藥品零售市場規模為1726億元。目前全國約有37萬家藥店，1.5萬家連鎖藥店。而醫藥電商占比甚微，因而潛力也很大。（歐美發達國家20%以上，美國近30%，歐洲藥劑師協會下屬的藥店90%以上都開展網上藥品預訂服務。）

而且，一個比較利好的政策資訊是，2015年，《國家藥品安全‘十二五’規劃》已實施。據悉，十二五規劃明確表示，鼓勵規範經營的零售連鎖企業發展網上藥店，希望醫藥電子商務企業成為推動醫改的有力工具，新醫改也將扶持網上賣藥，將網上賣藥作為醫療體系的一部分。

但是，目前的醫藥電商不能靠這個還沒到嘴的大餅過日子，在春天到來之前，還需要經受市場競爭的嚴酷考驗，國家政策是會鼓勵網上藥店發展，但是它不可能也不會鼓勵所有的網上藥店，一定會擇優而扶，所以在新政策曙光普照之前，一定要讓自己成為最優秀的候選人。

3）物競天擇

由此看來，醫藥電商的前途是非常光明美好的，但航程卻並非是順風順水的，沉舟側畔千帆過，有的全速前進，有的可能觸礁下沉，也有的可能缺少動力拋錨不前，這個過程就是企業自身提升和外部競爭的綜合較量過程。醫藥電商的前景越美好，競爭就會越激烈，洗牌是必然的，最終能做大的大約只有那麼三五家甚至兩三家。

因為儘管發展迅猛，但是目前的醫藥電商市場，還處在價格戰品類戰等這些相對比較低級的戰術層面，從品類方面來看，非藥所占的比重還是太大，而這些產品往往是賠錢賺吆喝的那種，並且各醫藥電商企業各家（甚至在諸如保健品方面，綜合電商、大平臺等都摻合進行）的品類相似度又極高，這就造成了在市場競爭中的原始肉搏——價格戰，在去年天貓雙十一的促銷中，價格戰就特別明顯，在短時間內，這種行為是鷸蚌相爭便宜了消費者，但從長遠看，如果企業長期沒有盈利機會，最終，如同瓶中花一樣，絢爛一時最終枯萎，消費者也會吃到殃及池魚或者殺雞取卵的苦楚。

醫藥電商還存在以下瓶頸，除了牌照這一關之外，還有倉儲物流關，專業人才關。倉儲物流方面，我們1號藥網有專業頂級的倉庫，分常溫庫、陰涼庫和冷庫。配送方面，我們在庫存充足的情況下，客戶18:00前下的訂單，我們確保當日發貨。專業人才方面，我們有專業的執業藥師、醫師提供線上和免費電話諮詢服務，為消費者提供售前中後的藥品保健品醫療器械等方面的諮詢和建議。正是因為這些軟性化的隱形的服務，增強了1號藥網在消費者心目中的品牌形象。

此外，儘管大眾網購的消費習慣，經過近十年，尤其是這三五年的電商大潮席捲洗禮，已經有了良好的鋪墊和教育，但是，由於醫藥的特殊性，消費者的認知度以及信任度的建立與提升，還是需要花心思下功夫的。

4）創新是路

就在我撰寫此文時，1號藥網（www.111.com.cn）剛滿三周歲，三年來，我們始終堅信創新是企業發展的根本動力和唯一出路，1號藥網三年的成長發展過程，也是不斷創新的過程。

對於創新者而言，窘境就是突破的大好機會，因此，從這種意義上而言，創新者是沒有窘境的。

在電商領域，技術就像騎士手中的劍，它在很大程度上代表了你的功力。1號藥網憑藉多套具有國際領先水準的電子商務管理系統，在平臺運營、產品採購、倉儲配送、和客戶關係管理等各方面構築起核心競爭力。利用先進的電子商務系統，1號藥網為顧客提供全面藥品點評、全程訂單跟蹤、貨到付款、移動POS刷卡、手機購物等服務，為顧客打造完美的購物體驗。

在發展思路上，我們選擇走大健康路線，不僅要服務顧客的身體生理健康，也要服務身體生理健康的顧客。因為，對於許多顧客，疾病是偶然小概率事件，但是對於所有人，保持身體心理的健康，治未病，是常規需求，我們希望能夠通過盡可能多的產品和盡可能好的服務，將顧客僅僅吸引在1號藥網這個平臺上，不僅在頭疼感冒時想得到用得著我們，在刷牙剃須搓眼睛時也能想到我們，在關心長輩愛護孩子時，也可以想到我們的血壓計維生素鈣片，1號藥網，賣藥，但不僅僅賣藥，還賣很多生活日用品必需品，還提供免費的諮詢服務，提供良好的顧客體驗。

5）顧客為王

1號藥網成立三年來，始終把改善優化顧客體驗作為至上之事。無論是品類的擴展、技術功能的優化、配送的提速與精准等等，都是圍繞提升顧客體驗這個核心的。我們要做的所有工作，提煉出來，就是以地道的產品厚道的價格周到的服務吸引和留住我們的每一位顧客。

因為我們始終相信，得顧客心者，得天下。

禪宗裡有句話說，大道無門，千差有徑。透得此關，乾門獨步。