戰局越來越白熱化的電商領域，電商企業隨便揮動幾下翅膀，便對物流領域刮起了“風暴”。

電商從未大勢已定

     山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。當美團CEO王興宣佈進入互聯網“下半場”，各路“玩家”也愈發焦慮和亢奮，傳統電商流量獲取成本激增，新電商市場紅海一片。據統計，2020年1~11月，中國網上零售額人民幣105,374億元，同比增長11.5%，相比於2019年全年16.6%的增長率，確實下降明顯，因此也能夠理解電商們的焦慮。【※註：美團：中國第一大餐飲外送平台，已跨入生活用品、藥品外送及電商業務】

     淘寶、京東原本以為大勢已定，卻沒想到拼多多的異軍突起打亂了陣腳，蘇寧和當當網儘管時不時“露面”，但尚無法擠進電商金字塔頂端。而原本不以電商為基本盤的企業如抖音等，在掌握了“流量入口”之後，也紛紛加碼電商業務進行流量變現。

     一時間，八仙過海，各顯神通，主要是以下幾大策略。一種是將戰火引至基層市場。淘寶看著崛起的拼多多，滿眼都是自己過去的身影，恍惚之間，才發現拼多多已經在基層市場完成了佈局。由此淘寶立時跟進，發佈“特價版”志在爭奪基層市場。一種是挾流量自重，主動進軍電商業務，以抖音等短視頻、直播平台為主，例如據抖音官方數據顯示，2020年1~11月，抖音電商總體GMV(網上成交金額)增長11倍，其中，抖音小店GMV增長44.9倍，新增開店商家數量增長17.3倍。小紅書則是選擇了另外一條道路，憑藉平台以流量打造品牌，例如“完美日記”的上市，便是最好的成績，亦吸引了不少人士期待下一個“完美日記”的出現。

直播成為最熱門之解

      而在商業方式方面，直播毫無疑問成為電商最近幾年來熱衷的方式，並在2020年達到了頂峰。在疫情導致的銷售壓力下，知名藝人、企業主等紛紛親自下場，助力直播電商走上巔峰。同時，電商們拉長節日週期，由此也誕生了“尾款人”一族。

為流量而戰

      總體而言，各個企業仍舊在為“流量”而戰。無論是基層市場，還是推出的新模式，或者採用繁複的活動，都是為了吸引消費者進行消費。事實上，電商已經陷入“流量為王”的境遇由來已久，對平台而言，誰能夠獲得更多流量意味著更多的變現機會，對商家而言，在這個“酒香就怕巷子深”的年代，產品和服務打造得再好，沒有引流只會被淹沒在資訊海裡。

     在為“流量”而戰的基調下，電商的發展也呈現了如下的趨勢。第一，電商普遍化。在傳統電商時代，電商搭台，品牌唱戲成為主流，在經過數字時代的洗禮，幾乎每個領域都有了連結線上的可能性，也就誕生了電商的土壤，品牌方、社交和娛樂企業紛紛下場也就不足為奇。第二，賽道進一步細分化。傳統電商年代，平台為了迅速打開市場同時為了強調差異，3C、圖書、家電都成為了切入點，但最後都走向了綜合型的終點。如今新時代消費者崛起，對於自我需求的表達呈現多樣化，由此形成了眾多的小眾化市場，雖只千億級別的市場，但也足夠支撐起各種獨角獸企業的發展。例如盲盒市場的泡泡瑪特，如今已經登錄資本市場。第三，電商節正在向“品牌日”改變。層出不窮的電商節正在引起消費者的疲態，而利用品牌的影響力來吸引顧客成為了新趨勢。“種草、拔草”是一直循環往復的過程，品牌與其在電商節期間爭奇鬥豔，不如在平時就綁定消費者。

商品品質問題再度來襲

     事實上，前兩大趨勢一直存在，如今只是在資本、市場、需求等一系列的推動力之下得到了進一步發展。但是，在這過程中，不少問題也再度被放大。影響最大的是商品品質。暫且不論拼多多此前受到“賣假”的質詢，僅2020年，直播電商“商品翻車”的問題就屢見不鮮，前有羅永浩直播間售賣的小龍蝦、鮮花出現不同品質問題，後有快手辛巴所帶的燕窩被認定為虛假宣傳，這些負面事件暴露出了品牌方在產品端管理的不足。而如何解決這個問題，需要品牌方、平台、帶貨方等多個參與者同時發力，例如在帶貨前是否應該充分瞭解產品的屬性和品質，包括生產企業的資質、物流環境等等，而不是採取“事後補救”的方法。

物流領域掀起風暴

退貨首當其衝

     另一方面，電商一直如同亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，每次煽動翅膀，都可以在物流領域掀起一場場風暴。近年來，電商交易額不斷高速激增的背後，是已成難言之隱的退貨，例如光鮮的直播間數據下，50%甚至更高的退貨率，讓物流人陷入了“賣力不討好”的境遇。儘管2020年雙十一各平台拉長了“狂歡週期”，客觀上為物流作業減輕了一定壓力，但是由於退貨完全處於被動，消費者何時退、退多少無法預測，因此“尾款人”帶來的退貨潮成為了物流人最頭疼的難題。據業內人士表示，目前對於退貨的處理方式主要為設立退貨倉，將退貨商品集中在庫區以外的區域，然後進行分批退貨操作，除此之外，也並沒有更好的方法來提升逆物流的效率。【※註：尾款人：是大家對雙十一期間，付完訂金的人的一種調侃，付完訂金之後，都在等著付尾款，因此每個人都是尾款人。】

繁榮電商帶來的技術革命

     當然，電商的發展也為物流行業創造了繁榮。僅以包裹量而論，2020年中國快遞業務量已經突破800萬億件，正在穩步向“一天十億件”發展。而且，為了提升物流效率和降低物流成本，大批先進的物流技術和設備被廣泛地應用於各個場景，包括但不限於料箱/托盤式穿梭車（包括四向、兩向和子母等形態）、AGV、AMR、揀選機器人、各類型輸送分揀設備、堆垛機、碼垛/拆垛機器人、伸縮式卸貨平台、電子標籤揀選系統等等。並且在訂單的高增長趨勢推動下，各項技術的革新和優化繼續保持高速，使用方對於技術的理解力也在不斷加深，“合適就是最好的”理念深入人心。

熱戰持續

物流不離高效本質

     展望未來，電商的發展將延續目前的態勢：首先，直播等方式仍將會是未來帶貨的主流手段，短視頻等也將成為引流的方式之一，即熱銷單品將越來越常見；其次，更多的細分領域將會顯現，孵化品牌並使其成為獨角獸將可能被作為垂直領域的主要目標；第三，更加激烈的競爭也仍然會是主旋律，至於能否形成穩定的格局，則仍然需要觀望。

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