“使用語音技術管理倉庫後，發現語音確實能通過解放雙手，大大提高倉庫作業的效率；更重要的是準確率比RF和條碼都要高，這對醫藥銷售企業來說非常重要。以外，語音能通過說話的形式進行作業，讓員工工作積極性更高，直接促成工作效率的提升。”─龍威醫藥 資訊部 經理 褚宇禮

上海龍威醫藥有限公司成立於2000年9月，隸屬上海安大投資(集團)有限公司，藥品經營範圍涉及7,000多個SKU（庫存單位），與全市250多家醫院在內的400多家客戶建立了良好的供銷網路，並與多家醫院達成藥品全配送合作關係。13年間，龍威醫藥銷售額以每年40%的速度跳躍式增長，擁有四層自建倉庫，總面積達5,000m2。未來的發展戰略目標是將龍威醫藥建設為以龍威零售連鎖、普藥批發服務、中藥飲片、醫療器械銷售以及協力廠商物流，五大子公司為基礎的大型醫藥行銷集團。

業務發展與挑戰

龍威醫藥在成立之初，就十分注重藥品流通環節的品質控制，分別於2003年和2008年通過了國家級GSP認證，隨後進一步提出“保證藥品安全有效，力求服務完美卓越”的工作目標，實行全天24 Hour客戶配送制度。為此，龍威嘗試在位於三樓的散貨倉庫內，採用最新的資訊化技術達成以下戰略目標：

• 提升倉庫操作員上架、揀貨、盤點的工作效率，積極配合生產企業、醫院等客戶的供需要求。
• 鑒於藥品的特殊性，對藥品倉庫來說，更為重要的目標則是確保藥品上架、揀貨、盤點工作的準確性，並對藥品批次、有效期進行核查，務必保證藥品品質安全。
• 通過資訊化替代人工方式，減少操作數量，規範操作流程。
• 提高藥品倉庫管理水準，增加供應鏈銜接的透明度。

實施語音解決方案：人機對話作業，解放雙手雙眼

龍威醫藥散貨倉庫佔據三樓6～13排貨架，針對這一情況，公司選定Vocollectby Honeywell 合作夥伴興華科儀為其訂製語音解決方案，並集成到現有的系統和基礎設施中，實現了龍威既有倉庫管理系統（WMS）與Vocollect by Honeywell語音任務管理系統的無縫集成。而語音控制系統則從語音任務管理系統中取得語音任務後，通過無線網路無線路由器，將任務傳送到操作員佩戴於腰間的語音移動計算終端上，經由語音辨識耳機發布語音指令，指導操作員完成作業任務；同時操作員利用語音辨識耳機與系統展開人機對話，進行任務確認，再經由無線網路無線路由器回傳系統，以便系統發佈下一項工作指令。

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