[專欄] 為品牌和消費者締結美好-專訪新眾上有限公司創始人何廷華

供應鏈自動化物流

文章來源：文/編輯部

美好生活的背後，不僅是消費者的需求，也是無數優秀企業的努力。

新眾上( 廣州) 有限公司（簡稱“新眾上”），由眾上集團和日本最大的化妝品和日用品商社株式會社ARATA 共同出資設立，作為ARATA 在中國唯一的合作方和投資方，佈局產業鏈、品牌流通、倉配等三大業務板塊，並將ARATA先進企業管理經驗，包括物流經營理念用於日常運營管理過程中。

對於零售行業而言，“人找貨”、“人貨互找”就是“序章”。提出如此形象比喻的，是新眾上（廣州）有限公司（簡稱：新眾上）創始人/CEO的何廷華，她解釋道：2005年左右，中國消費者為了更美好的生活，在尋找品牌，即人找貨階段。近8年後，隨著海內外品牌的進駐和崛起，需求不斷地湧現，又被不斷地滿足，此時進入到人貨互尋的階段。

同時，對於何廷華自己而言，早年在日本的遊學生活，則是她創立眾上的“序章”。何廷華回憶道，彼時的她一直在思考和探尋，日本商店中商品持久生命力的秘密是什麼？持久的商品力，得益於日本眾多綜合商社、廠商、零售商的共同努力—極力縮短商品和消費者之間的距離，提供更快、更精準、更全面的服務。這是何廷華最後找到的答案。因此，在繁榮生活的背後，企業為消費者創造更多價值，並引領新的消費趨勢是關鍵之一。

創立新眾上

為消費者創造價值

於是，眾上集團誕生了。誕生之初的眾上集團，正處於“人找貨”的環境下，從日本、韓國等國家和地區，幫助品牌將消費者需要的商品引進中國，同時也積極與Hello Kitty等海外知名IP進行在中國本土的合作。

待行業進入“人貨互找”之後，眾上看到了中國城市之間消費需求差異所帶來的機遇，於是果斷開啟了“製造時代”，從製造出發，研發和經營自己的商品與品牌。「我們一方面為一些知名品牌提供了生產服務，另一方面，也通過培育自己的品牌，逐步打開市場。」何廷華補充道。

新消費時代開啟

場景與商品融合

“序章”之後，中國零售於2019年前後開啟了“新消費”時代。何廷華表示，新時代最顯著的標誌是“場景”。無論是新零售還是直播電商，其核心在於將商品融入消費者的生活場景，以此喚醒消費者的需求。

培育觀念勢在必行

觀念差異化，是中國與發達國家的市場顯著差異之一。經過多年的經濟發展，發達國家和地區的消費者對自身的需求相對明確，因此，企業對於使用者的觀念培育不需要花費太多的成本，而在中國市場，大多數消費者對於品牌和商品的認知存在欠缺，需要進行觀念培養，尤其是各種新銳品牌的誕生，更加證明了消費觀念的必要性。

更深入理解消費者

同時，在互聯網高度滲透的今天，互聯網為商品提供了更多展示的空間，也讓消費者更加關注“物美價廉”。何廷華鄭重地說道：因此對於品牌而言，當下更要把握消費者的心理，並激發消費者在每一次購物中的動能，以避免因商品觸達消費者時由於互相的不理解，而導致品牌和商品被消費者冷漠。尤其是在疫情的陰霾下，互聯網通路的競爭越來越激烈，這就更需要品牌理解消費者。

庫存

橫亙於零售前路

另一方面，中國零售還在面臨著另一大問題。中國零售過去十年可以說是庫存年，我們可以看到市場上有大量賣庫存的企業。何廷華直言不諱，這種做法，不僅是對品牌的損害，也在消耗消費者的精力和熱情，同時還破壞了整個產業發展。而究其原因，在於供應鏈的擁堵和盲目。在這樣的擁堵和盲目下，誕生了大量的資訊孤島，通路方無法把握消費者的真實需求，但為了商品的廣度，要求生產方為了不確定的需求而備貨；生產方無法確定消費者是否願意買單，但為了稼動率又不得不生產；消費者難以挑選到滿足其真實需求的商品，導致複購率低下。最終的結果就是通路方和生產方對立，供應端庫存居高不下，生產和通路又只能為了回籠資金而採取“打折”等方式進入低價促銷的惡循環。

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