目前，包括醫藥物流企業、醫藥電商、製藥企業乃至醫療機構都有在微信端佈局，如九州通、七樂康、一心堂等，但是這種商業佈局不過數年時間，尚不成熟：企業微信定位模糊，以零售為主的企業微信公眾號大多為訂閱號；醫藥微信更多以傳遞醫藥健康資訊為主，商業轉化機制缺失；最後是微信商城訂單轉化率不高，遠沒有傳統電商的火熱場景。

目前，包括醫藥物流企業、醫藥電商、製藥企業乃至醫療機構都有在微信端佈局， 如九州通、七樂康、一心堂等，但是這種商業佈局不過數年時間，尚不成熟：企業微信定位模糊，以零售為主的企業微信公眾號大多為訂閱號；醫藥微信更多以傳遞醫藥健康資訊為主，商業轉化機制缺失；最後是微信商城訂單轉化率不高，遠沒有傳統電商的火熱場景。

儘管微信有很強的影響力，醫藥電商在微信行銷普及方面的硬體卻尚未齊備。業內人士指出，醫藥電商發展落後，是導致微信電商不成熟的最主要因素，倉儲、物流等難題已經讓醫藥電商們焦頭爛額，要同時兼顧探索微信行銷模式，可謂心有餘而力不足。此外， 微信運營人才匱乏、微信資料不完善等，也阻礙了微信電商模式的成功探索。結合七樂康的具體案例，談談微信電商不成熟的癥結出在何處，又該如何突破。

銷售即“掉粉”，轉型健康助手

七樂康是中國最大的網上藥店（榮獲“2014~2015年度中國網上藥店銷售排行榜”第一名），主要經營：藥品、醫療器械、計畫生育產品、隱形眼鏡、營養保健品等，以“七樂康大藥房”進入微信端。七樂康微信號運營主要分為兩大階段，大致以2015年為界：第一段階段從2013年5月8日（通過查詢歷史消息得知，“七樂康大藥房”微信號最早一條微信始於該日）至2014年底；第二階段即從2015年開始。

2014年底，七樂康官方微信運營負責人，總結了過去一年多的運營經驗，以及未來的轉型規劃。七樂康官方微信之前的運作思路偏向於銷售，通過限時限購的方式展示物美價廉的商品，吸引用戶來關注。這種類似於傳統電商特賣的模式被七樂康證明失敗了，該負責人說：“官微一發銷售相關的資訊，就掉粉。”早在2013年騰訊發佈具有支付、公眾號歸類等功能的微信5.0版本時，官方曾宣稱，公眾號為行銷管道的做法在微信不適用。當時七樂康微信運營負責人也總結道：“經過一年左右的探索，我們覺得微信運營，可能不太適合硬銷售，所以考慮將微信的定位改變為以服務為主。”

七樂康的做法是， 策劃一些有趣、好玩的活動，同時輔助給予粉絲一些回報，希望吸引很多新粉絲；未來，七樂康將其打造成一個醫療服務的入口，為客戶提供用藥安全、健康管理、品牌溝通等服務。七樂康已經重新組建團隊，並配備了專門的技術隊伍，開發了微信端的系統對接CRM和多管道客服系統。此外，七樂康正在嘗試引入更多垂直體系的合作方（如醫療、掛號、醫生問診等），為客戶提供多元化服務，而非單純的商品。

【如欲閱讀全文，敬請訂閱雜誌。】