八十年代，路易威登與軒尼斯洋酒，實現合併成立路威酩軒集團，從此開始了奢侈品發展之路。時至今日，路威酩軒旗下業務主要分為五大類，包括時裝和皮具、洋酒、珠寶手錶、零售以及香水化妝品，諸如LV、Dior、寶格麗等皆是集團旗下聞名於世的子品牌。而路威酩軒（上海）作為經營香水化妝品的子公司，旗下便擁有Christian Dior、紀梵希、法國嬌蘭、KENZO、玫科菲、帕爾馬等九大品牌。

倉儲物流服務，要的是安全與穩定

    由於路威酩軒屬於跨國企業，其中國的供應鏈包括國外部分與中國部分。據瞭解，法國、義大利、美國生產中心收到在原料供應商後安排生產，成品或通過新加坡亞太中心，或直接由產地進入中國倉庫，並最終到達百貨公司，整個過程大致需要4~10個月時間。在中國區域，當香水進入中國倉後，實行九大品牌共用服務的倉儲機制，但每個品牌又保持獨立運營。

    路威酩軒物流總監林正娣介紹說，這座完稅後的總倉占地5600m²，擁有4300個貨位，主要分為收貨區、貼標組裝區、揀貨區、退貨區以及發運區等。由於香水化妝品對於溫濕度的要求較高，因此總倉實行24小時監控，並聘請協力廠商安保公司進入，共同維持總倉的恒溫恒濕及產品安全。

    尚未完成清關商檢流程時的商品，存放的保稅倉庫，是借助第三方物流企業來服務。林正娣表示，與其他借助第三方物流的企業略有差異的是，路威酩軒更為重視物流服務企業的自有網路。「香水化妝品由於量少，在物流商的選擇上，不會選擇那些擁有全國性網路的公路貨運企業，而是因地制宜。如華東地區以公路運輸企業為主，而長途則以鐵路快運為主。」而特殊狀況下，如冬天發往東北地區，為求恒溫恒濕，路威酩軒會選用保溫包裝材料，並以空運方式運往東北。

    鑒於香水化妝品對溫濕度的較高要求，以及商品價值高，對於物流運輸有著很高的要求，林正娣透露，路威酩軒已採用OTMS系統，以實現全程運輸追蹤。這套系統成功運行，上傳訂單資訊至“雲端”，運輸商在通過系統獲取訂單資訊後，便可指定司機接單，並送至百貨櫃檯；當司機手機端與櫃檯端“握手”（兩端對接時通過唯一碼進行交接）後並將交接資訊上傳至“雲端”；銷售人員拍照確認接受驗貨情況並上傳至“雲端”。據林正娣介紹，這套系統的意義在於防止運輸商、司機或者銷售人員中途私自截留、掉包等違規行為，保證真品出倉、真品在途、真品上櫃、真品銷售。

    同時，路威酩軒物流供應鏈部門，在選擇物流服務商時也會列出一系列考核指標。“第一，我們要求物流服務商需要擁有自有網路與自有車輛，對流程、城市特殊狀況、網站佈置都很熟悉；其次，對化妝品行業擁有一定行業經驗；第二，良性溝通，一旦物流商在運輸過程中發生破損、偷盜事故時要及時告知我們，方便彼此協商解決方法，而不是為推卸責任故意隱瞞、虛報；最後，物流商要注意改進工作方式，因為我們會不斷更新、推出新的管理系統，物流商要及時跟進並運用。”

縮短供應鏈反應週期減少安全庫存

    令人意外的是，如此龐大的體量，路威酩軒卻只設有一座完稅的總倉，供應全中國的銷售。林正娣強調指出，香水化妝品行業貨品品類眾多，單一品種銷量未必很大，並且作為時尚產品，有非常快的新品上市及舊品下線的更替，如果按區域設置分倉，反容易增加庫存壓力，歐萊雅、香奈兒等品牌也都實行總倉制。

    然而路威酩軒的庫存壓力並不小。據林正娣介紹，從下產品採購訂單到國外發貨、海運或者空運抵達中國港口或機場，清關和商檢流程就需要6~8周。“週期過長，導致我們必須設置更多的安全庫存，庫存壓力容易增加。”為此，路威酩軒開始實行供應鏈快速反應及全方位庫存管理計畫，據林正娣介紹，這項計畫主要涉及中國總倉、進口環節、採購供應以及銷售端庫存管理等方面。

    在總倉環節，路威酩軒開啟了倉庫運作優化舉措，主要方式是合併櫃台訂單。以往百貨櫃台下單較為零散，時間上亦不固定，這給總倉帶來訂單量出現高峰低谷、供應鏈反應慢、庫存大等多方面壓力。為此，路威酩軒開發櫃台自動補貨系統，並綜合運用銷售預測系統，根據歷史銷售記錄設定進口時間參數、庫存參數、上新品參數、商品下線參數等，並將同一櫃台的多個訂單合併為一個訂單配送。

 “大品牌合併為一周發貨一次，小品牌則兩周發貨一次。”在總倉內，路威酩軒還制定櫃台下單日，將全國櫃台的發貨日合理平均分佈，“這種操作模式也將銷售人員的時間，從頻繁的物流收貨中解放出來，從而也有利於降低物流運輸的成本。”

    考慮到國際生產與運輸至新加坡亞太中心等環節，並不在上海公司的可控範圍之內，林正娣從進口環節起著手降低周轉週期。中國香水化妝品清關過程較為繁雜，涉及海關、商檢等多個部門，為此上海公司需要事先聘請專業機構完成海關預歸類（區分化妝品與美容品，方便通關時按類別繳納關稅、消費稅等）。同時要求新加坡亞太中心乃至法國工廠倉庫，能準確提供發貨的品種、數量及準確的產品批號，為此，路威酩軒單獨研發了進口工具，“將國外發給上海公司的檔，迅速轉化為我們需要申報的檔，如售賣品與非售賣品需要分類，中國海關認定的護膚品和美容品分開，新品和舊品分開等。”通過優化清關流程，一般能將清關週期從兩個月縮短至1~1.5個月。

【如欲閱讀全文，敬請訂閱雜誌。】