首頁 / 出版刊物 / 物流技術與戰略雜誌 / [第114期-2021年12月] 展覽專刊 2021台北國際物流暨物聯網 ‧ 冷鏈科技展 / 當疫情成為新常態下 的電商趨勢發展與策略

[封面故事] 當疫情成為新常態下 的電商趨勢發展與策略

 

電商趨勢 線上零售

 

文章來源：臺灣全球商貿運籌發展協會 福建工程學院交通運輸學院 徐志宏 美國SOLE國際物流協會臺灣分會 鄒伯衡

 

        近年來全球電子商務市場呈現跳躍式的成長，無法抓準成長比率或是總市值。同時，伴隨著這一次COVID-19新冠疫情的衝擊，許多尚未使用過線上購物的顧客也嘗試了他們的第一次網購。 正如同2003年的SARS驅動了阿里巴巴、京東、Yahoo、PChome等電商平台的高速成長，我們將可以預見，在這一次全球COVID-19的影響之下，引導各種B2B、B2C、C2M、O2O、OMO商業模式日新月異、蓬勃發展，激化每年電商市場的成長將會遠超出預期，不僅為電商業者帶來直接的利潤效益，同時更趨動線下零售業者放更多重心轉移到線上的電商世界的擴大營運。

  

        然而這些亮麗的營運數字與向上發展趨勢，篤定電商未來一定大好，然而市場競爭永遠都是在上演零和遊戲。根據美國電子商務商業協會的統計資料顯示在美洲地區電商平台，各大垂直型電商平台上高掛著上數百萬店的賣家，年度營業額超過USD1,000以上的卻僅有65萬家，而且發現透過電商交易而獲利空間則更是少之又少。在這樣的環境下，即便電商市場成長快速，市場的成長空間最後仍然會是屬於既存的市場領導者，例如美國Amazon、Walmart 以及那些能夠將客戶體驗放在核心服務，並在顧客旅程的每一個購物平台的任一個接觸點上媒合極度相關的品牌電商，例如台灣品牌服飾stayreal、集資平台嘖嘖。

        長期分析電商的進路與趨勢後發現，可以維持正常營運超過5年以上的電商平台業者皆具備完整的電商策略，從產品、行銷、顧客訂購旅程分析、客戶體驗、最後一哩的配送及便利的付款方式，逐步墊高業者的競爭力，得以持續營運。拆解電商策略引導產生的各項商業活動，就是電子商務的核心運營流程。因為對於電商業者，若要在顧客旅程的每一個接觸點上創造相關性，那麼除了商品本身之外，業者同時還要思考如何提供顧客更相關的購物體驗、更流暢且安全的付款交易過程、更快速的配送、以及更好的售後服務。

電子商務市場成長的原因

       根據eMarkter在2021年第一季對全球電商市場占比整體線上加線下零售銷售的預測為16.1%，因為疫情逐漸向全球蔓延，民眾為了減少群聚帶來的風險，開始減少外出用餐與逛街購物。從2020年第二季開始，線下實體驟減的消費行為改變形成第一波大浪，開始衝擊實體零售與餐飲業營收。

  1. 線上消費新興族群形成
  2. 2021年第一季的資料顯示，中國大陸整體零售業營業額年減15.8％、美國年減4.4％，台灣則年減3.4%的衰退。eMarkter對零售銷售的預測16.1%，此一比率將會上大幅上修，線上顧客形成就全球實體零售業現況。這不僅是因為顧客長期居家限制時間，導致使用手機的時間增長而間接導致上網購物頻率增加，越來越多不曾使用過電商的顧客開始嘗試了他們的第一次電商。
  3. 線上營運技術的門檻大幅降低
  4. (Amazon、Lazada、Taobao、Shopee) 發展電商運營技術並轉化成為產品來銷售此一技術，大幅降低導入的時間、成本與壓力(沒有專業的電商IT 工程師)並且透過極為靈敏的方式，與客戶協作，在短短的期間，即可上線電商試營運，技術廠商設計一整套測試與優化流程、運營方法、以及思考電商策略的框架。如此，許多線下實體零售的業者願意投入到線上營運，而已經習慣在該零售購物商品的顧客，也更願意嘗試通過線上電商的方式購買，大幅減少了顧客流失的同時，透過電商商平台24小時且無遠弗屆的優勢，這些線上零售接觸到到更多不同於以往客群的國內外顧客

   

電子商務市場成長的趨勢

  1. O2O偕同線上與線下

        根據eMarket統計顧客消費行為，有近65%的顧客在實體店面購物時會利用網路去比較價格，現在許多數位原生的品牌業者，也開始通過線下的通路，以刺激線上的消費。這些品牌業者在實體零售店面透過創新的方式與顧客互動，並將商店經營的重心放在增進客戶的體驗而非銷售以加深品牌印象。例如美國的Warby Parker、台灣的Life8。

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