實現線上線下全通路服務，企業正在向“零售雲”平台“遷徙”。

        根據中國官方數據顯示，零售額占比，線下零售由2014年的89.7%持續下降至2020年的70%，網路購物打破消費者購物的時間、地域限制，傳統零售業態，逐漸無法滿足消費者的購物需求。根據台灣天下雜誌調查，具體可查的主要54家百貨批發零售營業額為新台幣9,793億元，約占88.6%；具體可查的主要6家電子商務業，營業額為新台幣1,261億元，約占11.4%。

        2016年，阿里巴巴集團提出新零售，通過先進技術手段，對傳統的商品模式進行創新，注重使用者的個性化需求和體驗，主要利用線上線下相結合的方式進行創新。這就是零售業的發展趨勢—趨向更高效率的零售模式發展。由此，“零售雲”應運而生，它是指零售企業通過數位標準化平台，賦能便利店、商超百貨等零售終端，來實現數位化轉型，解決零售業態供應鏈管理的多方面問題，實現整體降本增效。

        以大數據、雲計算和AI等為核心的數位技術持續發展，零售業開始利用數位化手段解決“人-貨-場”的問題。“零售雲”是通過線上、線下和物流相結合的新銷售模式，依託數據技術對消費行為進行挖掘分析，從而精準定位市場需求，使柔性生產成為可能，整體提升供應鏈效率。此外，“零售雲”加速供應鏈通路融合，使線上線下界限逐漸模糊，進一步弱化傳統線下門店貼近消費者的功能，使其流通價值和行銷價值，真正轉移到線上環節，降低對場地和人力的需求。由此可見，該模式需要新的物流體系，對傳統物流的全流程進行重構。

“零售雲”發展現狀

        當前，物流配送的商品SKU已實現最大限度的拓展，從生鮮到日用品都能快速送達C端消費者。“零售雲”實現線上線下服務打通，部分商家能夠完成線上下單、線下取貨，線下下單和線上物流配送。例如，全聯超市提出一小時送達，而盒馬鮮生提出30分鐘送達的口號。

        隨著網路零售對線下零售的衝擊以及零售行業的創新，互聯網企業和零售商都意識到如何有效觸達、掌握並轉化消費者是零售業的發展趨勢。下沉市場、私域流量、社區拼團等模式隨之而來，企業一方面瞄準下沉市場，拓展用戶增量，另一方面創新行銷模式，深挖存量用戶價值。在消費結構持續升級中，建立數字驅動零售業態是零售行業變革的關鍵。

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