新冠疫情讓商業市場出現極大改變，宅配通總經理徐慶懿表示，宅配通採取了擴充物流倉儲與人員，加速智慧轉型來因應市場激增的需求，並將「大嘴鳥易購」升級為「大嘴鳥易購官方購物商城」，擴大直接參與電商事業。

        今年5月起疫情突發嚴重，讓菜市場、超市等商場管制人員進出，讓民眾轉而在線上購買，讓宅配貨物量突破高峰，與疫情爆發前相較，常溫貨量成長約二到三成，低溫貨量成長約五到六成。在配送品項方面，生活必需品、防疫相關用品、保健食品及電商強打蔬果組合，冷凍食品類及生鮮蔬果之低溫包裹顯著成長。

        宅配通的自有物販品牌「大嘴鳥易購」，原本是透過大型電商的入口網站，如momo、PChome、Yahoo、friDay等建置品牌旗艦館方式，推廣名特產與特色商品銷售，主要經營模式為協助宅配業務的發展，利用該平台成功幫助偏鄉農民之名特產品，整合行銷資源，再透過最後一公里的配送，協助客戶將農特產品直接銷售到個人與家庭市場。

        徐慶懿表示，近年來電商網購蓬勃發展，宅配物流服務作為線上消費的「最後一哩路」，無疑是最關鍵的角色之一，又因疫情影響，更是推升了民眾宅配需求，宅配通持續擴充運能，投資常低溫車隊、相關設備及增加服務據點。在宅配事業的發展、投資佈局，也緊跟著EC產業的發展前進，另外，逐步導入中、南部轉運中心的自動化規劃。在物流事業方面，在物流設備擴充部分，今年增加三個新物流倉儲據點，明年預計再增加近3,000坪新物流倉儲據點。車輛部分，公司已決定增購70餘輛貨車，除了增加車輛數，也進行部分老舊車輛汰換，讓車輛數增至近1,100台。

        去年是宅配通20周年，營運方針朝向「智慧宅配，科技運籌」，應用物流業界技術再突破，陸續導入線上智能客服中心、智慧行控中心(即時影像判別與AI技術)、車輛派遣系統整合升級、智能化RFID籠車管理系統及棧板式跟隨AMR試行等，開啟宅配通智能服務新元年。面對瞬息萬變的競爭市場，下一階段的宅配物流產業營運關鍵將會在數位科技整合、強化資訊能力，進而形成智慧物流服務。因此，也將積極跟隨市場趨勢、創新服務價值，持續透過智能化、數位化相關作業系統建置，期望降低第一線人員作業負荷、提升服務品質滿足客戶需求，並加速公司數位轉型腳步，藉由新興科技的輔助、自動化設備的導入，來逐步解決營運面的痛點。

        在物流事業方面，由於業績成長，物流單一倉儲面積規模將逐漸擴大，為提升作業效率，將針對倉儲作業導入智慧倉流管理( SWOM：Smart Warehouse Operation Management )系統，包括：

• 利用AI科技，導入儲位自動辨識與輸入，降低作業錯誤率。
• 儲位堆疊材積即時回饋與堆疊建議，提升倉儲使用率。
• 利用4G智能圖資，導入堆高機揀貨路徑建議，用以提升揀貨效率。
• 倉儲作業效率與儲存狀態可視化，設立即時看板，有效提升即時管理。

        徐慶懿表示，於疫情高峰期間，台灣電商零售額約佔整體零售市場總額12%，美國約佔兩成，中國大陸高達近五成，未來台灣電商市場還有很大的發展空間。加上疫情的影響，線上購物已成為習慣，生鮮與冷鏈商品將成為下一波電商企業的成長動能，外送平台跨入超市領域，超市發展生鮮外送都已成為現實，宅配貨物量還將持續成長，宅配通正蓄勢待發。