[專欄] 從芝加哥電子商務展看電商技術的發展趨勢

電商人工智能自動化

文章來源：整理/編輯部資料來源/美國芝加哥電子商務展網站

今年6月在美國芝加哥舉辦的電子商務展覽會(IRCE)中，傳遞一個重要訊息—取得訂單的先決條件，在於提供快捷便利、順暢無阻的線上用戶體驗。具體而言，這個展覽盛會的公司代表都堅信，“載入速度”是線上銷售的關鍵因素，對於速度緩慢的網站，消費者都會毫不猶疑選擇離開。

一家歐洲的購物管理軟件公司，明確舉出數據作為佐證說明：「若頁面需要長達6秒或以上的時間，才能完全載入互動功能，則瀏覽者的跳出率一般會增加約40%。」另一家美國專門從事網絡和移動裝置優化服務的公司表示：「現在太多企業過於專注增加公司網站流量，卻忽略了將流量轉化為銷售額的重要性。我們經常會與員工討論影響公司業績的因素。大家習慣了廣告支出回報與廣告費如何影響轉換率等銷售概念，但是很少思考是否需要提供快速暢順的體驗，讓顧客流連網站並購買產品。」許多企業會花費大量資金來增加公司網站流量，但較沒在意讓客戶如何快速地瀏覽網站，搜尋網站，喜歡網站，成為忠誠客戶。

隨著電商市場競爭加劇，每次點擊成本逐漸上揚，優化網站流量的策略變得至關重要。統計數據顯示，如果有人投放5萬美元以增加網站的流量，這當中有4萬9,500美元會是白花的。因此，提高網站流量的黏性，是最重要的。

在整個展會中，有許多參展商專注於向商家提供另類的支援服務，協助企業深入瞭解消費者及如何使用企業本身的專設網站，幫助企業客戶瞭解他們網站的用戶體驗。高度還原用戶的瀏覽過程，並結合量化產品分析，重現用戶遇到的情況及他們的體驗，企業客戶只需要坐在螢幕前，即可直接觀看用戶的線上體驗片段。對於服裝市場而言，快捷暢順的用戶服務體驗是特別重要的因素，SiteVibes是一家位於伊利諾伊州的購物體驗平台公司，其聯合創辦人也持相同看法，現在有大量Z世代的買家，Z世代是早已習慣線上購物模式的族群，因此B2B公司也開始進化，明白有需要仿效過往主要由B2C零售商提供的典型體驗。

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