在互聯網浪潮中，越來越多品牌的實體商店尋求變革，注重智慧化、個性化、定制化，專注獨特的品牌設計。隨著零售全通路發展觸頂，後全通路模式正悄然興起，而Farfetch“未來商店”對後全通路的探索或能給你啟發！

    在數位化、全球化、年輕化背景下，隨著奢侈品全通路交融時代的深化，受數位化影響，奢侈品實體門店客流量流失，迫使品牌商進行門店佈局整合。因此，線下門店將不可避免地有所轉變，從簡單的銷售點發展為能真正打動消費者的“後全通路”探索原點。

    值得注意的是，隨著互聯網時代消費者喜好、習慣和需求的轉變，線上線下全通路融合打通線上、線下資源，向消費者提供了全通路融合的多場景、多種方式的購物體驗，極大豐富零售供給中的服務內容。業內人士認為，未來的零售終端最終將變為服務體驗終端，個性化C2B產品崛起。消費者線上下體驗產品的顏色、材質、品質，利用互動技術感受產品的應用場景，訂單處理、會員積分沉澱在一個池子裡，做深度融合。

    在這樣的背景下，倫敦奢侈品電商Farfetch在倫敦哈克尼一個由磚牆砌成的地下室內孵化了“未來商店”，店鋪內採用Farfetch開發的核心作業系統，以及智慧試衣鏡和無線射頻識別技術（RFID）的衣架等前沿技術。據瞭解，“未來商店”是基於人性化、模組化、架構開放化的“商店的作業系統”——由Farfetch提供模組化技術和商店，品牌和創業公司建立自己的“應用程式”來滿足他們的特定需求。

    據瞭解，Farfetch創立之初便致力於打造全通路的奢華購物體驗，基本上一開始就將實體庫存連接到數位平台，並推出一系列全通路主張。Farfetch創始人兼CEO José Neves認為，實體店還會存活下去，只是不會像現在這樣，這些“失聯的”商店（相對於“互聯”商店）未來將會消失。而利用實體店作為服務點的“未來商店”——“後全通路”（post-omnichannel），或者叫做“增強零售”（augmented retail）或將成為行業探索新方向。

未來商店“後全通路”初體驗

    相關數據顯示，到2025年個人奢侈品的線上購買部分（目前約占總數的7％）預計將達到20％左右。這意味著，在可預見的將來，大多數銷售仍將在實體店進行。業內人士表示，相比現在賣女裝的店就是賣女裝，而未來只要消費者有需求，賣女裝的店也可以賣男裝、童裝，而賣童裝的店也可以賣玩具、奶粉—實體店將成為一個體驗和展示的入口。

    其實，早在2015年Farfetch便宣佈收購位於倫敦的標誌性精品零售商Browns作為Farfetch“未來商店”概念試點，旨在為消費者提供一個全新的、多變靈活的增強零售體驗。截至2019年一季度Farfetch已經在Chanel巴黎旗艦店中推出首個“未來商店”增強零售試點。另一方面，“未來商店”作為Farfetch全通路平台戰略的延續，是Fafetch長期策略中的一環，目的是通過使用者數據，加強消費者與銷售之間的人際互動，打造足以塑造未來零售體驗的全球技術平台。

    目前，Farfetch“未來商店”設有相應的關鍵應用程式：通用的登錄帳戶，能讓客戶在店裡結帳時識別客戶；射頻識別技術的衣服貨架，能跟蹤檢測出客戶正在流覽的商品，自動填充客戶願望清單；數位化穿衣鏡，能查看願望清單，調出不同尺寸與顏色的產品。選定商品後，消費者即可打開試衣鏡來獲取由軌道自動遞送的商品。消費者也無需排隊結帳，可直接手機支付。當消費者的流覽記錄被保存至數據庫中，店鋪又將能與消費者進一步建立更深的聯繫。此外，自然少不了連接前述服務與Farfetch平台的底層數據層。

    根據網站分析服務提供者Alexa的數據表明，“未來商店”可能會被證明是時尚企業改革最重要的舉措之一，助力奢侈品時尚業飛快增長。業內人士表示，“未來商店”內新科技運用的手法更像一種公關效應—為在實體與數位之間自由移動的消費者們提供對接服務。通過收集使用者數據，使得消費者與銷售更貼近，提高零售生產力。

    隨著移動互聯網的滲透，實體店購物與網購體驗之間的差距正在縮小。Farfetch“未來商店”最終朝向“線上線下一體化”發展。線下實體店以使用者體驗為主，零庫存；線上以下單、資訊透明、資訊傳遞為主，兩者相互補充，形成整個商業閉環。

【如欲閱讀全文，敬請訂閱雜誌。】