近年台灣電子商務快速成長，蝦皮與酷澎等平台持續呈現雙位數成長，年輕族群仍是主要消費者。隨著網購需求攀升及少子化導致司機不足，「到店取貨」成為物流最佳方案。此趨勢下「最後一哩路」配送模式成為電商競爭核心，便利商店取貨與專屬取貨點逐漸並行。淡江大學擁有約2.5萬名學生，周邊屬半封閉商業生態圈，具高度研究價值。

電商店取服務發展

        台灣電商到店取貨歷經三階段：
        • 萌芽期（2000-2010）：宅配為主，2006年PChome與7-ELEVEN合作「隔日取貨」，以便利據點解決收貨不便，迅速成為業界標配。
        • 成長期（2011-2018）：四大超商全面導入取貨服務，市佔達物流配送35%以上，促銷期更超過五成，帶動學生與年輕族群使用。
        • 分化期（2019至今）：因超商延遲與手續費問題，電商自建取貨點，如蝦皮店到店、momo速配店，以降低運費、提升效率。
       

        取貨方式比較：
        • 超商店取：據點密集（ 逾12,000家）、24小時營業、附加消費便利。
        • 蝦皮店到店：常態運費0元、專人處理退換貨、保管期長（7天 vs超商3-5天）。

        蝦皮發展現況
        蝦皮自2019 年起營收快速增長，2024年達124億美元，業內消息台灣市場貢獻高達八成。2021年推實體店服務，自雙北擴展全台，並與OK超商、美廉社合作，2025年門市突破2,000家，其中七成為智取店。據報導，蝦皮2024年日均包裹量達64萬件。透過系統優化與行銷策略，蝦皮在電商競爭加劇甚至同業出現負成長的情況下，仍保持市場領先。

調查與分析

        調查手法及淡江商圈說明

        本研究源自淡江大學物流團隊對蝦皮店取服務的觀察，為提供電商平台、便利商店及校方參考，設計問卷調查消費者取貨體驗的前三大關鍵因素。問卷經多次調整，採「僅複選三項」方式以提高填答率，調查範圍鎖定淡江大學正門周邊學生與社區居民。調查於 8/25 至 9/5 進行，採線上與線下方式，共回收 119份，並輔以相關報導與評論分析。

        淡江商圈可分為三區：
        • 淡江校園周邊：以「大學城」餐飲區為核心，水源街、金雞母區多為學生租屋，設有淡江-智取店與水源-智取店。北新路為住宅混合區，有北新店與美廉社合作的北新二店。學府路則以飲食與家庭用品店為主。
        • 英專路夜市區：以餐飲攤商為主，另有藥妝與文具等生活商店，設有水源二-智取店。
        • 淡水捷運站區：以大都會廣場及博愛路為核心，鄰近住宅與餐飲聚集，設有博愛-智取店，並連接觀光客眾多的淡水老街。

蝦皮概述

蝦皮店取服務分為三類：

        • 智取門市：24 小時無人商店，消費者透過機台即可領取包裹。
        • 一般門市：有店員駐點，營業時間 11:30～22:30。
        • 合作門市：與美廉社合作，於營業時間內提供寄取件服務。

        截至 2025 年 8 月，淡江周邊已有 6 處據點：淡江-智取店、水源-智取店、水源二-智取店、博愛-智取店、北新店（有人力）、北新二店（美廉合作）。若再納入稍遠中山、新民、新市三店，淡江商圈共有 9 店。

        全國來看， 蝦皮已開設逾2000 家店到店門市（含合作店），而 7-ELEVEN 擁有 7151 家分店（2025.7）。全國平均蝦皮據點比例約 28%，淡水區達 29.2%，若縮小至淡江商圈，更提升至 33.3%，顯示此區域密度明顯高於全國平均。

結果分析

        • 取件地點便利性（84.9%）
        取件地點的便利性是消費者首要考量，高達八成五受訪者將其列為主要因素。這顯示民眾在日常購物中，強調「就近取貨」的需求，尤其在淡江商圈周邊，消費族群多以學生及上班族為主，能否快速、就近完成取件，成為最具影響力的關鍵。

        • 運費負擔（82.4%）
        運費的高低同樣重要，僅次於地點便利性，約八成二的受訪者選擇此項。可見價格敏感度在學生商圈特別明顯，低運費或免運優惠能大幅提升消費者對蝦皮店取的黏著度。這也呼應了電商平台持續推出「免運券」及低運費政策的重要性。

        • 配送速率（43.7%） & 取貨流程便利性（40.3%）

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