當科技投入對企業效率的提升足夠顯著時，它便自然而然地成為企業發展密不可分的基石，其中AI技術首當其衝。

零售業發展現狀
機遇與挑戰並存的轉型期

        在數字經濟浪潮與消費升級趨勢的雙重驅動下，零售業正經歷深刻變革，線上線下融合加速，跨境零售崛起，行業格局重塑中機遇與挑戰交織。

        其中，線上零售持續擴張，全球電商市場規模預計到2025年將達到4.8兆美元。社交電商以30%的複合年增長率領先，直播購物等新興業態成為增長的重要引擎。中國的直播電商市場規模在2025年將突破8,430億美元。然而，市場競爭日趨白熱化，物流成本居高不下，加之法規不完善所導致的虛假宣傳和售假等問題，依然制約著行業的健康發展。

        線下零售業承受壓力顯著，2025年一季度，便利店、專業店等五大業態雖呈現增長態勢，然而2024年商超百貨行業的營收與淨利潤普遍出現下滑，標誌著行業已步入震盪調整階段。線上通路分流、傳統促銷手段失效、消費者行為碎片化趨勢加劇，導致線下零售轉型成本居高不下，迫切需要探尋擺脫困境的有效途徑。

        此外，跨境零售正逐漸成為外貿的新增長引擎。2024年前三季度，中國跨境電商進出口總額達到1.88兆元人民幣，同比增長11.5%。由超過10萬家經營主體、1,000餘個產業園區和1,800餘個海外倉所構成的生態網路，有力推動了針對新興經濟體及“一帶一路”沿線國家的業務迅猛增長。然而，各國監管政策的差異性所引發的合規成本增加、跨境售後體系的不完善以及智慧財產權保護不足等問題，依然構成跨境零售發展的主要障礙。

AI引領零售全鏈路升級
重構“人貨場”價值體系

        當零售模式在應對複雜多變的市場環境時逐漸顯露疲態，面臨上述市場挑戰，AI的快速發展推動零售業數位化轉型進入新階段。

        以往大家常談線上線下融合，現在大家越來越多談AI，AI正以其強大的數據分析、智慧決策與自動化執行能力，逐漸成為主導零售企業數位化轉型的重要手段和工具，深度重塑“人貨場”全鏈路，既能讓實體零售的商品數位化效率有效提升，也能讓跨境企業的人力成本大幅降低，為零售業的未來發展注入強勁動力。

        針對線上管理，AI依託大數據技術，能夠對海量的用戶流覽、購買、評價等數據進行深度挖掘與分析，精準勾勒出消費者畫像，實現“人”的精細化運營。例如，通過AI演算法，電商平台可以預測消費者的潛在需求，在用戶尚未明確表達購買意願時，推送契合其喜好的商品，極大提升購物轉化率。

        在“貨”的管理方面，AI可以通過銷售數據預測商品需求趨勢，輔助企業優化庫存管理，減少滯銷風險，同時還能基於用戶回饋智慧調整商品設計與功能。而在“場”的構建上，AI驅動的虛擬購物場景、智能客服等，打破了傳統線上購物的侷限，為消費者營造沉浸式、個性化的購物體驗。

        同樣，線下零售因AI技術亦可迎來轉型契機。面對線上消費的衝擊，線下零售亟須通過數位化手段增強消費者黏性。AI賦能的智慧導購系統，能夠根據消費者的進店行為、停留時間、流覽商品等數據，快速判斷消費者需求，提供精準的商品推薦和服務，實現“人”與“貨”的高效匹配。此外，AI還能助力線下零售企業實現供應鏈的智慧化管理，從採購、倉儲到配送，全方位提升供應鏈的回應速度和靈活性。

        而跨境零售涉及不同國家和地區的複雜市場環境，利用AI能夠幫助企業分析全球消費趨勢，洞察不同地域消費者的偏好差異，精準定位目標市場，實現“人”的全球化精準運營。在“貨”的流通環節，AI可以優化跨境物流路徑規劃，預測清關風險，降低物流成本和提高時效。在“場”的搭建上，AI驅動的多語言智慧客服、個性化推薦系統，能夠打破語言和文化障礙，為全球消費者提供一致的優質購物體驗。

典型企業實踐案例

孩子王
AI驅動母嬰零售的
數智化革新

        作為首創母嬰行業大店直營模式的頭部企業，孩子王以1,200家超3,000平方米的全國直營門店，穩坐中國母嬰實體零售榜首。近年來，孩子王深度融入AI技術，開啟數位化轉型，從供應鏈到消費場景實現全方位升級。

【如欲閱讀全文，敬請訂閱】