YAMATO雅瑪多的生活支援服務〝黑貓支援 (NEKO-Support)〞，不僅提高區域內居民的生活便利性，提高效率，能夠為老人進行貼心的到家服務：“健康確認”，是一項全面且貼心的生活支援服務，同時也為廣大商家提供了良機。

有效利用社區據點，設置宅配儲物櫃

YAMATO(雅瑪多)控股株式會社與都市再生機構（UR都市機構）、東京都多摩市聯合，有效利用多摩衛星城市的社區據點，開展生活支援服務“黑貓支援”。2016年4月27日，社區據點之一的多摩衛星城市貝取住宅區內的“貝取黑貓支援站”（圖1）舉辦了開幕式。雅瑪多控股集團的董事長兼總經理山內雅喜、雅瑪多運輸（株）的董事長兼總經理長尾裕、UR都市機構的瀨良智激理事、多摩市市長阿部裕行、國土交通省大臣官房物流審議長官羽尾一郎等出席（圖2）。

關於這次即將開始的支援服務，雅瑪多控股社長山內雅喜在致辭中談道：“從年輕一代到老年人，所有人都應考慮成為新社區社會的先進典範，引領這一事業朝著更美好的方向發展。”（圖3）

同時，多摩衛星城市的永山住宅區也成立了“永山黑貓支援站”。這兩個據點都是由閒置店鋪改裝而成，主要從事宅急便接待、受理代理購物的訂單、與NPO以及住宅區自治會等機構合作、發送城市和地區資訊等業務，以居住者集中的社區據點的形式有效加以利用（圖4）。工作人員常駐店內，應對各式各樣的業務（貝取黑貓支援站店內情景，圖5、6）。裡面是代理購物訂單的受理服務台，前面的桌子是地區居民中途休息的場所。

永山黑貓支援站的屋簷下還設有宅配儲物櫃（圖7）。凡是加入雅瑪多運輸免費會員制服務的“黑貓會員”，均能享受將某一接受場所指定為宅配儲物櫃，宅急便將所需商品配送至儲物櫃。永山的宅配儲物櫃365天24小時都可以領取，透過郵件傳來2種解鎖密碼，把密碼輸入儲物櫃，然後用指尖在螢幕上簽上收貨人簽名，儲物箱的門就會自動打開（圖8、9）。

一攬子配送+購物代理

黑貓支援的亮點之一是〝一攬子配送服務〞。雅瑪多運輸與其競爭對手進行友好合作，不僅展開公司的宅急便業務，還將其他宅配公司的貨物集中在一起，然後進行一攬子配送，居民可以一次性取回幾家宅配公司的貨物。一攬子配送的優點非常多，透過減少開往同一地區的宅配車輛，不僅使物流效率更高，還能降低環境負荷、提高安全性。

雅瑪多首先在多摩衛星城市的指定地區與佐川急便（株）、日本郵政（株）合作，開始一攬子配送業務。一攬子配送時使用電動三輪車附帶兩輪拖車的配送方式（圖10）。如果收貨人不在家，需要再次進行配送，支援站可以暫時保管。此外，黑貓支援站的後方還備用冷藏箱/冷凍箱（貝取黑貓支援站設備，見圖11）。

黑貓支援的另一個亮點是購物代理服務。雅瑪多運輸透過電話、互聯網、社區據點，受理有關地區零售店所經營商品的購物訂單。隨後將訂單貨物直接送貨到家，從而大大提高當地居民購物的便利性。同時也減輕了零售店的作業負荷，促進銷售。生活協同組合CO-OP未來的CO-OP貝取店（圖12）也加入購物代理服務。購物代理服務具體操作流程如下：購物代理將訂貨資訊傳送至CO-OP貝取店的事務所，事務所按照各個溫度段（常溫、冷藏、冷凍）加以分類，並列印清單。然後在店內進行訂單商品的總體配貨（圖13、14），配貨後的商品按照溫度段分配，暫時保管在相對應的溫度段櫃內，最後由雅瑪多運輸將商品領回。今後，購物代理還會擴大藥店、建材超市等商品的配備，以進一步提高便利性。

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