2016年6月，JD京東做了一件新鮮事兒：服裝O2O。首批合作方有綾致集團、拉夏貝爾、特步和李寧。服裝O2O的玩法聽起來很簡單：喜歡網購的用戶可以在下單後線下就近取貨，而喜歡實體店購物的使用者，則可以在穿後選擇掃描二維碼線上下單，隨後由京東配送。那麼服裝O2O能否開闢一片新天地呢？

由於電商的衝擊、國際服裝品牌“無距離”購買，中國的服裝業持續低迷。2015年10月，中國國務院辦公廳發佈《關於推進線上線下互動，加快商貿流通創新發展，轉型升級的意見》(以下簡稱《意見》)，要求大力發展線上線下互動（O2O），這一新興經濟形態在傳統商貿物流業中的應用。《意見》指出，線上線下互動，作為最具活力的經濟形態之一，成為促進消費的新途徑和商貿流通創新發展的新亮點。

O2O試水，步步驚心在這樣的境況下，O2O的應用價值開始顯現，服裝業紛紛試水O2O，期待能夠擺脫四面楚歌的困境。2015年期間，美邦募集了42億元（單位：人民幣，下同）資金，構建O2O全通路平臺；紅豆股份募集資金19.60億元，其中18.1億元用於智慧紅豆建設項目；茵曼招募粉絲開店，在一線城市，採用直營的方式，與新世界這樣的百貨合作開設直營店；在二三線城市，招募粉絲開放加盟店，並通過粉絲溝通與行銷的方式，打造新的O2O商業模式。全球最大的服裝集團INDITEX集團和支付寶開展深入合作，集團旗下品牌Zara，Massimo Dutti，PULL&BEAR，Bershka，Stradivarius，OYSHO和Zara HOME中國近500家門店都接入支付寶。無印良品推出一款名叫MUJI passport的手機APP，用於向線下實體店鋪引流導購。

其中，積極嘗試服裝O2O的美邦，雖然在上海、杭州等地上線多家大型O2O體驗店，但雷聲大雨點小。2016上半年財報顯示，美邦主營業務收入達27.77億元，淨利潤為-0.95億元，較上年同期分別下降7.24%、152.98%。但是，隨著措施的實施和不斷地改進，服裝O2O開始催發生機。2016年，美邦服飾實現營業收入65.2億元，較上年同期上漲3.56%。

堅定O2O，不拋棄不放棄

此次試水，服裝O2O的表現並沒有豔驚四座，與各方面的因素是分不開的。據悉，2017年上半年消費者投訴網店的頻率很高，其中，產品品質問題、與原說明不符的問題是主要因素，而“動不動一個月不發貨”、“催不動也不給退”更是售後常態。同時，品牌服裝店提供網上特供，價格相對便宜，但無法保證品質，常常讓消費者心寒。為了服裝O2O的良性循環，必然需要注意以下幾點：首先是服務品質，服務品質的好壞會影響消費者是否願意進行持續性消費；然後是供應鏈的服務效率，作為成功的典範，Zara只需要15天的周轉時間；當然，還包括供應鏈和庫存等因素。為了服裝O2O能夠穩步前進，必須要採取積極的應對措施。

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