30日內退貨免運費的商業模式LOCONDO公司在成立之初便以“提供最好的服務，讓日本全國顧客感動、驚喜”為願景，力圖打造不陷入傳統購物網站概念的EC商業模式，2010年成立株式會社JADE。2012年將網站名稱與公司名稱更改為同一名稱，以提高知名度（圖表1）。2011年2月15日，LOCONDO公司的電子商務網站開始運營。通過“30天內退貨免運費”，向顧客們提供“先買再選”服務，在這裡顧客可以享受和在實體店一樣先試穿、比較幾款商品後再決定購買的獨特服務，深受日本網民的歡迎。

事實上，美國的Zappos公司是最早開始這種服務的。該公司主營鞋類商品，2009年銷售額曾一度超過8億美元，後被Amazon公司收購。Zappos有著許多傳說，但是其中最有名的便是下面這段小故事：某位女士在該公司購買了一雙鞋送給她的母親。可是，她的母親在還沒有收到禮物之前就去世了。這位悲痛欲絕的女士聯繫到客服中心表示想要退貨。客服人員在安排了快遞公司退貨的同時，還在第二天將附有手寫留言卡，表示節哀順變的一束鮮花，遞送到了這位女士手中，這位女士被客服人員的如此用心的服務感動地號啕大哭，後來她將此事寫在自己部落格中，成了網上熱門話題。

正因這些員工手冊上所沒有刻意規定，卻給予意顧客外感動的服務，才能抓住人心讓其不離不棄。LOCONDO成立之際，其合作方德國基金公司旗下的Rocket Internet公司同Zappos公司一樣，有
提供退貨免運費的郵購業務，所以LOCONDO決定創建成為日本首家導入該商業模式的公司。

這種模式下，顧客即使是網購，也可將平常穿的尺碼以及與其相鄰的前後尺碼等多款商品進行選擇，再將最合適的一雙留下來，尺碼不符合的可以免運費退回。通常從該網站下單時，商品包裝內都會放有一份用於退貨的發貨單，不管購買總額是多少，都保證所有商品均可在30天之內免運費退貨，而品牌折扣網站“LOCOLET”雖然有保證可以退貨，但是仍然需要750日元退貨運費。

該公司卻不會將購物客退還回來的商品視為“退貨”。對此，加藤英毅副社長表示：“這就相當於您在百貨商店購買物品時，為了確認其尺碼是否合適而進行的試穿一樣。並不是您試穿了就得一定掏錢購買。”

關於退貨時間，在LOCONDO設立之初所規定的為99天內，現已改為30天內。這是基於網購顧客通過信用卡進行結算，因此許多顧客更希望能夠早一點將退貨返還回去。而商品實際退貨期如下：約近五成會在1個星期內，約九成會在2個星期內，約98%會在3個星期內完成退貨。

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